Бизнесийн үйл явц гэдэг нь компанийн зорилгодоо хүрэхийн тулд ашигладаг систем юм. Энэ үйл явцыг үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнийг бий болгох алхам гэж ойлгож болно. Менежерүүд бизнесийн үйл явцыг дүн шинжилгээ хийж, хэр сайн ажиллаж байгааг үнэлдэг. Менежер эхлээд одоо ажиллаж байгаа процессуудад дүн шинжилгээ хийдэг. Үүний дараа менежмент нь одоо байгаа үйл явцыг сайжруулахын тулд өөрчлөлтийг тодорхойлох боломжтой болно. Үйл явцыг сайжруулах нь компаниудад цаг хэмнэх, зардлаа бууруулах эсвэл үйлчлүүлэгчдэд илүү тохиромжтой бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд тусалдаг.
Алхам
2 -р хэсгийн 1: Бизнесийн үйл явцыг хэрхэн бий болгохыг тодорхойлох
Алхам 1. Бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох
Бизнесийн үйл явц гэдэг нь байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд ажилчдын өдөр тутам хийдэг үйл ажиллагааг хэлдэг. Энэ үйл явц нь тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд компанийн үйл ажиллагааг тусгадаг. Бизнесийн үйл явц нь процессын бүх өөрчлөлт, үл хамаарах зүйлийг агуулсан байх ёстой. Бизнесийн үйл явцыг хэрхэн шинжлэхийг ойлгохын тулд бизнесийн үйл явцыг хэрхэн бий болгох талаар бодож үзэх хэрэгтэй.
- Ажлын хамрах хүрээг анхаарч үзээрэй. Жишээлбэл, та үйлчлүүлэгчдэд нэхэмжлэх илгээх үйл явцыг шинэчилдэг. Даалгаврын хамрах хүрээ нь тухайн даалгаврын хамрах хүрээ хэр өргөн болохыг хэлнэ. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгчид илгээсэн бүх нэхэмжлэхийг хамрах хүрээ гэж үзье. Сард дунджаар 200 нэхэмжлэхийг үйлчлүүлэгчид илгээдэг болохыг та тодорхойлж байна.
- Хүссэн үр дүнг тодорхойлно уу. Энэ үйл явц юунд хүрэхийг оролдож байгааг бодоод үзээрэй. Энэ тохиолдолд та бүтээгдэхүүнээ илгээсэн даруйдаа нэхэмжлэхийг үйлчлүүлэгч бүрт үнэн зөв илгээхийг хүсч байна. Та захиалга өгөхдөө нэхэмжлэхийн хуулбарыг илгээх болно. Та мөн үйлчлүүлэгч бүрт цахим нэхэмжлэх илгээх болно.
- Процессийн явцад байгаа дэд процессуудыг жагсаана уу. Процесс тодорхой байх тусам дүн шинжилгээ хийх, сайжруулах нь илүү хялбар болно.
- Бизнесийн үйл явцыг баримтжуулах. Та үйл явцыг алхамуудын жагсаалт болгон баримтжуулж, тэдгээрийг схемд дүрслэх талаар бодож үзэх боломжтой. Процессууд ихэвчлэн томоохон байгууллагуудын олон хэлтсийг хамардаг. Нэхэмжлэх бүрдүүлэх үйл явцад жишээлбэл, тооцоо, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс орно.
- Процесс дахь янз бүрийн хэлтэс эсвэл аж ахуйн нэгжийн чиг үүргийг бүх оролт, гаралтын хамт тодорхойлох. Жишээлбэл, цалингийн хуудас гаргахын тулд үйлдвэрлэлийн хэлтсээс ажилчдын тоо, цагийг олж мэдэх, Хүний нөөцийн хэлтэс нь цалин хөлс, цалингийн бууралт гэх мэтийг олж мэдэх шаардлагатай.
- Процессийн бүх үл хамаарах зүйлийг жагсаана уу. Бараг бүх бизнесийн журам нь үл хамаарах зүйлүүд, өөрчлөлтүүдтэй байх болно. Жишээлбэл, та тодорхой үйлчлүүлэгчдэд их хэмжээний хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой байж магадгүй юм. Энэ үйлчлүүлэгч их хэмжээгээр бүтээгдэхүүн захиалдаг. Их хэмжээний хөнгөлөлт үзүүлэх нь тооцооны ажилтнууд нэхэмжлэхийн програм хангамжид тооцоолсон хөнгөлөлтийн дүнг хасахад хүргэдэг. Нэхэмжлэхийг үнэн зөв гаргахын тулд их хэмжээний хөнгөлөлтийг гараар оруулах ёстой.
Алхам 2. Бизнесийн явцыг баримтжуулж, ямар төрлийн бизнесийн үйл явцыг бий болгох талаар бодож үзээрэй
Бизнесийн хэд хэдэн үйл явцыг төрлөөр нь ялгах нь бизнесийн үйл явцыг шинжлэх, үйл явцыг сайжруулахад туслах болно. Хэрэв хоёр процесс нэг төрлийн байвал процессын шинэчлэлт ижил төстэй байж магадгүй юм. Тодорхой үйл явц нь үйл ажиллагаа, дэмжлэг эсвэл удирдлагын үйл явц байж болно.
- Үйл ажиллагааны үйл явц нь бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэх өдөр тутмын ажлуудыг хэлдэг. Үйлчлүүлэгчдэд зориулж нэхэмжлэх үүсгэх үйл явцыг үйл ажиллагааны процесст оруулж болно. Төлбөрийг аль болох хурдан цуглуулахын тулд үйлчлүүлэгчдэд үнэн зөв нэхэмжлэх илгээх нь маш чухал юм.
- Дэмжих үйл явц нь танай компанийн үйл ажиллагааг дэмжих үйл ажиллагааг хэлнэ. Хүний нөөцийн хэлтэс нь компанийг дэмжих талбарын жишээ юм. Энэ хэлтэс нь хэлтсийн менежерүүдтэй ярилцлага хийх, шинэ ажилчдыг элсүүлэхэд дэмжлэг үзүүлдэг. Хүний нөөц нь үйлчлүүлэгчидтэй шууд холбоогүй боловч үйл ажиллагааны хэлтсийг дэмждэг.
- Байгууллага бүр компанийн бизнесийн ерөнхий чиглэлийг удирдан чиглүүлэхийн тулд менежмент хэрэгтэй. Төсөв төлөвлөх, хэрэгжүүлэх үйл явц нь менежментийн үйл явц юм. Бүх компаниуд албан ёсны төсөв боловсруулах үйл явцтай байх ёстой. Энэ үйл явц нь менежер нь компанийн менежерийг санхүүгийн менежертэй ярилцах ёстой.
Алхам 3. Үйл явцын үр ашиггүй байдлын шинж тэмдгийг олохын тулд бизнесийн үйл явцыг шинжлэх
Бизнесийн үйл явц нь оролт (оролт) ба гаралт (гаралт) -аас бүрдэнэ. Хөдөлмөр, эрчим хүч, материал, үндсэн тоног төхөөрөмжийг орц гэж үздэг. Орц бол орлого, ашиг олоход ашигладаг хөрөнгө юм. Нөгөө талаас, гаралт нь биет бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ юм. Оролт нь процесст орж, гаралтыг гаргадаг. Энэ үйл явцын үр ашиггүй байдлыг олж мэдэхийн тулд та дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай болно.
- Таны процесс гарц гаргахын тулд орцыг үр ашигтай ашиглах ёстой. Жишээлбэл, та засварын нэг салбарыг удирдаж байна. Таны оруулсан зүйл бол хөдөлмөр, тоног төхөөрөмж, эд анги юм. Таны гарц бол үйлчлүүлэгчдийн тээврийн хэрэгслийн засвар үйлчилгээ юм.
- Урт засвар хийх хугацаа эсвэл ажлын хоцрогдол нь үйл явцын үр ашиггүй байдлын илрэл юм. Асуудал нь зарим үйлчлүүлэгчдийн засварын хуваарь хэт ойрхон байгаатай холбоотой байж болох юм.
- Хэрэв эд ангиудыг солих зардал төсвөөс хамаагүй их байвал процесс үр ашиггүй байгааг илтгэж болно. Энэ тохиолдолд асуудал нь худалдан авалтын хэлтэс эсвэл ханган нийлүүлэгчийн эд ангиудтай холбоотой байж болно.
- Тодорхойлсон асуудлууд дээр үндэслэн ямар үйл явцыг сайжруулах шаардлагатай байгааг тодорхойлох. Та хэд хэдэн бизнесийн үйл явцыг эрэмбэлэх ёстой. Таны бизнест хамгийн их нөлөөлөх үйл явцыг сонго. Жишээлбэл, та эхлээд ажиллах хугацааг засахыг хүсч магадгүй юм. Боловсруулалтын урт хугацаа нь компанийг худалдан авагчдаа алдахад хүргэдэг. Үйл явцыг сайжруулахыг нэн тэргүүнд тавь.
2 -р хэсгийн 2: Бизнесийн үйл явцыг шинжлэх
Алхам 1. Компанийн доторх үйл явцын талаар гол хүмүүстэй ярилц
Сайжруулах үйл явцыг тодорхойлсны дараа түүний хэрэгжилтийг хариуцаж буй хүмүүстэй ярилц. Гол оролцогчидтой ярилцлага хийх цаг гаргаж, сайжруулах боломжтой зүйлүүдийг асуугаарай.
- Ажилтнуудын үйлдэл, яагаад гэдгийг асуу.
- Даалгавар бүрийг гүйцэтгэхэд шаардлагатай оролт, оролт бүрийг хаанаас авахаа тодорхойл. Хэрэв компани жинсэн өмд үйлдвэрлэдэг бол жинсэн өмд нийлүүлэгч гэж хэн бэ, түүхий эдийг компанид ямар давтамжтайгаар илгээдэгийг мэдэх шаардлагатай.
- Даалгавар бүрийн үр дүн, хэн хүлээж авахыг тодорхойл. Хэрэв та семинар зохион байгуулж байгаа бол цехийн ажилтнууд хийсэн ажлаа баримтжуулах ёстой. Засварын ажилтнууд мэдээллийг төлбөр тооцооны хэлтэст дамжуулах ёстой бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгчийн нэхэмжлэхийг гаргадаг.
- Ажилтнуудынхаа олж мэдсэн үйл явцын үр ашиггүй байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар санал хүсэх.
Алхам 2. Процесс бүрийн бизнесийн схемийг бий болгох
Процессийн схем нь бизнесийн үйл явцыг тодорхойлоход тусална. Та процессын хэлэлцүүлгийн баримт бичгийг ашиглан схемийг үүсгэж болно. Энэхүү схем нь тодорхой бизнесийн үйл явцыг дуусгахад шаардлагатай бүх алхмуудыг агуулсан байх ёстой.
- Бизнесийн үйл явцын схем нь зөвхөн ажилчдын дагаж мөрдөх ёстой журмыг агуулсан байх ёстой гэдгийг анхаарах нь чухал юм.
- Урсгал диаграмыг гараар эсвэл програм хангамжаар зурж болно. График зураг үүсгэхэд зориулагдсан Word болон хүснэгтийн програмыг ашиглан схемийг үүсгэж болно. Та мөн урсгалын диаграм үүсгэх тусгай програм хангамжийг олж болно.
- Урсгал диаграм нь таны өмнө байгаа бизнесийн үйл явцыг тодорхой харах маш хэрэгтэй хэрэгсэл юм. Энэхүү хэрэгсэл нь үр ашиггүй байдлыг тодорхойлох, залруулах ажлыг ихээхэн хөнгөвчлөх болно.
- Процессд өөрчлөлт орсны дараа үр дүнг дахин хянаж, үйл явц таны хүлээлтэд нийцсэн эсэхийг шалгаарай. Үгүй бол шинжилгээний явцыг давтаж, сайжруулах шаардлагатай хэсгийг олж тогтоохыг хичээ. Бизнесийн үйл явцын дүн шинжилгээ нь таны бизнесийн байнгын үйл ажиллагаа юм.
Алхам 3. Үйл явцын сайжруулалтыг олохын тулд тархины шуурга хийх
Олон үйл явц нь танай бизнест нэгээс олон хэлтсийг хамардаг. Бүлгийн хуралдаан нь нэгээс олон хэлтэст нөлөөлдөг үйл явцын үр ашиггүй байдлыг тодорхойлох болно. Эдгээр хуралдаан нь оролцогчидтой хийсэн хувийн ярилцлагын үеэр өгсөн мэдээллийг баталгаажуулж болно.
- Хүлээн авсан мэдээллийг нэгтгэн, процесст оролцогчидтой хуваалцах. Үүнд өмнө нь ярилцлага авч байгаагүй болон оролцоогүй оролцогчид хамрагдах болно. Хүн бүрээс санал хүсэлтээ асуугаарай. Энэхүү санал хүсэлт нь танд дүн шинжилгээ хийх нэмэлт удирдамж өгөх болно.
- Процессийн оролцогчдоос авсан мэдээлэл нь үйл явц хэрхэн явагддаг, ямар асуудалтай байгаа талаар тодорхой ойлголт өгөх ёстой.
- Хүмүүс хоорондын хэлэлцүүлэг нь үйл явцад өөрчлөлт оруулах үндэс болдог. Өөрчлөлт нь зардлыг бууруулах, үйл явцын мөчлөгийн хугацааг багасгах, үйл явцыг хялбарчлах, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг сайжруулах зэрэг байж болно.
