Хүн бүхэн ямар нэгэн зүйл худалдаж авсан эсвэл захиалсан боловч хүссэн зүйлээ авч чадаагүйдээ сэтгэл дундуур байсан байх. Иймэрхүү тохиолдлуудыг заримдаа үймүүлэх нь утгагүй боловч гомдол гаргах нь зөв зүйл байдаг. Хэрэв та гомдол гаргахыг хүсч байвал мөнгө буцааж өгөх, орлуулах зүйл эсвэл уучлал гуйх эсэхээс үл хамааран гомдол төлөгдөх эсэхийг шалгахыг хүсч байна. Сэтгэл хөдлөл багатай боловч үр дүнтэй гомдол гаргах талаар доорх гарын авлагыг уншина уу.
Алхам
2 -ийн 1 -р арга: Гомдол эхлүүлэх
Алхам 1. Таны гомдлыг сонссон эсэхийг шалгаарай
Хэрэв та хүссэн зүйлээ авахгүй байна, эсвэл танд муугаар хандаж байна гэж бодож байвал асуудлаа шийдэхийн тулд дуугарах хэрэгтэй. Бага зэрэг түрэмгий байж, маргаанаа хамгаалахад бэлэн байгаарай. Хэрэв та өөрийгөө сонсоогүй бол таны гомдлыг үл тоомсорлох магадлал өндөр байна.
Алхам 2. Шууд гомдол гаргах
Энэ явдал таны ой санамжинд байсаар байхад холбогдох хүмүүс хэргийн газарт байсаар байхад гомдол гаргаарай. Хэрэв та үүнийг хүлээж байгаад дараа нь хийвэл гомдол гаргах нь арай илүү хэцүү болно. Осол, хэрэг гарсан өдөр гомдол гаргахыг хичээ. Хэрэв энэ боломжгүй бол үүнийг долоо хоног эсвэл сард хий. Үндсэндээ эрт, илүү сайн.
Алхам 3. Үнэхээр тусалж чадах хүнийг хайж олоорой
Транзит нислэгээ алгасах тул онгоцны үйлчлэгчдийг шоолох хэрэггүй. Онгоцны үйлчлэгч энэ талаар юу ч хийж чадахгүй, та нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлж байна. Анх уулзсан хүндээ шууд гомдоллохын оронд эхлээд өөрийнхөө нөхцөл байдлын талаар бодож, таны асуудлыг шийдэхийн тулд хэн нэгэн юу хийж чадах вэ, ядаж тусалж чадах хүнтэй холбоо бариарай.
- Олон дэлгүүрт асуудал гарсан үед үргэлж туслахад бэлэн байдаг нэг ажилтантай мэдээлэл эсвэл тусламжийн ширээ байдаг. Дэлгүүрийн кассчинд шууд гомдол гаргахаасаа өмнө шууд ярилцах илүү тохиромжтой хүн байгаа эсэхийг олж мэдээрэй.
- Та бичлэг хийж буй хүн эсвэл танд үйлчилдэг рестораны зөөгчөөс эхэлж болно. Гэхдээ эдгээр хүмүүс ихэвчлэн жижиг асуудалд л тусалж чадна. Хэрэв таны асуудал шөлнийхөө алдаанаас хамаагүй том юмуу эвдэрсэн тавилгаа сэргээхийг хүсч байвал дэлгүүрийн менежертэй ярилцах хэрэгтэй болж магадгүй юм.
- Хэрэв та үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ рүү залгасан бол гомдол гаргах хэрэгтэй байгаа бөгөөд зөв хүнтэйгээ ярихыг хүсээрэй.
Алхам 4. Асуудал болон хүссэн шийдлээ тайлбарлана уу
Ярилцах зөв хүнээ олсны дараа нөхцөл байдал эсвэл гомдлоо тодорхой тайлбарлаж, хүссэн шийдэл нь юу болохыг хэлээрэй. Хэрэв та мөнгөө буцааж авахыг хүсч байвал хэмжээг нь зааж өгнө үү. Хэрэв асуудал нь үйлчилгээтэй холбоотой бөгөөд та тайлбар хүсч байвал үүнийг хэлээрэй. Таны гомдлыг сонссон хүмүүс асуудлыг бүрэн, тодорхой тайлбарлаж өгвөл асуудлыг илүү хялбар шийдэх боломжтой.
- Ярьж буй хүнийхээ нэрийг хэлээд өөрийгөө танилцуулаарай. Албан ёсны танилцуулга бол нөгөө хүнээ хийж буй зүйлээ зогсоож, таныг анхааралтай сонсох сайхан арга юм. "Сайн уу, ноён Ариф, би Буди байна. Юу байна? Хараач, энэ нь Пак Арифын буруу биш, гэхдээ …"
- Найдвартай хүн шиг түүнтэй ярь, та түүнд нууц хэлэхийг хүсч байна. Асуудал, алдаанд та түүнийг биечлэн буруутгадаггүй гэж хэлээрэй, гэхдээ хэрэв тэр үүнийг шийдвэрлэхэд тусалж чадвал маш их баяртай байх болно.
Алхам 5. Инээмсэглэ
Энэ зүйлийг илүү тодорхой онцлох боломжгүй юм. Таныг хэзээ ч инээмсэглэл гэж байнга дууддаггүй. Хүмүүс хэн нэгний инээмсэглэхэд хариулах магадлал өндөр байдаг. Инээмсэглэхэд танд илүү эелдэг, зөөлөн хариулт өгөх баталгаатай болно.
Алхам 6. Сэтгэл хөдлөлд автах хэрэггүй
Үргэлжлүүлээд үүнд ямар их уурлаж байгаагаа тайлбарлаж болохгүй. Дуугаа өндөрсгөж, ууртай дохио бүү хий. Энэ байдлаас хүссэн зүйлээ олж авах гол түлхүүр нь таны гомдлыг хүлээн авч буй хүнийг таны талд шийдвэр гаргахад туслах явдал юм. Хэрэв таны үйлдэл заналхийлж байгаа мэт санагдаж байвал та хүссэн зүйлээ авах магадлал багатай.
- Биеийн хэл, нүүрний хувиралаа хянаж байгаарай. Нүдээ эргэлдүүлэх, гараа хөндлөн гулсуулах гэх мэт дохио зангаа, илэрхийлэл бүү хий, энэ нь таныг уур уцаартай болох гэж байна гэсэн дохио юм.
- Тэвчээртэй хүлээж байгаарай. Мөнгөө буцааж авах, уучлал гуйх эсвэл өөр зүйл хүсэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгч хянагчаасаа зөвшөөрөл авах хүртэл хүлээх хэрэгтэй болно. Тэвчээргүй байх нь илүү их хурцадмал байдлыг бий болгох нь бүдүүлэг, зохисгүй үйлдэл юм. Асуудал чинь шийдэгдэх хүртэл тайван, тэвчээртэй хүлээ.
Алхам 7. Тантай хамтран ажиллах цаг гаргаж өгсөн хүнд баярлалаа
Хэрэв та хүссэн зүйлээ авч чадсан бол чин сэтгэлээсээ талархах нь зайлшгүй зүйл юм. Хэрэв та хүссэн зүйлээ авахгүй бол та дахин гомдол гаргах эсэхээ шийдэх хэрэгтэй болно.
Гомдол хүлээн авсан хүн эсвэл төлөөлөгчийн нэрийг санаж, тэмдэглэж аваарай
2 -ийн 2 -р арга: Нэмэлт гомдол гаргах
Алхам 1. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг бичнэ үү
Хэрэв та энэ гомдлыг компанид илүү чадварлаг хүнийг хамруулах цаг болсон гэж шийдсэн бол тухайн үйл явдлын бүх нарийн ширийн зүйлийг бичиж эхэл. Огноо, зарцуулсан мөнгөний хэмжээ, болсон явдалтай холбоотой аливаа мэдээллийг бич. Таны гомдлыг хүлээн авсан ажилтан эсвэл харилцагчийн үйлчилгээний ажилтны нэрийг бичиж, яриа, үүнээс авсан үр дүнг тайлбарлана уу.
Алхам 2. Албан ёсны гомдол бичих захидал бичих
Гомдол хүлээн авч, шийдвэрлэдэг компанийн хаяг эсвэл имэйлийг олоорой. Юу болсон, таны шийдэл юу болох талаар нөхөрсөг боловч хатуу захидал бичээрэй. Бүх зүйлийн талаар тодорхой байж, тодорхой хугацаанд хариу өгөхийг хүсээрэй - ерөнхийдөө долоо хоног бол хамгийн тохиромжтой хугацаа юм. Холбоо барих мэдээллээ оруулаарай, хэзээ холбогдох боломжтой.
- Имэйл нь ихэвчлэн хэн нэгэнтэй бичгээр холбоо барих хамгийн хурдан арга юм. Гэхдээ та бас захидлаа хэвлээд шуудангаар илгээж болно.
- Энэ үеэс эхлэн энэ асуудлаар захидал харилцааны бүртгэл хөтөл.
- Хэрэв та авсан хариултанд сэтгэл хангалуун байвал талархлын захидал бичиж, таны асуудал шийдэгдсэн гэж мэдэгдээрэй. Хэрэв танд хариу өгөхгүй бол, эсвэл хариулт нь өчүүхэн бөгөөд зохисгүй мэт санагдаж байвал гомдоллосоор байгаарай.
Алхам 3. Компанийн гүйцэтгэх захиралд имэйл илгээх
Хэрэв та үнэхээр холбоо барьж чадахгүй байгаа эсвэл компанийн ажилтан эсвэл менежерээс хүссэн зүйлээ авч чадахгүй байгаа бол өндөр түвшний компанид гомдол гаргахаас бүү ай. Хэрэв компанийн алдаа маш муу байгаа нь танд эрсдэл учруулж байгаа бол компанийн гүйцэтгэх захирал энэ талаар мэдэж байх ёстой. Тууштай бай. Хариу авах хүртэл долоо хоног бүр компанийн гүйцэтгэх захиралд имэйл илгээх.
Алхам 4. Фэйсбүүк эсвэл Твиттерт нийтлэх
Энэ нь холбоо барих, холбоо барихад хэцүү байгаа компаниудын анхаарлыг татах үр дүнтэй арга болж байна. Юу болсныг тайлбарлаж, тусламж хүсч буй бичлэг эсвэл жиргээ үүсгээрэй. Компанийн Facebook эсвэл Twitter данс үүнийг харж чадах эсэхийг шалгаарай (жишээлбэл шошго эсвэл дурдалтай). Таны гомдол олон нийтийн хэлэлцүүлэгт очдог тул танд маш хурдан хариу өгөх бололтой.
- Та компанитай биечлэн холбоо барихыг оролдсон боловч үр дүнд хүрээгүй бол энэ аргыг бүү ашиглаарай.
- Хэрэв та олон нийтийн форум дээр компанийг муу хэлэхгүй бол илүү сайн үр дүнд хүрэх болно. Таны бичлэг эсвэл жиргээ тайван, шууд байгаа эсэхийг шалгаарай. Битгий уурлаарай.
Алхам 5. Зөвлөхөөс тусламж хүс
Хэрэв та үнэхээр тулгарч буй асуудал нь ноцтой гэдгийг мэдэрч, тухайн компани танд зохих эрхийг нь хасуулж байгааг мэдэрч байвал танд тулгарч буй асуудлыг шийдвэрлэхэд тань туслах гадны хүнийг хайж олоорой. Ганцаараа гомдоллох нь үр дүнгээ өгөхгүй бол гадныхны туслалцаа байвал үр дүн нь өөр байх болов уу.
Зөвлөмж
- Асуудлаа товч бөгөөд тодорхой бичээрэй.
- Үргэлж эелдэг байгаарай.
- Инээмсэглэ.
- Дайсан биш найз нөхөд эсвэл холбоотон болго.
- Тайван байх.
- Арга, түгээмэл хэл бүү ашиглаарай
- Мөн хүссэн шийдлээ тайлбарлана уу.
