Танд уурласан хүмүүстэй харьцах нь хэцүү байж магадгүй юм. Уур хилэн бараг ямар ч нөхцөлд гарч болно: найз нөхөд, танихгүй хүн, гэртээ, гудамжинд байхдаа. Ажлын байран дээр хамт ажиллагсад, хянагч, үйлчлүүлэгчидтэй уур уцаартай зөрчилдөөн үүсч болно, ялангуяа хэрэв таны ажил олон нийттэй шууд холбоо тогтоох, жишээлбэл үйлчилгээ үзүүлэх эсвэл санхүүгийн менежмент хийх гэх мэт. Энэ туршлага байнга тохиолддог боловч энэ нь тааламжгүй, ойлгомжгүй хэвээр байна. Та бусад хүний хариу үйлдлийг хянаж чадахгүй, гэхдээ өөрийгөө аюулгүй байлгаж, харилцан үйлчлэлийг хянах стратеги байдаг гэдгийг мэдэж аваарай.
Алхам
5 -р арга 1: Өөрийгөө аюулгүй байлга
Алхам 1. Аюултай санагдах нөхцөл байдлаас гар
Ажил дээрээ үйлчлүүлэгч тан руу хашгирах гэх мэт ууртай байдлаасаа шууд гарах сонголт танд байдаггүй байж магадгүй. Гэсэн хэдий ч хэрэв та өөрийгөө аюулд орлоо гэж бодож байвал тэр даруй явах эсвэл аюул заналхийллээс аль болох хол байхыг хичээгээрэй.
- Хэрэв та ууртай хүнтэй гэртээ эсвэл ажил дээрээ харьцаж байвал олон нийтийн аюулгүй газар очиж үзээрэй. Угаалгын өрөө гэх мэт гарцгүй газраас зайлсхий. Мөн гал тогоо гэх мэт зэвсэг болгон ашиглаж болох зүйлсээс зайлсхий.
- Хэрэв та уурласан үйлчлүүлэгчтэй харьцаж байгаа бол тэднээс зайгаа барихыг хичээгээрэй. Үйлчилгээний ширээний ард нөмөрч, гараас нь хол байлга.
Алхам 2. Тусламж авах
Та аюулгүй байх эрхтэй. Аюул заналхийллийн төрөл, ноцтой байдлаас хамааран найзтайгаа холбоо барьж тусламж хүсэх боломжтой. Хэрэв та өөрийгөө ноцтой аюулд орлоо гэж бодож байвал 112 эсвэл бусад түргэн тусламж дуудах хэрэгтэй.
Хэрэв та ажлын орчинд байгаа бол хүчний байгууллагын менежер, ажилтан зэрэг эрх бүхий хүмүүстэй холбоо бариарай
Алхам 3. "Завсарлага авах цаг" аваарай
Хэрэв нөхцөл байдал хурцадмал боловч аюултай биш бол түр завсарлага аваарай. "Дахин ярихаасаа өмнө 15 минут тайвшрах хэрэгтэй" гэх мэт "Би" дээр суурилсан мэдэгдлийг ашигла. Энэ үед сэтгэл хөдлөлөө хянахын тулд тайвшруулах зүйл хийж, нөгөө хүнд тайвшрах хугацаа өг. Тодорхой газар, цагт дахин уулзаж асуудлаа ярилцаарай.
- Завсарлага авахыг хүсэхдээ үргэлж "би" гэсэн үгийг ашиглаарай, ялангуяа хэрэв та нөгөө хүн үнэхээр буруутай гэж бодож байвал. "Надад бодох хугацаа хэрэгтэй байна" гэж хэлэх нь уурлаж бухимдсан хүнийг хамгаалалтанд оруулахын оронд тайвшруулж магадгүй юм.
- "Хөргөхөд жаахан хугацаа хэрэгтэй" эсвэл "Тайвшир" гэх мэт буруутгасан мэдэгдлээс зайлсхий. Хэдийгээр та эдгээр зүйлийг хэлэх ёстой гэж бодож байсан ч таны ярьж буй хүн илүү хамгаалалт авах эсвэл бүр уурлах болно.
- Нөгөө хүн аюултай эсвэл ууртай хэвээр байвал нэмэлт чөлөө авах хүсэлт гаргахаас бүү ай. Хамгийн тохиромжтой нь та хоёулаа амарч байхдаа тайвшруулж, тайвшруулах зүйл хийх хэрэгтэй.
- Хэрэв хэд хэдэн завсарлага таны ярьж буй хүнийг тайвшруулахгүй хэвээр байгаа бол төвийг сахисан гуравдагч этгээд байгаа тохиолдолд л энэ асуудлыг хэлэлцэхийг санал болго. Энэхүү гуравдагч этгээд нь эмчилгээний эмч, хүний нөөцийн төлөөлөгч, оюун санааны удирдагч гэх мэт байж болно.
5 -ийн 2 -р арга: Хариултыг хянах
Алхам 1. Гүнзгий амьсгаа аваарай
Хэн нэгэн бидэнд уурлаж бухимдах гэх мэт стресстэй нөхцөл байдал нь "тулалдах эсвэл нисэх" хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь зүрхний цохилтыг хурдасгаж, амьсгалыг түргэсгэж, богиносгож, стрессийн дааврыг биеэр дамжуулдаг. Өөрийгөө тайван байлгахын тулд гүнзгий амьсгаа авснаар энэ хариу үйлдлийг эсэргүүц. Санаж байгаарай: ууртай хоёр хүн аль хэдийн хурцадмал байдлыг улам хүндрүүлнэ.
- Амьсгалаа 4 гэж тоолоорой. Амьсгалахад уушиг, гэдэс томорч байгааг мэдэр.
- 2 секундын турш барь, дараа нь аажмаар 4 удаа тоолж амьсгалаа аваарай.
- Амьсгалаа гаргахдаа нүүр, хүзүү, мөрний булчингаа тайвшруулахад анхаарлаа хандуулаарай.
Алхам 2. Сэтгэл хөдлөлөө ажиглаарай
Уурласан хүнд тайван хандах нь хурцадмал байдлыг багасгахад тусална. Уур хилэнгээр хариулах нь байдлыг улам дордуулна. Алхаж, бясалгал хийж, 50 -аас доош тоолж өөрийгөө тайвшруулна.
Алхам 3. Аливаа зүйлийг хувийн байдлаар авч үзэхээс зайлсхий
Уурлаж бухимдсан хүнтэй сөргөлдөхөд хувийн мэдрэмжээсээ салах нь танд хэцүү байж магадгүй юм. Уурлах нь ихэвчлэн нөгөө хүн заналхийлж буй нөхцөл байдалд эрүүл, баталгаатай хариулж сураагүйн шинж тэмдэг гэдгийг санаарай. Судалгаагаар хүмүүс бусдын уур хилэнгийн төлөө хариуцлага хүлээдэггүй гэдгээ өөртөө сануулбал уурлах магадлал нь бас буурдаг болохыг харуулж байна.
- Уур хилэн нь хэд хэдэн хүчин зүйлээр нэмэгддэг: итгэлгүй байдал, сонголт хийх чадваргүй байдал, үл хүндэтгэсэн зан байдал, аливаа асуудалд идэвхгүй түрэмгий хариу үйлдэл.
- Нөхцөл байдалд тодорхой хэмжээгээр тодорхой бус байдал үүсэхэд хүн өөртөө итгэлгүй байдлыг мэдэрдэг. Хэрэв тэдний дэг журам, аюулгүй байдлын үндсэн түвшинд аюул заналхийлж байвал хүмүүс уур хилэнгээ илэрхийлж хариу үйлдэл үзүүлэх болно.
- Хүмүүс өөрсдийн сонголт хязгаарлагдмал байгааг мэдэрч байхдаа бүдүүлэг байж магадгүй юм. Энэ хандлага нь нөхцөл байдалд байгаа цөөн хэдэн сонголтуудын улмаас арчаагүй байдлаас үүдэлтэй юм.
- Хүмүүс үнэлэгддэггүй мэт санагдвал уурлаж магадгүй юм. Жишээлбэл, хэрэв та хэн нэгэнтэй уур уцаартай ярьж эсвэл цагийг нь үл хүндэтгэдэг бол тэр ч бас танд уурлаж магадгүй.
- Нэмж дурдахад хүмүүс өөрсдийгөө сайн сайхан байлгахын тулд уурлаж болно. Хэрэв хэн нэгэн уурласан бол уурлах нь таны хийсэн зүйлд биш харин амьдралдаа ямар нэгэн зүйлд хариу үйлдэл үзүүлэх магадлалыг анхаарч үзээрэй.
- Хэрэв та өөр хүнд буруу зүйл хийсэн бол хариуцлагаа хүлээгээд уучлалт гуйгаарай. Та хариултыг хэзээ ч хариуцахгүй; Үнэндээ хэн ч өөр хүнийг уурлуулж чадахгүй. Гэсэн хэдий ч алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх нь нөгөө хүнд уурлах, гомдоох мэдрэмжийг боловсруулахад тусалдаг.
Алхам 4. Тайван бай
Тайван өнгө аясаар ярь. Хэн нэгний уур хилэнгийн хариуд дуугаа өндөрсгөж, хашгирч болохгүй. Биеийн хэлийг тайван, гэхдээ хатуу байлга.
- Цээжнийхээ өмнө бөхийх, гараа зөрүүлэхээс зайлсхий. Иймэрхүү биеийн хэл нь таныг залхаж, харилцаа холбоогоо тасалж байгааг илтгэнэ.
- Биеийг тайвшруулна. Бат бөх байр суурийг тавь: хөлөө шалан дээр чанга байлгаж, мөрөө нуруу, цээжээ урагш бөхийлгө. Нөгөө хүнтэйгээ нүдээрээ харьцаарай. Иймэрхүү биеийн хэл яриа нь та тайван, хяналттай байдгийг харуулж байгаа ч дутуу үнэлж болохгүй.
- Нударгаа чангалах, эрүүгээ чангалах гэх мэт түрэмгий хариу үйлдлийг ажиглаарай. Нөгөө хүний "хувийн орон зай" (ерөнхийдөө 90 см) -ийг зөрчих нь таны хэтэрхий түрэмгий үйлдэл хийж байгаагийн шинж юм.
- Уурлаж байгаа хүний өмнөөс шууд биш харин тодорхой өнцгөөр зогс. Энэ байр суурь нь сөргөлдөөнийг бага мэдрэх болно.
Алхам 5. Эрсдэлтэй харилцаа холбоог анхаарч үзээрэй
Хэн нэгэн танд уурласан үед өөрийгөө тайван байлгах нь туйлын хэцүү боловч та үүнийг хийхийг хичээж, оюун ухаанаараа харилцах хэрэгтэй. Хэрэв таны харилцаанд дараах зүйлсийн аль нэг нь байгаа бол энэ нь харилцаа холбоо үр дүнгүй байсан бөгөөд та үүнийг даруй шийдэх ёстой гэсэн үг юм.
- Орилох
- Аюул занал
- муухай
- Гэнэтийн мэдэгдэл эсвэл гипербол
- Аюултай асуултууд
5 -ийн 3 -р арга: Уурласан хүнтэй харилцах
Алхам 1. Ярихгүй байх цаг болсныг мэдэж аваарай
Зарим сэтгэл хөдлөл, бие махбодийн дохио нь эрсдэлтэй харилцааны хэв маягийн гол үзүүлэлт болдог. Эдгээр зөвлөмжүүд нь богино хугацааны HALT гэсэн утгатай бөгөөд энэ нь өлссөн (өлссөн), уурласан (уурласан), ганцаардсан (ганцаардсан), ядарсан (ядарсан) гэсэн утгатай. Эдгээр нөхцөл байдал нь дулааныг улам хүндрүүлж, шийдвэрлэхээс сэргийлж чадна. Нөгөө хүн танд аль хэдийн уурласан байсан ч гэсэн, хэрэв энэ уур буурахгүй (завсарлага авсны дараа ч гэсэн) эсвэл дээр дурдсан зүйлээс болж улам хурцадвал тал бүрийн бие махбодийн болон сэтгэл санааны хэрэгцээг хангах хүртэл хэлэлцүүлгээс зайлсхий. Эдгээр нөхцөл бүр нь яагаад асуудлыг шийдвэрлэх, аажмаар харилцахаас сэргийлж болохыг бид хурдан ярилцах болно.
- Өлссөн үедээ зорилгодоо төвлөрч, оновчтой сэтгэх чадвар буурах болно. Бие махбодид хангалттай хэмжээний түлш байдаггүй бөгөөд та түүний хэрэгцээг хангахын тулд юу ч хийж, хэлж чадна. Судалгаагаар хүн болон өлсгөлөн амьтад эрсдэлд ороход бэлэн байдаг. Өлсгөлөн нь бидний шийдвэр гаргах чадвар, зан төлөвт нөлөөлдөг-эдгээр нь сөргөлдөөн гарах үед бид үргэлж хянаж байх ёстой хоёр зүйл юм.
- Уур хилэн бол бүтээлч байдлаар илэрхийлэхэд хэцүү сэтгэл хөдлөл юм. Ерөнхийдөө уур хилэнг доромжлох, доромжлох, тэнэг үйлдэл хийх, тэр ч байтугай бие махбодийн хүчирхийллээр илэрхийлдэг. Юу гэхээр, хүмүүс гунигтай, будилсан, атаархсан, гологдсон мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг ч уураа ихэвчлэн харуулдаг. Бусад сэтгэл хөдлөл ууранд нөлөөлж байгаа бол тухайн хүнд нөхцөл байдлыг бодитойгоор харж, шийдлийг олоход илүү хэцүү байдаг. Тэрээр үр бүтээлтэй харилцахаасаа өмнө өөрийн мэдрэмжийг шалгах цаг гаргаж, хувийн орон зайтай байх ёстой.
- Ганцаардал гэдэг нь хүн бусдаас тусгаарлагдсан мэт санагддаг. Нийгэмд харьяалагдах мэдрэмжгүй хүмүүс сөргөлдөөнд объектив хандлагаа хадгалахад хэцүү байх болно.
- Маргаантай үед ядарч сульдах нь асуудал үүсгэж болзошгүй. Унтахгүй байх нь сэтгэл санааны байдал, танин мэдэхүйн үйл ажиллагаа, гүйцэтгэлд муугаар нөлөөлдөг. Ядаргаа нь шийдвэр гаргах чадварт ч нөлөөлдөг. Хэрэв та хангалттай амрах юм бол шийдлийг тодорхой харж чадна, гэхдээ нойрмоглох нь амжилтанд хүрэхгүй хэдэн цагийн турш бодоход хүргэдэг.
Алхам 2. Нөгөө хүний уур хилэнг хүлээн зөвшөөр
Хэрэв тэр чам руу хашгирсан бол түүний уурыг бүү дэмж. Гэсэн хэдий ч уур хилэн нь ихэвчлэн буруу ойлгогдож, үл тоомсорлож буй мэдрэмжийн хариу үйлдэл гэдгийг санаарай. Түүнийг уурлах бүрэн эрхтэй гэдгээ хүлээн зөвшөөрөх нь түүний үйлдлийг зөвшөөрөхтэй адил биш юм.
- "Та уурлаж байгааг чинь ойлгож байна. Би юу болсныг ойлгохыг хүсч байна. Юу таныг уурлуулав? " Энэ нь та аливаа зүйлийг тэдний өнцгөөс харахыг хичээж байгааг харуулж байгаа бөгөөд энэ нь тухайн хүнд илүү сайн мэдрэмж төрүүлэх болно.
- Үүнийг хийхдээ шүүмжлэлтэй хандахаас зайлсхийхийг хичээ. "Та яагаад ийм ууртай байгаа юм бэ?" Гэх мэт асуулт бүү асуу.
- Тодорхой асуулт асуугаарай. Нөгөө хүнийг уурлуулж буй зүйлийн талаар тодорхой асуулт асуугаарай (тайван байдлаар). Жишээлбэл, "Би чамайг уурлуулсан ямар үгсийг хэлсэн бэ?". Иймэрхүү үгс түүнийг тайвшруулж, яагаад уурлаж байгаагаа бодож, үнэхээр болсон бүх зүйл зүгээр л үл ойлголцол байсан гэдгийг ойлгоход түлхэц болно.
Алхам 3. Нөгөө хүнээ дуугүй байхад хүргэсэн үйлдлээс зайлсхий
"Psst" гэж шивнэх эсвэл түүнийг сэтгэлээ илэрхийлэхээс урьдчилан сэргийлэх нь тус болохгүй. Үнэндээ энэ нь бүр дордуулж магадгүй юм.
Энэ нь та түүний мэдрэмжийг хүлээн зөвшөөрдөггүйг харуулж байна. Хэдийгээр та түүний мэдрэмжийг ойлгохгүй байсан ч ижил туршлага нь тухайн хүнд үнэхээр бодитой байдаг гэдгийг санаарай. Үүнийг үл тоомсорлох нь нөхцөл байдлыг намжаахад тус болохгүй
Алхам 4. Нөгөө хүний үгийг сонс
Идэвхтэй сонсогч байгаарай. Нүдээ аниад, толгой дохин, "өө", "ммм-хмм" гэх мэт хэллэг ашиглан сонирхож байгаагаа харуул.
- Түүнийг ярьж байхад өөрийгөө өмөөрөх үйлдэлд бүү авт. Үгс дээр анхаарлаа төвлөрүүл.
- Түүний уурлаж буй шалтгааныг сонсоорой. Нөхцөл байдлыг түүний өнцгөөс төсөөлөхийг хичээ. Хэрэв та ийм байдалд орсон бол танд ч бас тэгж санагдах байсан уу?
Алхам 5. Юу гэж хэлснийг баталгаажуулна уу
Нөхцөл байдлыг улам дордуулах нэг шалтгаан бол буруу харилцаа холбоо юм. Хэн нэгэн яагаад уурлаж байгаагаа хэлсний дараа сонссон зүйлээ баталгаажуул.
- "Би" гэсэн үгэнд анхаарлаа төвлөрүүлсэн өгүүлбэрүүдийг ашигла. Жишээлбэл, “Энэ бол биднээс худалдаж авсан гурав дахь утас бөгөөд энэ нь ажиллахгүй байгаа гэж та бухимдаж байна гэж сонссон. Энэ үнэн үү?"
- "Та _ гэж бодож байна" эсвэл "Энэ _ таны хэлэх гэсэн үг үү?" Гэх мэт зүйлүүд. нөгөө хүний талаарх таны ойлголтыг баталгаажуулахад туслах болно. Энэ нь тэдэнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн гэдгээ мэдрэхэд нь тусалж болох тул уур уцаар багатай байж магадгүй юм.
- Баталгаажуулсныхаа дараа нөгөө хүний үгийг чимж, өөрчилж болохгүй. Жишээлбэл, хэрэв та түүнийг сүүлийн 6 хоногт хүлээж авахад үргэлж хоцорч байна гэж гомдоллох юм бол "Би үргэлж хоцордог болохоор уурласан гэж сонссон" гэх мэт зүйл битгий хэлээрэй. Гэсэн хэдий ч түүний хэлж буй зүйлд анхаарлаа хандуулаарай: "Би сүүлийн 6 хоногт дандаа хоцорч ирсэнд уурласан гэж сонссон."
Алхам 6. Хувийн хэрэгцээгээ илэрхийлэхийн тулд “Би” гэсэн мэдэгдлийг ашиглана уу
Хэрэв нөгөө хүн үргэлжлүүлэн хашгирч, түрэмгий үйлдэл хийвэл өөрийн хэрэгцээгээ илэрхийлэхийн тулд "Би" гэсэн үгийг ашиглаарай. Ингэснээр та түүнийг буруутгахаас зайлсхийх болно.
Жишээлбэл, хэрэв тэр тан руу хашгирсан бол дараах зүйлийг хэлээрэй: "Би туслахыг хүсч байна, гэхдээ хэрэв та хэт чанга ярих юм бол таны хэлж байгааг ойлгохгүй байна. Та үүнийг илүү удаан давтаж чадах уу?"
Алхам 7. Өрөвч сэтгэлтэй бай
Түүний үзэл бодлыг анхаарч үзээрэй. Өрөвдөх сэтгэл нь таны сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг шийдвэрлэхэд тусална. Үүнээс гадна өрөвдөх сэтгэл нь бусад хүнтэй үр дүнтэй харилцах боломжийг олгодог.
- "Энэ үнэхээр бухимдалтай сонсогдож байна" эсвэл "Тийм ээ, энэ нь таныг уурлуулах болно гэдгийг би ойлгож байна" гэх мэт үг хэлэх нь таны уурыг тайвшруулж чадна. Зарим тохиолдолд хүмүүс сонсохыг үнэхээр хүсдэг. Ойлгож байгаагаа мэдэрсний дараа тэд тайван байж чадна.
- Тухайн хүн уурлаж байна гэж сэтгэлээрээ хэлэх хэрэгтэй байж магадгүй. Ингэснээр та нөхцөл байдлыг оюун ухаандаа өөрчилж болно.
- Асуудлыг дутуу үнэлэх хэрэггүй. Хэдийгээр энэ нь өчүүхэн мэт боловч нөгөө хүн үүнийг мэдрэхгүй байж магадгүй юм.
Алхам 8. Зорилгоо хэлэхээс зайлсхий
Боломжит үр дагаврын талаар бод. Хэрэв хэн нэгэн чамд уурлаж байгаа бол энэ нь чамайг ямар нэгэн байдлаар гомдоож байна гэсэн үг юм. Таны анхны хариу үйлдэл бол өөрийгөө хамгаалах, үйлдлийнхээ учрыг хэлэх явдал юм. Жишээлбэл, "Би чиний цамцыг угаалгын газраас авахаар төлөвлөж байсан ч оройтож ажиллаж байсан болохоор мартчихаж" гэж хэлэхээс зайлсхий. Таны хүсэл зорилго сайн байсан ч гэсэн энэ үед уурласан хүн тоохгүй байх. Тэр таны үйлдлийн үр дагаврыг даван туулж байгаа тул уурлаж байна.
- Сайн шалтгаанаа зарлахын оронд үүнийг тэдний өнцгөөс харж, таны үйлдлийн үр дагавар тухайн хүнд хэрхэн нөлөөлж байгааг анзаарч үзээрэй. "Цамцаа мартах нь маргаашийн уулзалтыг төлөвлөхөд хэцүү болгосныг би одоо л ойлгож байна." Гэж хэлээрэй.
- Энэхүү үзэл баримтлал нь өөрийн зарчимд үнэнч бус мэт санагдаж магадгүй юм. Та үнэхээр буруу зүйл хийсэн үедээ өөрийгөө зөв зүйл хийсэн, азгүй хүн гэж мэдэрч магадгүй юм. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол нөгөө хүн танд уурлаагүй, харин хэн нэгэнд/өөр зүйлд уурлаж байна гэж төсөөлөхийг хичээгээрэй. Хэрэв та "гэм буруутай тал" биш байсан бол нөхцөл байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар бодож үзээрэй.
5 -ийн 4 -р арга: Уур хилэнгээ шийдвэрлэх
Алхам 1. Нөхцөл байдалд нээлттэй сэтгэлгээгээр хандаарай
Нөгөө хүний үгийг сонссоны дараа үүнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар бодож үзээрэй.
- Хэрэв та өөр хүнд уурлах хангалттай шалтгаан байгаа гэж бодож байвал энэ шалтгааныг хүлээн зөвшөөр. Хувийн алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, түүнийг засахын тулд юу хийж чадахаа асуугаарай.
- Битгий шалтаг тооч, өөрийгөө хамгаалж байгаарай. Та түүнийг уурлуулах болно, учир нь тэр таны хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрөөгүй юм шиг санагдах болно.
Алхам 2. Шийдэл санал болгох
Үндэслэлтэй байж, тайван, ойлгомжтой харилцаарай. Түүний танд хэлсэн зүйл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхийг хичээ.
Жишээлбэл, хэрэв таны хүүхэд бөмбөг шидээд цонхыг хагалсанд нөгөө хүн уурлавал юу хийх гэж байгаагаа хэлээрэй. Жишээ нь: “Миний охин бөмбөгөөрөө цонхыг чинь хагалсан. Би хоёр хоногийн дотор засварчинтай уулзахаар тохиролцож болно, эсвэл та өөрийн гар урлаач руу утасдаж төлбөрөө надад явуулаарай."
Алхам 3. Альтернатив сонголтыг асуугаарай
Хэрэв тэр таны санал болгож буй шийдэлд сэтгэл хангалуун бус байвал өөр шийдэл санал болгохыг түүнээс хүсээрэй. Жишээлбэл, "Ийм нөхцөл байдалд та юу хүсдэг вэ?"
- Хамтын ажиллагааг дэмжихийн тулд "бид" гэсэн үг дээр төвлөрсөн шийдлүүдийн талаар ярилцаж үзээрэй. Жишээлбэл, “За, хэрэв миний саналыг хүлээж авахгүй бол би энэ асуудлыг шийдэх арга замыг хайж олохыг хүсч байна. Бид юу хийж чадах вэ?"
- Хэрэв тэр утгагүй зүйлийг санал болговол түүнийг бүү загна. Үүнийг хийхийн оронд эсрэг санал санал болгоорой. Жишээ нь: "Та намайг хагарсан цонхыг засаад бүх байшингийн хивсний цэвэрлэгээний мөнгийг төлөхийг хүсч байна. Цонхоо засаад зочны өрөөндөө хивснийхээ мөнгийг төлчихвөл илүү шударга гэж бодож байна. Та юу гэж бодож байна?"
- Зөвшөөрөхийг хичээх нь харилцан үйлчлэлийг шийдэлд чиглүүлэхэд тусална. Жишээлбэл, та "Бид энд шударга байх ёстой гэдгийг ойлгож байна …" гэх мэт зүйлийг хэлж болно. Энэ арга нь та мөн ижил зорилгодоо хүрэхийг хичээж байгаагаа илэрхийлэхэд тусална.
Алхам 4. “гэхдээ” гэдэг үгийг ашиглахаас зайлсхий
"Гэхдээ" нь "аман харилцааны замбараагүй байдал" гэж нэрлэгддэг, учир нь энэ нь таны өмнө хэлсэн зүйлийг бүрэн үгүйсгэж чадна. Хүмүүс "гэхдээ" гэсэн үгийг сонсоод сонсохоо болих хандлагатай байдаг. Тэд таныг "Та буруу бодож байна" гэж хэлж байна гэж бодох болно.
- Жишээлбэл, "Таны хэлж байгаа зүйлийг би ойлгож байна, гэхдээ та _ байх ёстой" гэх мэт зүйлийг битгий хэлээрэй.
- Үүний оронд "таны юу хэлж байгааг би ойлгож байна, _ хэрэгтэй гэдгийг би мэдэж байна" гэх мэт "ба" гэсэн өгүүлбэрүүдийг ашигла.
Алхам 5. Баярлалаа гэж хэлээрэй
Хэрэв та шийдэлд хүрч чадвал нөгөө хүнтэйгээ харилцах харилцаагаа дуусга. Түүнд баярлалаа гэж хэлээрэй. Энэ нь та түүнийг үнэлж, хэрэгцээгээ хангаж байгааг мэдрэхэд нь тусалж чадна гэдгийг харуулж байна.
Жишээлбэл, хэрэв та уурласан худалдан авагчтай хэлэлцээр хийх боломжтой бол "Энэ асуудлыг шийдвэрлэхийг зөвшөөрсөнд баярлалаа" гэж хэлээрэй
Алхам 6. Хэсэг хугацаа зарцуулаарай
Зарим тохиолдолд, хэрэв та үүнийг шийдэхийн тулд чадах бүхнээ хийсэн ч гэсэн хэн нэгний уур хилэн шууд арилахгүй байж магадгүй юм. Энэ нь ялангуяа илүү хүнд гэмтэл авсан нөхцөл байдалд, жишээлбэл, нөгөө хүн урвасан эсвэл ямар нэгэн байдлаар хууран мэхэлсэн мэт санагддаг. Уур хилэнгийн мэдрэмж бүрэн арилахад хэсэг хугацаа шаардагдах болно гэдгийг хүлээн зөвшөөр. Хүсэл зоригоо бүү хүчлээрэй.
Алхам 7. Шаардлагатай бол өмгөөлж чадах гуравдагч этгээдийг хай
Өдрийн турш тайван, хүндэтгэлтэй байсан ч бүх зөрчилдөөнийг шийдэж чадахгүй, уур бухимдлыг арилгаж чадахгүй. Хэрэв та ямар ч ахиц дэвшил гаргаагүй янз бүрийн тактик туршиж үзсэн бол хол байх хэрэгтэй болж магадгүй юм. Эмч, зуучлагч, хүний нөөцийн төлөөлөгч гэх мэт гуравдагч этгээд нөхцөл байдлыг хэлэлцэхэд тусалж чадна.
Алхам 8. Мэргэжилтнүүдийн тусламжийг анхаарч үзээрэй
Гуравдагч талын арбитрын үйлчилгээнээс гадна уур уцаартай тэмцэх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн эмч, сэтгэл зүйчтэй уулзах нь тустай байж болох юм. Хэрэв танд уурлаж байгаа хүн бол таны эхнэр, нөхөр, эцэг эх, ах эгч, хүүхэд гэх мэт чухал хүн байвал энэ нь ялангуяа ашигтай байдаг. Хэрэв та байнга маргалддаг эсвэл хэн нэгэн өчүүхэн өдөөн хатгалгад амархан уурлах хандлагатай байвал мэргэжлийн хүнээс зөвлөгөө аваарай. Тэрээр нөхцөл байдлыг зуучлахад тусалж, үр дүнтэй харилцаа холбоо, асуудлыг шийдвэрлэх чадварыг заах боломжтой.
Эмч нь гэр бүлийн гишүүд эсвэл найз нөхөддөө тайвшрах, стрессээ тайлах арга, уур уцаартай тэмцэх арга, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх стратеги, jA эмч нар танай гэр бүлийн гишүүн эсвэл найздаа стрессээ тайлах, уур уцаартай тэмцэх аргуудыг зааж өгч болно. мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх стратеги, уур хилэнг үүсгэдэг сөрөг бодлын хэв маягийг таних арга зам
5 -р арга 5: Үр дүнтэй уучлал гуйх
Алхам 1. Нөгөө хүнээ уурлуулсан зүйлээ юу хийснээ бодоорой
Хэрэв та буруу зүйл хийсэн бол уучлал гуйж, алдаагаа засах замаар нөхцөл байдлыг засах хэрэгтэй болж магадгүй юм.
- Өөрийнхөө зан байдлыг зөвтгөх гэж бүү оролдоорой. Хэрэв та буруутай бол алдаагаа хүлээн зөвшөөр.
- Харилцааны үеэр уучлалт гуйх нь дээр үү, эсвэл дараа нь нөгөө хүн тайвширсан үед уу?
- Таны уучлалт гуйсан нь тухайн нөхцөл байдалд чин сэтгэлээсээ, утга учиртай байх болно гэдэгт дүн шинжилгээ хий. Хэрэв та хүсээгүй бол уучлалт гуйх хэрэггүй, эс тэгвээс таны асуудал улам дордох болно.
Алхам 2. Өрөвдөж, гэмшиж байгаагаа илэрхийл
Нөгөө хүнд нөлөөлсөн үг, үйлдэлдээ харамсаж байгаагаа харуул.
- Та түүнийг уурлуулах, сэтгэлийг нь шархлуулахыг хүсээгүй байх. Зорилгоосоо үл хамааран сөрөг үр дагавартай өөрийн зан төлөвийг хүлээн зөвшөөрч байгаа эсэхээ шалгаарай.
- Уучлаарай гэж харамсаж байгаагаа илэрхийлээрэй. Жишээлбэл, та "Уучлаарай. Би таны сэтгэлийг шархдуулснаа мэдэж байна" гэж хэлж болно.
Алхам 3. Үйлдлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх
Асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд уучлалт гуйх нь хариуцлагын мэдэгдлийг агуулсан байх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, таны үйлдэл нөгөө хүний сэтгэл дундуур, гомдох мэдрэмжийг бий болгоход хэрхэн нөлөөлсөн болохыг хэл.
- Хариуцлагатай мэдэгдлийн жишээ бол "Уучлаарай. Хугацаа хоцорсон нь биднийг шоуг орхиход хүргэсэн гэдгийг би ойлгож байна."
- Эсвэл та "Уучлаарай. Миний хайхрамжгүй байдал таны урмыг хугалсан гэдгийг би мэдэж байна" гэж хэлж болно.
Алхам 4. Нөхцөл байдлын шийдлийг санал болгох
Нөхцөл байдал хэрхэн шийдэгдсэн эсвэл ирээдүйд ийм зүйл давтагдахгүйн тулд юу хийхээ хэлээгүй бол уучлалт гуйх нь утгагүй болно.
- Эдгээр саналууд нь нөгөө хүнд туслах санал эсвэл ирээдүйд алдаагаа давтахгүй байх аргуудыг багтааж болно.
- Жишээлбэл, та "Уучлаарай. Хугацаа хоцорсон нь биднийг шоуг орхиход хүргэсэн гэдгийг би мэдэж байна. Одооноос хуваарьт явахаас нэг цагийн өмнө гар утсандаа сэрүүлэг тавих гэж байна."
- Өөр нэг жишээ бол "Уучлаарай. Миний хайхрамжгүй байдал таныг бүдрүүлснийг би мэдэж байна. Цаашид би ачаа тээшээ хаана тавихаа илүү анхаарах болно."
Зөвлөмж
- Ууртай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхээс өмнө ганцаараа хэдэн минут асуухаас хэзээ ч бүү ай. Ингэснээр та тайвширч, сэтгэл хөдлөлөө хянахад туслах болно.
- Уучлаарай гэж чин сэтгэлээсээ ярихыг хичээ. Хүмүүс шударга бус, шударга бус байдлыг илрүүлэх чадвартай байдаг. Энэ хоёр зүйл хоёулаа бидний уурыг улам хүргэж магадгүй юм.
- Санаж байна уу: та бусад хүмүүсийн хариултыг хянах боломжгүй. Та зөвхөн өөрийнхөө үйлдлийг хянах боломжтой.
Анхааруулга
- "Та яагаад намайг дандаа уурлуулдаг юм бэ?" Гэж хэлдэг хүмүүсээс болгоомжил. Энэ нь тэд зан авирынхаа төлөө хариуцлага хүлээхгүй байгаагийн шинж юм.
- Хэрэв та аюулд орсон гэж бодож байвал тусламж дуудаж, нөхцөл байдлаас гарахыг хичээгээрэй.
- Хараалын үг, зан авирыг бүү ашигла.
