Upsell нь таны бизнесийг илүү ашигтай болгож, үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх болно. Сайн борлуулагчид худалдан авалтаа нэмэгдүүлж, хүн бүхэнд таалагдахаас илүүтэйгээр борлуулалтаасаа үнэ цэнээ нэмж чаддаг. Боломжит худалдан авагчидтай уулзахдаа гаргасан алдаанаас болж худалдагчид алдсан олон боломжууд байдаг. Борлуулалт хийж сурах нь борлуулалт бүрт ухаалгаар хандаж, борлуулалтын олон арга техникийг ашиглаж, давтагдах бизнесийн үндэс болж сурах чухал ур чадвар юм.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Ухаалаг борлуулалт хийх
Алхам 1. Бүтээгдэхүүнтэй ойр дотно танилцаарай
Бүтээгдэхүүнээ мэдэх тусам өөр өөр бүтээгдэхүүнүүд худалдан авагчдад өөр бүтээгдэхүүн санал болгох зэрэг үнэ цэнэ, тохь тухыг хэрхэн нэмэгдүүлж болохыг мэдэх болно. Үйлчлүүлэгчид юу зарж байгаагаа үнэхээр мэддэг хүмүүсээс худалдаж авахыг хүсдэг. Худалдагчийн хувьд таны зорилго бол худалдан авагчдад хүссэн бүтээгдэхүүнээ хялбархан сайжруулах боломжтой гэдгийг ойлгуулах явдал юм. Борлуулахын тулд PR -аа хий.
Хэрэв та уран зөгнөлт номын том сонголт бүхий номын дэлгүүрт ажилладаг бол зарахыг хүсч буй төрөлдөө алдартай номыг унших хэрэгтэй. Хэрэв та Гендальфыг "Галын цом" киноны хамгийн сайн дүр гэж бодож байгаа бол уран зөгнөлт ном худалдагч байх болно
Алхам 2. Үйлчлүүлэгчдээ уншаарай
Сайн борлуулагчид үйлчлүүлэгчдийг хурдан уншиж, борлуулалтын техникээ тухайн хүнд тохируулж өгөх боломжтой. Та бөөний болон жижиглэнгийн худалдаа эрхэлдэг эсэхээс үл хамааран борлуулагчид худалдан авагчдын хүсэл эрмэлзлийг борлуулахыг зөвшөөрөх ёстой. g Үйлчлүүлэгчдээ уншаарай.
- Жижиглэнгийн худалдааны тохиргоонд, юмыг зөвхөн хардаг, худалдаж авдаггүй худалдан авагчид болон үнэхээр худалдаж авахыг хүсч буй хүмүүсийн хооронд ялгахыг хичээ. Хэрэв үйлчлүүлэгч эргэн тойрондоо ямар ч зорилгогүй харж байгаа юм шиг байвал холбоо барьж, тусалж чадах эсэхээ асуугаарай. Үнэтэй эд зүйлс, онцлог шинж чанаруудаар борлуулахаасаа өмнө идэвхтэй сонсоорой. Хэрэв үйлчлүүлэгчид идэвхтэй худалдан авалт хийвэл тэдний худалдан авалт, сонирхолд тулгуурласан стратегиа зарж эхэл.
- Хэрэв та бөөний худалдаа хийдэг бол, олон асуулт асууж үйлчлүүлэгчид хэрэгтэй зүйлээ олж аваарай. Энэ үйлчлүүлэгч яагаад ийм олон хуванцар аяга худалдаж авсан юм бэ? Үүнийг илүү хялбар, тохь тухтай болгохын тулд өөр юу өгөх вэ?
Алхам 3. Анхны харилцагч үүсгэх
Үйлчлүүлэгчидтэй ярилцаж, найрсаг холбоо тогтоож, мэндчилж, асуулт, туслалцаа авах боломжтой болно. Үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг олж мэдээд үүнийг ашиглан борлуулалтын процессыг эхлүүлээрэй.
Хэрэв таны номын дэлгүүрийн үйлчлүүлэгчид Нарнийн шастирын талаар сонирхож байгаа бол тэдний амтыг магтаж эхлээрэй: "Сайн цуврал - та алийг нь уншсан бэ?" Тэднийг сонсоод үйлчлүүлэгч хүсвэл энгийн яриа өрнүүлээрэй. Spiderwick Chronicles эсвэл Lord of the Rings гэх мэт тэдний сонирхож буй өөр цувралын талаар тэдэнд хэл
Алхам 4. Буцах нь зарах илүү үр дүнтэй арга гэдгийг хүлээн зөвшөөр
Түрэмгий борлуулалтын талаархи нэг гомдол бол санамсаргүй байдлаар борлуулах явдал юм. Холбогдох мэт санагдах зүйлсийг санал болгох нь зүгээр боловч худалдан авагчдыг хүслийг нь сонсолгүй үнэтэй зүйлийг зарах гэж оролдох нь худалдан авагчдыг урам зориггүй болгоно.
- Хэрэв та Нарниягийн үйлчлүүлэгчид хандаж, одоогоор сурталчилгаа хийгээд байгаа Стив Жобын намтарыг зарах гэж оролдвол энэ нь худалдан авагчийг төөрөгдөлд оруулж, залхуурахад хүргэх болно. Үйлчлүүлэгчид тэнэг биш.
- Худалдан авах бусад сонголтыг санал болгосноор борлуулалтын үрийг өгч, худалдан авагч өөрөө шийдээрэй. Дэлгүүрийнхээ ашгийн төлөө бус худалдан авагчийн эрх ашгийн төлөө саналаа хэлээрэй.
Алхам 5. Хэнд хүрэхээ үйлчлүүлэгч өөрөө сонгоорой
Таны зарах гэж буй зүйлийн үнийг заавал хугацаанаас нь өмнө өгөх шаардлагагүй. Хамгийн тохиромжтой сонголтуудыг худалдан авагчийн хүсэл сонирхолд нийцүүлж, үнийг бие даан авч үзэхийг зөвшөөрнө үү.
Ихэнхдээ олон худалдагч нь их хэмжээний бараа авчирсан худалдан авагчдад зөвлөгөө өгөхдөө эргэлздэг бөгөөд энэ тооцоо нь үйлчлүүлэгчдийг айлгах вий гэж эмээж байна. Таны асуудал биш. Шударга байж, үйлчлүүлэгчдэд хамгийн үнэ цэнэтэй сонголтыг өг, тэд өөрсдөө сонгоорой
3 -ийн 2 -р арга: Борлуулах сонголтууд
Алхам 1. Дагалдах хэрэгслийг борлуулах
Хамгийн түгээмэл борлуулалт бол худалдан авагчийн аль хэдийн худалдаж авсан зүйлстэй холбоотой нэмэлт зүйлийг санал болгох явдал юм. Хэрэв үйлчлүүлэгч Narnia -ийн анхны номыг худалдаж авсан бол хоёуланг нь хоёуланг нь нэг дор худалдаж авахыг санал болгоорой: "Үүнийг дуусгасны дараа надад итгээрэй, та дараагийн номыг шууд уншихыг хүсч байна!" Та мөн хавчуурга гэх мэт зүйлсийг санал болгож болно.
- Хэрэв та тэр худалдан авагч байсан бол юу хүсч байгаагаа бодоорой. Хэрэв та камер худалдаж авсан бол нэмэлт батерей, цүнх, нэмэлт флаш карт, карт уншигч худалдаж авахыг хүсч, зургуудаа компьютерт шилжүүлэх боломжтой болно. туршлагаа хамгийн сайн байлгахын тулд хэрэгтэй бүх зүйл.
- Бөөний үнээр худалдан авагчийн бизнесийн талаар юу ч олж мэдээд холбогдох бүтээгдэхүүнээ санал болгоорой. Худалдан авагчийн хүслийг хөнгөвчлөх, тэдэнд хэрэгтэй бүх зүйлээ нэг газраас, өөр газраас авах боломжийг тэдэнд олгох.
Алхам 2. Онцлог зарах
Бүтээгдэхүүн бүр ижил байдаггүй, ялангуяа үнэтэй эд зүйлсийн худалдаа нь үйлчлүүлэгчдийг янз бүрийн онцлог шинж чанаруудаар удирдан чиглүүлэх, хамгийн үнэтэй барааны давуу талыг тэмдэглэхэд тохиромжгүй байдаг. Номтой байсан ч гэсэн Нарниа худалдан авагчийг дэлгэрэнгүй хайрцаг доторх зураг, газрын зураг бүхий иж бүрэн ном зарах талаар бодож болно.
- Үйлчлүүлэгчдэд хялбар болгох. Хэрэв та оюутнуудад компьютер зарах гэж байгаа бол тэд ихэвчлэн сайн видео карттай, удаан эдэлгээтэй, хөнгөн жинтэй, баталгаат хугацаатай компьютерийг сонирхдог. Үйлчлүүлэгч зөвхөн зөөврийн компьютер авахыг хүсч байгаа учраас илүү сайн гэж бодож байсан ч RAM өндөртэй үнэтэй компьютер нь тийм ч сайн сонголт биш юм.
- Бөөний үнийн хувьд та өөр өөр хэмжээтэй захиалгыг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр худалдан авагчид ижил бүтээгдэхүүнийг илүү сайн үнээр өгөх болно. Бөөнөөр худалдаж авсан бараа нь ихэвчлэн давуу талтай байдаг тул бага багаар худалдаж авахын оронд одоо их хэмжээгээр худалдаж авах нь урт хугацааны үнийн давуу талыг тэмдэглэх нь зүйтэй юм.
Алхам 3. Чанарыг борлуулах
Энгийн Нарниа ном, 3 дахин үнэтэй хатуулаг хавтаснаас юугаараа ялгаатай вэ? Энэ бол ижил түүх, тийм үү? Энэ нь ихэвчлэн онцлог шинж чанар, илүү нэр хүндтэй холбоотой асуудал юм. Чанар зарах гэдэг нь бат бөх чанар, чанар, хэв маягийг зарахыг хэлнэ.
Энэ бол таны найдах ном юм, магадгүй дахин уншаарай. Цаас нь урагдах боломжтой тул хямдхан, үгс нь хэтэрхий ойр, ойлгомжгүй байна. Би үүнийг авахыг хүсч байна. Зураг чимэглэлүүд нь гайхалтай, бас гоё харагдаж байна тавиур.
Алхам 4. Олон сонголтыг санал болгохдоо тодорхой байгаарай
Харилцагч сонголтоо хийхийн тулд ядаж үнийн зөрүүг тэмдэглээрэй. Үйлчлүүлэгчид илүү үнэ сонгох болно. Онцлог шинж чанарыг ойлгохгүй бол тэд хамгийн хямд үнийг сонгох болно. Хэрэв та онцлог шинж чанаруудыг тайлбарласан бол тэд илүү их мэдээлэл авсан тул бусад сонголтыг авч үзэх болно.
Үнэ биш онцлог шинж чанаруудыг онцол. Гүйлгээний хамгийн сонирхолтой зүйл бол үнийн зөрүүний тухай биш юм
Алхам 5. Тухайн зүйлийг бодит болгох
Жижиглэнгийн худалдааны хувьд тухайн зүйлийг худалдан авагчийн гарт өгнө. Тухайн зүйлийг авч, үйлчлүүлэгчид өгч, түүний онцлог шинж чанар, илүү ихийг худалдаж авахын давуу талыг тайлбарлахдаа тэдэнд мэдрүүлж, ажиглаж, таашаал аваарай. Ямар нэгэн зүйл бэлэн байгаа үед тэдэнд юу ч худалдаж авалгүй явах нь илүү хэцүү байдаг.
Утасны борлуулалтаар үйлчлүүлэгчдэд илүү хялбар болгохын тулд өөр өөр сонголтуудыг хооронд нь ялгаж салгах хэрэгтэй. Тэдний асуултыг сонсож, чанарын янз бүрийн түвшинг ялгаж, найрсаг зөвлөгөөг санал болгосноор тэд хамгийн сайн санал авах боломжтой болно. Тодорхойлолт нь борлуулалтыг хийх болно
3 -ийн 3 -р арга: Давтагдсан бизнесийг баталгаажуулах
Алхам 1. Үйлчлүүлэгчийн төлөө ямар нэгэн зүйл хий
Хамгийн сайхан мөчүүд бол худалдан авагч дэлгүүрт зөвхөн худалдаж авахын тулд биш харин та түүнд дахин зарах, тэр тусмаа дэлгүүрт буцаж ирэх явдал юм. Дахин бизнес хийж, урт хугацааны үйлчлүүлэгчидтэй болохын тулд юу хийх нь юу ч хамаагүй зарж борлуулах хамгийн сайн жишээ юм. Хэрэв үйлчлүүлэгчид таны хийж буй зүйлийг тэдний төлөө гэж бодож байвал тэд ийм байдлаар хандаж байгаад баяртай байдаг тул ихэвчлэн эргэж ирдэг.
Үйлчлүүлэгчдийг баярлуулах хамгийн сайн арга бол тэдэнд илүү олон сонголтыг өгөх боловч хамгийн хямд нь биш юм. Дуугаа намсгаад "Магадгүй би үүнийг хэлэх ёсгүй байсан, гэхдээ энэ брэнд нь хэтэрхий үнэтэй, хачин юм. Бусад сонголтууд нь танд ижил шинж чанаруудыг өгдөг бөгөөд та юу ч золиослох шаардлагагүй" гэж хэлэхээс өөр тайвшруулах зүйл байхгүй. Би үүнийг гэртээ хэрэглэдэг."
Алхам 2. Асуултуудыг урьдчилан харах
Үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн илүү их мөнгө төлөх санаанд маш муу хариу үйлдэл үзүүлдэг. Борлуулалтаа хаахын тулд тэд хэт их бодохоосоо өмнө борлуулалтаа хурдан болгох санаачлагыг гартаа аваарай. Хэрэв та Нарниа худалдан авагчид LOTR ном зарах юм бол тэр зүйлийг нэн даруй кассчинд хүргэхийг санал болго.
Алхам 3. Тайтгарал, өрөвдөх сэтгэл
Энэ бол борлуулах аргын хамгийн чухал зүйл юм. Энэ нь маш чухал бөгөөд та эцсийн худалдан авагчийн худалдан авалтыг баталгаажуулж, энэ нь тэдний шийдвэр байсан гэж бодоход тусална. "Хамгийн сайн сонголт бол танд таалагдах болно. Энэ талаар юу бодож байгаагаа надад яаран хэлээрэй!" Гэж хэлээрэй.
Нэрийн хуудас болон холбоо барих мэдээллээ өгснөөр үйлчлүүлэгчид тэдэнтэй шууд холбоо барих эсвэл ядаж ард нь таны нэрийг бичсэн компанийн нэрийн хуудсыг өгөх замаар өөрийгөө бэлэн болго. Хамгийн сайн хувилбар бол та түүнтэй харилцаа тогтоож, борлуулалтаа авах болно
Алхам 4. Өөрөө бай
Экстровертууд нь дотогшоо бодвол илүү үр дүнтэй борлуулагчид байдаг гэсэн нийтлэг домог байдаг бөгөөд судалгаагаар хоёулаа адилхан үр дүн муутай байдаг. Сайн борлуулагчид дасан зохицох чадвартай бөгөөд зан авираа үйлчлүүлэгчийн хүссэн хэв маягт нийцүүлэн өөрчлөх чадвартай байдаг. Бүтээгдэхүүний талаархи туршлага, үйлчлүүлэгчдийн хүсэл сонирхолд нийцсэн жинхэнэ харилцан үйлчлэл дээр үндэслэсэн үйлчлүүлэгчдийн харилцааг ашиглахыг хичээ.
Та үйлчлүүлэгчдийн худалдан авалт хийх жинхэнэ хүсэл тэмүүлэл, хүсэл тэмүүллийг харуулах ёстой. Борлуулалтынхаа зарим яриаг давтах нь зүгээр боловч скрипт уншиж байна гэсэн сэтгэгдлийг орхихоос зайлсхий. Чин сэтгэлээсээ, шударга бай, тэгвэл та борлуулалтаа хийх боломжтой болно
Зөвлөмж
- Та худалдан авагчид бараагаа өгөхдөө түүнд ижил төстэй 2 зүйлийг өг, гэхдээ яагаад нэг нь нөгөөгөөсөө илүү байдаг вэ гэдгийг ялгадаг. Тийм ээ, та - та аль нэгийг хүсч байгаагаа үйлчлүүлэгчид мэдэгдээрэй. Эсвэл хэрэв танд ямар нэгэн сонголт байхгүй бол үйлчлүүлэгчийн аль нь хүсч байгааг таахыг хичээгээрэй, тэр зүйлийн давуу талыг онцол. Судалгаагаар үйлчлүүлэгч нэг барааг нөгөөгөөсөө илүү сайн гэж үзвэл дараа нь худалдан авалт хийхдээ сэтгэл хангалуун байх болно.
- Амжилттай борлуулалт бол худалдан авагч хэзээ ч мартдаггүй. Дараа нь худалдан авагч нь насан туршийн үйлчлүүлэгч болно. Гол нь борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийн тулд биш, харин худалдан авагчдын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд "борлуулах" явдал юм. Урт хугацааны харилцааг эрэлхийл, ингэснээр үйлчлүүлэгчид бэлэн байгаа олон зүйл, саналаас зөвлөмж өгөх хэн нэгэн дэлгүүрт байгаа байх.
