Ихэнхдээ компаниуд, ашгийн бус бүлгүүд эсвэл улс төрчид өөрсдийн санал болгож буй бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ/хөтөлбөрийн талаар үйлчлүүлэгчид эсвэл бүрэлдэхүүн хэсэг нь юу бодож байгааг мэдэхийг хүсдэг. Энэ зорилгоор түгээмэл хэрэглэгддэг аргуудын нэг бол санал асуулга юм. Хэрэв авсан хариултыг логик гэж үзвэл олж авсан үр дүн нь компанийн дүр төрх, шийдвэр гаргах, бодлогын өөрчлөлтөд нөлөөлөх болно. Санал асуулга зохиох нь хялбар бөгөөд энгийн мэт боловч зөв зохиогдоогүй тохиолдолд үр дүнг гажуудуулж, найдваргүй болгож болно.
Алхам
3 -р хэсгийн 1: Асуулт хийх
Алхам 1. Асуулгын хуудас тарааж мэдэхийг хүсч буй зүйлээ шийдээрэй
Танд ямар өгөгдөл хэрэгтэй, дараа нь энэ өгөгдлийг хэрхэн боловсруулах талаар дахин бодож үзээрэй. Ингэснээр та ямар асуултууд зорилтот бүлэгт зөв болохыг, мөн тэдгээрийг хэрхэн яаж бүтээхээ урьдчилан хэлж чадна. Сайн санал асуулга хэт урт байх ёсгүй. Тиймээс ямар зорилго чухал, аль нь чухал биш болохыг шийдээрэй.
Алхам 2. Танд хэрэгтэй мэдээллээ авахад туслах асуултуудыг төлөвлөх
Өргөн хүрээний асуултуудаас эхэлж, дараа нь асуулт бүр зорилгодоо нийцэх хүртэл товчхон бичээрэй. Асуулт, хариултыг аль болох цөөн үг ашиглан энгийн байлгаарай. Та нээлттэй асуултууд, хаалттай асуултууд эсвэл энэ хоёрын хослол дээр найдаж болно.
Алхам 3. Тодорхой хариулт цуглуулахдаа хаалттай асуултуудыг ашиглана уу
Хаалттай асуултууд нь хариулагчдад тодорхой сонголт хийх боломжийг олгодог. Энэ асуулт нь тийм эсвэл үгүй, үнэн эсвэл худал гэсэн хариулт эсвэл хариулагчаас хүлээн зөвшөөрсөн эсвэл үгүйсгэсэн асуулт байж болно. Хаалттай асуултууд нь нээлттэй асуулт мэт харагдаж болох боловч хариулагчид зөвхөн цөөн тооны хариулттай байдаг. Хаалттай асуултуудын жишээг доороос харж болно.
- "Та өмнө нь энд дэлгүүр хэсч байсан уу?"
- "Хэрэв тийм бол та эндээс хэр их дэлгүүр хэсдэг вэ?" (Энэ асуултад хариулагч сонгож болох хэд хэдэн тодорхой хариулт өгөх болно, жишээлбэл, "долоо хоногт нэг удаа" "сард нэг удаа" гэх мэт)
- "Өнөөдрийн худалдан авалтын туршлага танд хэр сэтгэл хангалуун байна вэ?" (Энэ асуултад хязгаарлагдмал хариултууд байдаг, жишээлбэл "маш сэтгэл хангалуун", "маш сэтгэл хангалуун бус")
- "Та энэ дэлгүүрийг найздаа санал болгох уу?"
Алхам 4. Нээлттэй асуултуудыг ашиглан санал хүсэлтээ асуугаарай
Нээлттэй асуултууд нь таны хүлээхгүй хариултыг өгдөг бөгөөд үүнд хариулах тодорхой хариултыг өгдөггүй. Нээлттэй асуултууд нь оролцогчид тодорхой туршлага эсвэл хүлээлтийг хуваалцах боломжийг олгодог. Нээлттэй асуулт дараах байдлаар харагдаж магадгүй юм.
- "Та юу худалдаж авдаг вэ?"
- "Та ихэвчлэн хаана дэлгүүр хэсдэг вэ?"
- "Энэ дэлгүүрийг танд хэн санал болгосон бэ?"
- Нээлттэй асуултууд нь "Та яагаад тэгж бодож байна вэ?" Гэх мэт өмнөх хариултуудыг тодруулахад төгс төгөлдөр юм.
Алхам 5. Төөрөгдөл, өрөөсгөл ойлголт үүсгэхгүй байдлаар асуулт асуу
Асуулт асуусан хүн тодорхой хариулт хайж байгаа бөгөөд хариулагчийн тав тухтай хариулах хариултыг хязгаарлах болно гэдгийг харуулж байгаа тул хариулагчийг дагуулах асуултуудаас зайлсхий. Асуултыг хариулагчийг тодорхой байдлаар хариулахад хүргэхгүйн тулд боломжтой хариулт өгөх эсвэл үг хэллэгийг өөрчлөх замаар асуултаа өөрчилж болно.
- Та ижил асуултыг өөр аргаар асууж, өрөөсгөл хариултыг бууруулж, тухайн хүний тухайн сэдвээр жинхэнэ үзэл бодлоо олж мэдэх боломжийг танд олгож магадгүй юм.
- Асуултанд ашигласан үгсийг хариулагч сайн ойлгуулахаар сонгосон байх ёстой. Төөрөгдөлд хамрагдсан хүмүүс зорилтот түвшинд тохирохгүй өгөгдөл гаргадаг тул асуултуудыг аль болох сайн ойлгох боломжтой эсэхийг шалгаарай. Давхар сөрөг үг, шаардлагагүй заалт, тодорхой бус субьект-объектын харилцааг ашиглахаас зайлсхий.
3 -ийн 2 -р хэсэг: Асуулгын хуудсыг хэрэгжүүлэх
Алхам 1. Санал асуулгыг хэрхэн тараах талаар бодож үзээрэй
Үүнийг анхаарч үзэх хэд хэдэн сонголт байдаг. Санал асуулга зохиохын тулд та онлайн үйлчилгээг ашиглаж болно. Үүний дараа асуулгын линкийг имэйлээр илгээнэ үү. Та мөн утсаар эсвэл имэйлийн кампанит ажил ашиглан хариулагчтай аяндаа холбоо барьж болно. Эсвэл та судалгааг удирдан явуулахын тулд мэргэжлийн эсвэл сайн дурын ажилтныг ашиглан кампанит ажлыг биечлэн явуулж болно.
Алхам 2. Асуулгын хуудсыг тараахад ашиглагдах аргын дагуу асуулгын хуудсыг зохион бүтээ
Арга тус бүрийн давуу болон сул талууд байдаг бөгөөд арга тус бүр өөрийн чадах зүйлээрээ хязгаарлагдмал байдаг. Санал асуулгад цуглуулсан сэдэв болон цуглуулахыг хүсч буй өгөгдөлд хамгийн сайн нийцсэн түгээлтийн аргыг дахин бодож үзээрэй. Жишээлбэл:
- Компьютер, утас, шуудангаар тараасан судалгаа нь илүү олон оролцогчид хамрагдах боломжтой байдаг бол биечлэн хийсэн судалгааг явуулахын тулд оролцогчдыг хязгаарлахад нэлээд хугацаа шаардагддаг (энэ нь ашигтай байж магадгүй юм).
- Компьютер, биечлэн ярилцлага, шуудангаар тараасан судалгаанд зураг ашиглаж болох бөгөөд утсаар хийсэн судалгаанд ашиглахгүй байж магадгүй юм.
- Судалгаанд оролцогчид биечлэн эсвэл утсаар асуусан зарим асуултанд хариулахаас ичдэг байж магадгүй юм. Хэрэв хариулагч ямар нэг зүйлийг ойлгохгүй байвал асуултанд тодруулга өгөх эсэхээ шийдээрэй. Тодорхойлолтыг зөвхөн биечлэн ярилцлага хийх боломжтой гэдгийг санаарай.
- Компьютерээр дамжуулан тараасан судалгаанд хариулахын тулд оролцогч компьютертэй байх ёстой. Хэрэв санал асуулга нь хувийн асуудалтай холбоотой сэдвийг хөндсөн бол компьютерийн судалгааг хамгийн тохиромжтой гэж үзэж болно.
Алхам 3. Асуусан асуултуудынхаа дараалалд анхаарлаа хандуулаарай
Санал асуулгын хэлбэр нь асуулгын агуулга шиг чухал ач холбогдолтой юм. Та асуултуудыг логик дарааллаар бүтээх эсвэл нэг хэсгээс нөгөөд шилжихийг тодорхойлохын тулд тодорхой тэмдэглэгээ өгөхийг хичээх хэрэгтэй. Янз бүрийн төрлийн асуултууд нь оролцогчид асуулгын хуудсыг бөглөхөд нөлөөлдөг.
- Хэрэв та хэн нэгэн тодорхой асуултанд тийм эсвэл үгүй гэж хариулсан бол түүнд хамааралгүй асуултуудыг алгасаж болохын тулд та асуултаа бүтээх хэрэгтэй болж магадгүй юм. Энэ нь асуулгад анхаарлаа төвлөрүүлж, бөглөхөд бага хугацаа зарцуулах болно.
- "Мэргэшсэн хүмүүс" гэдэг нь хариулагдаагүй хүмүүсийг асуултанд хариулахаас сэргийлдэг асуултууд юм. Шалгаруулагчийг асуулгын эхэнд байрлуулна уу.
- Хэрэв хүн ам зүйн асуудал ихээхэн анхаарал татаж байгаа бол хүн ам зүйтэй холбоотой асуултуудыг урдаас асуугаарай.
- Хувийн болон нарийн төвөгтэй асуултуудыг асуулгын төгсгөлд байрлуул. Судалгаанд оролцогчид энэ асуултанд дарамт учруулахгүй бөгөөд илүү нээлттэй, үнэнч байж магадгүй юм.
Алхам 4. Анкет бөглөхийн оронд урамшуулал олгох эсэхээ шийдээрэй
Хэрэв та тэдний цаг хугацааны хариуд ямар нэгэн зүйл санал болговол хариулагчдыг татах нь ихэвчлэн хялбар байдаг. Онлайн, имэйл эсвэл утасны асуулгад хамрагдсан хүмүүс бөглөж дууссаны дараа купон санал болгож болно. Биечлэн явуулсан санал асуулга нь оролцсонд талархлын илэрхийлэл болгон бэлэг дурсгалын зүйл санал болгож болно. Санал асуулга нь санал асуулгад оролцогчдын анхаарлыг шуудангийн жагсаалт эсвэл гишүүнчлэлийн саналд анхаарлаа хандуулах сайн арга юм.
Алхам 5. Бусдаас судалгаа авч эхлэхээсээ өмнө асуулгын хуудсыг туршиж үзээрэй
Найз нөхөд, ажилчид болон гэр бүлийн гишүүд тестийн сайн хариулагч болдог. Та анкетыг боловсруулж дуусаагүй байхад эсвэл ноорог дууссаны дараа туршиж үзэх боломжтой.
- Туршилтанд хамрагдсан хүмүүсээс санал хүснэ үү. Тэд ойлгомжгүй эсвэл сондгой хэсгүүдийг зааж өгч болно. Санал асуулгад оролцогчдын сэтгэгдэл нь асуулгын агуулга шиг чухал юм.
- Туршилт хийсний дараа статистик дүн шинжилгээ хийж, шаардлагатай өгөгдлөө цуглуулж байгаа эсэхийг шалгаарай. Хэрэв та хүссэн мэдээллээ аваагүй бол санал асуулгад шаардлагатай өөрчлөлтийг оруулна уу. Санал асуулгын хуудас таныг зорилгодоо хүрэхийн тулд та зарим асуултын үг хэллэгийг өөрчлөх, танилцуулга нэмэх, асуултуудын дарааллыг өөрчлөх, асуултын тоог нэмэгдүүлэх эсвэл бууруулах шаардлагатай болж магадгүй юм.
3 -ийн 3 -р хэсэг: Асуулгын хуудсыг хянан үзэх
Алхам 1. Асуулгын хуудас яг юу асууж байгааг ойлгохын тулд цуглуулсан өгөгдлийг шалгана уу
Санал асуулга нь ихэвчлэн томоохон кампанит ажлын нэг хэсэг гэдгийг санаарай. Санал асуулгын хуудсыг өөрчилж, хүн ам зүйн өөр өөр чиглэлд чиглүүлэх, өөр өөр асуулт асуух эсвэл зорилгодоо илүү нийцсэн асуултуудыг дахин дахин ашиглах боломжтой. Үр дүнг хянаж үзсэний дараа таны үүсгэсэн санал асуулга боломжийн боловч зорилгодоо хүрэхэд тохиромжгүй болохыг олж мэдэх болно.
- Жишээлбэл, "Та энд хэр их дэлгүүр хэсдэг вэ?" Гэсэн асуултуудыг олж болно. зөвхөн дэлгүүрт шууд худалдаа хийдэг хүмүүст хариулагчдыг хязгаарлах. Хэрэв та хүмүүс тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрхэн худалдаж авдаг болохыг олж мэдэхийг хүсч байвал онлайнаар худалдаа хийдэг хүмүүсийг хамруулж асуултаа өргөжүүлээрэй.
- Гүйцэтгэх аргууд нь өгөгдлийг хязгаарлаж чаддаг. Жишээлбэл, интернетээр явуулсан судалгаанд хариулсан хүмүүс дундаж хүнээс илүү компьютерийн мэдлэгтэй хүмүүс байсан байх.
Алхам 2. Асуултыг дахин хянана уу
Туршилтын явцад зарим асуулт зүгээр байж магадгүй, гэхдээ энэ нь хүлээж байсны дагуу ажиллахгүй байна. Таны зорилтот хүн ам зүйн хувьд асуултууд үндэслэлтэй сонсогдох ёстой. Хариулагч асууж буй зүйлээ үнэхээр ойлгож чадаж байна уу, эсвэл таны судалгаа үнэхээр хариулт өгөхгүй байгаа тул стандартчилсан эсэхийг дахин бодоорой.
Жишээлбэл, "Та яагаад энд дэлгүүр хэсч байгаа юм бэ?" хариулагчдыг төөрөгдүүлэхийн тулд хэтэрхий өргөн хариулттай байж болно. Хэрэв та дэлгүүрийн чимэглэл нь худалдааны зуршилд нөлөөлдөг эсэхийг мэдэхийг хүсвэл судалгаанд оролцогчдоос дэлгүүрийн чимэглэл, брэнд гэх мэтийн талаар юу бодож байгаагаа тайлбарлаж өгөхийг хүсч болно
Алхам 3. Нээлттэй асуултуудыг хянаж үзээрэй
Нээлттэй асуултууд нь хүрэх ёстой зорилготой нийцэж байгаа эсэхийг шалгаарай. Асуулт хэт нээлттэй байж магадгүй тул хариулагч хаа сайгүй тэнүүчлэх болно. Эсвэл асуулт нь хангалттай нээлттэй биш байж магадгүй тул олж авсан өгөгдөл нь тийм ч ашигтай биш юм. Санал асуулгад нээлттэй асуултууд ямар үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг дахин бодож, шаардлагатай бол өөрчил.
Дээр дурдсанчлан, "Эндээс дэлгүүр хэсэхэд танд ямар санагддаг вэ?" хариултанд хангалттай чиглэл өгөхгүй байж болно. Үүний оронд та “Та энэ дэлгүүрийг найздаа санал болгох уу? Яагаад, яагаад болохгүй гэж?"
Алхам 4. Алдагдсан өгөгдлөө яахаа шийдээрэй
Судалгаанд оролцогчид бүх асуултанд хариулахгүй. Энэ нь танд асуудал байж болох ч тийм биш байж магадгүй юм. Аль асуултыг орхигдуулсан эсвэл дутуу хариулсан талаар дахин бодож үзээрэй. Энэ нь асуултуудын дараалал, асуултад ашигласан үг сонгох эсвэл асуултын сэдвээс шалтгаалж болно. Хэрэв дутуу өгөгдөл чухал бол асуултыг илүү тодорхой болгохын тулд өөр өөр үг ашиглах талаар бодож үзээрэй.
Алхам 5. Та ямар санал хүсэлтийг хүлээн авснаа шалгаарай
Хэрэв та ямар нэгэн ер бусын өгөгдлийн чиг хандлага олж аваад энэ нь бодит нөхцөл байдлыг тусгасан уу эсвэл асуулгын хуудас сул байгаатай холбоотой эсэхийг шийдээрэй. Жишээлбэл, хаалттай асуултууд нь оролцогчдын өгөх мэдээллийн төрлийг хязгаарлах болно. Таны хариулт маш хязгаарлагдмал байж магадгүй тул хүчтэй үзэл бодлыг сул дорой мэт харагдуулж магадгүй, эсвэл хангалттай өргөн сонголттой хариулт өгөхгүй байж магадгүй юм.
Жишээлбэл, хэрэв та хариулагчийг туршлагаа үнэлэхийг хүсч байгаа бол "маш сэтгэл хангалуун бус", "маш их сэтгэл хангалуун" гэх мэт хариултын сонголтуудыг өгөх ёстой
Зөвлөмж
- Та асуусан асуултын талаар үнэн зөв бодолтой байж чадахгүй байгаа хариулагчдад "мэдэхгүй" хариулт нэмж болно. Энэ алхам нь буруу хариултаас зайлсхийхэд тусална.
- Хариулагчдыг сонгохдоо анхааралтай бодож үзээрэй. Та асуулгын хуудсыг сайн боловсруулсан байсан ч олж авсан өгөгдөл нь хэт нэг талыг барьсан тохиолдолд үр дүн нь тийм ч ашигтай биш байх болно. Жишээлбэл, судалгаанд оролцогчид компьютерийг хэрхэн ашиглаж байгаа талаар интернет судалгаа хийх нь ижил судалгааг утсаар хийсэн тохиолдолд судалгаанд хамрагдагсдын хувьд компьютерийг илүү сайн мэддэг байж магадгүй тул маш өөр үр дүнд хүрч магадгүй юм.
- Боломжтой бол хариулагч асуулгын хуудсыг бөглөхийн тулд ямар нэгэн зүйл өгөх эсвэл хариултыг хэрхэн ашиглахыг хариулагчид хэлээрэй. Иймэрхүү урамшуулал нь оролцогчдод урам зориг өгөх болно.
