Хэрэв та бараа, үйлчилгээний чанарт сэтгэл дундуур байвал гомдол гаргаж, мөнгөө буцааж өгөхийг хүсэх хэрэгтэй. Худалдан авалтын нотолгоог хайж, худалдагчид үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд яагаад сэтгэл хангалуун бус байгаагаа тайлбарла. Шаардлагатай бол илүү өндөр албан тушаал хашиж буй хүнд гомдол гаргаж, менежертэйгээ уулзуулахыг хүснэ үү. Дэлгүүр буцаан олголт өгөхгүй байсан ч танд өөр сонголтууд байсаар байх болно. Та эвлэрүүлэн зуучлах хүсэлт гаргах эсвэл зээлийн картын компаниас буцаан олголтыг хүсч болно.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Бизнесийн газарт гомдол гаргах
Алхам 1. Таныг аз жаргалгүй болгодог зүйлийг олж мэдээрэй
Гомдол гаргахаасаа өмнө ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байгаагаа олж мэдээрэй. Буцаан олголт авах хүсэлт гаргах шалтгаан нь таны авах эрхийг тодорхойлох болно.
- Борлуулсан бүтээгдэхүүн нь гэмтэлтэй байна уу? Хэрэв тийм бол худалдагч буцааж өгөх ёстой.
- Бүтээгдэхүүн нь зарласантай ижил биш гэж үү? Хэрэв тийм бол та буцаан олголтоо авах ёстой.
- Та бодлоо өөрчилсөн үү? Хэрэв тийм бол буцаан олгох эрх нь дэлгүүрийн бодлогоос хамаарна. Их Британид онлайнаар эсвэл утсаар худалдаж авсан зүйлээ бодлоо өөрчлөхийн тулд 14 хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой.
Алхам 2. Дэлгүүртэй холбоо бариарай
Худалдан авсан бараа, үйлчилгээний талаар гомдол гаргахын тулд дэлгүүрт зочлох эсвэл утсаар холбоо бариарай. Шаардлагатай бол та утасны дуудлагын оронд имэйл илгээх боломжтой. Зарим худалдагчид буцаан олголтыг хязгаарлах бодлого баримталдаг тул хойшлуулах хэрэггүй (жишээлбэл 14 хоног).
- Гомдлоо тодруулна уу. Та яагаад аз жаргалгүй байгаагаа тайлбарла. Жишээлбэл, та "Энэ бүтээгдэхүүнийг асаах боломжгүй" гэж хэлж болно.
- Та яагаад мөнгө буцааж өгөхийг хүсч байгаагаа тайлбарлана уу. Худалдагч тал нь купон гэх мэт бусад зүйлийг өгөхийг оролдож магадгүй.
- Гомдлыг хамгийн түрүүнд сонссон хүн танд тусалж чадахгүй байж магадгүй гэдгийг ойлгоорой. Тэр зөвхөн зохиолыг уншсан бөгөөд буцаан олголт өгөх эрх хязгаарлагдмал байгаа байх.
Алхам 3. Өндөр албан тушаалтай хүнд гомдол гаргах
Дэлгүүрийн ажилтан танд тусалж чадахгүй бол менежертэй ярилцахыг хүс. Ажилтанд эелдгээр "Надтай ярилцах өөр хүн байна уу?" Түүнийг хянагч, дэлгүүрийн менежер рүү залгахыг тэвчээртэй хүлээж байгаарай.
- Та мөнгөө буцааж авахыг хүсч байгаагаа дахин тайлбарлаж, яагаад гэдгийг тайлбарлана уу. Та танилцуулсан шалтгаантай нийцэж байх ёстой. Ирүүлсэн гомдлыг бүү өөрчил.
- Гомдол гаргахдаа товчхон байгаарай. Хэтэрхий урт түүхүүд сэжигтэй сонсогдох болно.
- Ярилцаж буй хүн бүрийнхээ нэрийг бичиж, юу ярьсныг нь товч бичээрэй.
Алхам 4. Эелдэг боловч тууштай бай
Хэрэв та уураа барьж чадвал хамгийн сайн үр дүнд хүрэх болно. Гэсэн хэдий ч та тууштай байх ёстой. Өөртөө "Би хамгийн сайн үйлчилгээ авах эрхтэй" гэж хэлээрэй.
- Хувь хүнийг муулах, дэлгүүрт өндөр үнээр худалдаж авсан зүйлээ гомдоллохоос зайлсхий. Тэнд байгаа ажилтнууд гомдлыг нухацтай авч үзэхгүй бөгөөд таныг хамгаалалтын ажилтнууд хөөж магадгүй юм.
- Шаардлагатай бол тайвшир. Таны анх ярьж байсан ажилтан туслахыг хүсч болох боловч эрх мэдэлгүй гэдгийг санаарай.
- Болж өгвөл утсаар ярьж байгаа хүнээ өрөвдөхийг хичээгээрэй. Та "Өнөөдөр танд маш их гомдол ирсэн байх" гэх мэт зүйлийг хэлж болно. Офицер баяртай байж магадгүй бөгөөд танд цаашид туслах болно.
- Та буцаан олголтоо авч чадахгүй байж магадгүй юм. Хэрэв тийм бол нөгөө хүнд талархал илэрхийлж, дараагийн алхмуудаа төлөвлөөрэй.
Алхам 5. Эрхээ мэдэж аваарай
Таны эрх тухайн зүйлийг худалдаж авсан хуулиас хамаарна. Цаашид явахаасаа өмнө буцаан олголт авах эрхтэй эсэхээ мэдэх хэрэгтэй. Дараахь зүйлийг анхаарч үзээрэй.
- Дэлгүүр буцааж өгөх бодлоготой юу? Үүнийг дэлгүүрт байгаа тэмдэг эсвэл худалдан авалтын нотлох баримтаар тодорхой зааж өгөх ёстой. Баттай эсэхийг шалгаарай. Зарим худалдагч бараа нь доголдолгүй бол буцааж өгөхийг зөвшөөрдөггүй.
- Орон нутгийн хууль тогтоомж нь худалдагчид мөнгө буцааж өгөхийн тулд өөр үйлчилгээ үзүүлэхийг зөвшөөрдөг үү? Худалдагч өөр үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй эсвэл хэтэрхий удаан хугацаа шаардагдах бөгөөд үйлчлүүлэгчийн хувьд зовлон учруулахгүй бол энэ нь Их Британид заавал дагаж мөрдөх хууль юм.
- Баталгаат хугацаа байгаа юу? Хэрэв тийм бол баталгаат картыг авч, бүтээгдэхүүний эвдрэлийг баталгаанд хамруулах боломжтой эсэхийг шалгаарай.
- Танай улс бүтээгдэхүүний баталгаат хугацаа шаарддаг уу? АНУ -д худалдаж авсан бүтээгдэхүүн бүр өөрийн үйл ажиллагааны баталгаатай байдаг. Үүнээс гадна, хэрэв та үүнийг тусгай зориулалтаар худалдаж авсан бол бүтээгдэхүүн нь хүлээгдэж буй байдлаар ажиллах ёстой.
- Худалдагч бүтээгдэхүүний баталгааг хүчингүй болгодог уу? Жишээлбэл, тэр бүтээгдэхүүнээ "байгаагаар нь" зарж магадгүй юм. Хэрэв тийм бол та холбогдох хуулиас хамааран буцаан олголт авах эрхгүй байж магадгүй юм.
- Худалдагч танд худлаа хэлсэн үү? Энэ нь гэмтэлтэй бараа худалдаж авах эсвэл муу үйлчилгээ авахаас эрс ялгаатай юм. Хэн нэгэн худлаа ярьж байхад тэд залилан хийж байгаа бөгөөд та хохирсон санхүүгийн хохирлын талаар шүүхэд гомдол гаргаж болно.
Алхам 6. Худалдагчид гомдол бичих захидал бичих
Хэрэв та утсаар болон нүүр тулан тусламж авах боломжгүй бол худалдагч руу бичиж болно. Санаж байна уу, санааг богино байлгах хэрэгтэй. Хэрэв танд буцаан олголт өгөх эрх байгаа бол үүнийг захидалд дурдах хэрэгтэй.
- АНУ -д Холбооны Худалдааны Комисс ашиглаж болох захидлын дээжийг өгдөг. Захидлыг энэ линкээс татаж авах боломжтой:
- Их Британид та Иргэний Зөвлөлийн өгсөн захидлын дээжийг эндээс татаж авах боломжтой: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -үйлчилгээний стандартын ядуугийн талаар гомдоллох/. Энэхүү захидал нь 2015 оны 10 -р сарын 1 -ээс хойш худалдаж авсан үйлчилгээ эсвэл бараа юм.
- Хэрэв та өөр улсад амьдардаг бол гомдлын захидалдаа дараах мэдээллийг оруулахаа мартуузай: худалдан авалтын дэлгэрэнгүй мэдээлэл (огноо, тоо хэмжээ гэх мэт), татгалзсан шалтгаан, хүсэл (бүрэн буцаан олголт).
- Захидал илгээхдээ худалдан авалтын албан ёсны нотлох баримтыг асуугаарай. Захидлын хуулбарыг хувийн бүртгэлд хадгална уу.
Алхам 7. Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчтэй холбоо барина уу
Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэсэн хүнтэй холбоо барих шаардлагатай байж магадгүй юм. Та утасны дугаарыг бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол эсвэл худалдан авалтын нотолгооноос хайж олох боломжтой. Та мөн дугаарыг шалгахын тулд интернет ашиглах шаардлагатай байж магадгүй юм.
Бүтээгдэхүүн худалдаж авахад ямар алдаа гарсныг үйлдвэрлэгчдээ хэлээрэй. Дараа нь бүрэн буцаан олголтыг хүснэ үү
3 -ийн 2 -р арга: Бусад аргыг ашиглах
Алхам 1. Таны ашиглаж буй зээлийн картын компанид төлөх төлбөрийг цуцална уу
Хэрэв та бүтээгдэхүүний төлбөрийг кредит эсвэл дебит картаар төлсөн бол үйлчилгээ үзүүлэгчтэй холбогдож асуудлаа тайлбарлаж болно. Та "тооцоог хүчингүй болгох" боломжтой байж магадгүй юм. Практикт төлбөрийг цуцалснаар зээлийн картын гүйлгээ арилах болно. Ерөнхийдөө та дараахь шаардлагыг хангасан байх ёстой.
- Нэхэмжлэх нь 500,000 IDR -ээс дээш нэрлэсэн үнэтэй байх ёстой.
- Та энэ зүйлийг оршин суугаа газартайгаа эсвэл шуудангийн хаягаас хамгийн ихдээ 250 км зайд худалдаж авах ёстой.
- Гол зээлийн карт гаргагчид дээрх хоёр нөхцлийг шалгана.
- Зээлийн картын компанитай холбоо бариарай (эсвэл албан ёсны вэбсайтад зочилно уу). Төлбөрийг төлсний дараа та цуцлахгүй.
Алхам 2. Эвлэрүүлэн зуучлах талаар бодож үзээрэй
Худалдагч зуучлахыг хүсч магадгүй юм. Эвлэрүүлэн зуучлах явцад та хоёр талын мэдэгдлийг сонсохыг хүсдэг төвийг сахисан тал болох зуучлагчтай уулзаж болно. Зуучлагч нь шүүгчийн үүрэг гүйцэтгэдэггүй, зөвхөн хэлэлцүүлгийг удирдан чиглүүлж, хоёр талыг бууж өгөхийг хичээдэг.
- Хэрэв та маргааныг шийдвэрлэхийн тулд эвлэрүүлэн зуучлахыг хүсч байвал энэ тухай компанид илгээсэн гомдлын захидалдаа дурьдана уу.
- Дүүргийн шүүхийн алба нь эвлэрүүлэн зуучлах хөтөлбөрөөр хангаж, давуу талыг ашиглах боломжтой. Вэбсайтыг шалгана уу.
Алхам 3. Арбитрын шүүхэд хандах
Арбитрын шүүх хурал яг л шүүх хурал шиг болдог. Тал бүр хэргийг шийдвэрлэж буй шүүгчид бус арбитрт мэдээлэл өгдөг. "Шүүгч Жуди" телевизийн цувралд жүжигчид шүүгчээр хувцасласан ч (мөн бодит амьдрал дээр шүүгчээр ажиллаж байсан) арбитрын шүүх багтдаг. Худалдагч маргааныг шийдвэрлэхийн тулд арбитрт оролцох хүсэлтэй байж магадгүй юм.
- Ихэвчлэн та арбитрын гэрээнд гарын үсэг зурах ёстой. Гэрээний хүрээнд та арбитрын шийдвэрийг нэхэмжлэх, давж заалдах эрхээсээ татгалзах шаардлагатай болно.
- Бүтээгдэхүүн худалдаж авах, үйлчилгээ ашиглахдаа маргааныг хянан шийдвэрлэхээр тохиролцсон байж магадгүй. Худалдан авсан баримт болон бусад баримт бичгийг шалгана уу. Арбитрын эсвэл маргааныг шийдвэрлэх нөхцөлийг хайж олох.
Алхам 4. Шүүхэд энгийн нэхэмжлэл гаргах
Муж бүр жижиг үнэ цэнэтэй хэргийг шийдвэрлэхийн тулд энгийн гэмт хэргийн шүүхээр хангадаг. Энгийн нэхэмжлэлийн дээд хязгаар нь бүс нутгаасаа хамаарч өөр өөр байж болно. Жишээлбэл, Аляскад шүүхийн нэхэмжлэлийн дээд хэмжээ 100,000 доллар байдаг бол Арканзас мужид (АНУ 0) дээд тал нь 50,000,000 доллар байдаг.
- Энгийн зарга нь өмгөөлөгчгүй хүмүүст тохиромжтой. Ихэвчлэн энэ процесс нэлээд богино байдаг бөгөөд та шүүхэд өгсөн маягтыг ашиглан нэхэмжлэл гаргах боломжтой.
- Хэрэв та томоохон нэхэмжлэл гаргах гэж байгаа бол дүүргийн шүүхэд нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай болно. Өөрийн сонголтыг хэлэлцэхийн тулд өмгөөлөгчтэй холбоо бариарай. Иргэний шүүхийн хэрэг бол илүү урт процесс боловч та илүү их мөнгө хожих боломжтой.
3 -ийн 3 -р арга: Луйврын тухай мэдээлэл түгээх
Алхам 1. Илүү сайн бизнесийн товчоонд гомдол гаргах
Худалдагчийн ажиллаж буй хотын салбараар дамжуулан BBB -д гомдол гаргах. Та салбарынхаа хаягийг дараах BB вэбсайтаас үзэх боломжтой: https://www.bbb.org/. Бүтээгдэхүүн худалдагчийн нэрээр хайлт хий.
- Болсон маргааны талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгнө үү. BBB таны гомдлын хуулбарыг худалдагчид илгээх болно. Таны гомдлыг BBB вэбсайт дээр байрлуулах болно.
- Та нэрээ нууцалж гомдол гаргах боломжгүй. Гэхдээ та нэр, хаяг, утасны дугаар болон бусад холбоо барих мэдээллээ оруулах ёстой. Ийм учраас гомдол гаргахдаа эелдэг үг хэллэг ашиглах хэрэгтэй.
Алхам 2. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллагатай холбоо бариарай
Танай хот эсвэл улс хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах агентлагтай байж магадгүй. Энэ агентлаг нь хэрэглэгчдийн гомдлыг шалгаж, хэрэглэгчдийн эрхийг хамгаалах хуулийг хэрэгжүүлэх болно.
- АНУ-д та хамгийн ойрын агентлагийг дараах вэбсайтаар дамжуулан олох боломжтой: https://www.usa.gov/state-consumer. Өгөгдсөн баганад мужаа сонгоно уу.
- Тус агентлаг худалдагчийн эсрэг шүүхэд нэхэмжлэл гаргах эсвэл хуулийн дагуу арга хэмжээ авах боломжтой.
Алхам 3. Прокурорын байгууллагад гомдол гаргах
Хэрэв хэн нэгэн залилан хийсэн бол та орон нутгийн прокурорын газарт гомдол гаргах ёстой. Та утасны дугаарыг онлайнаар олох боломжтой. Та мөн онлайнаар гомдол гаргах өргөдөл гаргаж болно.
- Ерөнхий прокурорын газар таны нэхэмжлэлийг төлөөлөхгүй, гэхдээ тэд бизнесийг шалгаж, шаардлагатай бол хуулийн дагуу арга хэмжээ авах боломжтой.
- Прокурорын газар мөн луйварчдыг олж илрүүлэхийн тулд бусад хууль сахиулах байгууллагуудтай мэдээлэл солилцдог.
Алхам 4. Луйврын талаар төрийн мэдлийн өөр байгууллагад мэдээлэх
Хуурамч мэдээлэл цуглуулдаг олон агентлаг бий. Та эдгээр байгууллагуудад аль болох олон гомдол илгээх ёстой. Жишээлбэл, АНУ -д та дараах утас руу залгаж болно.
- Холбооны худалдааны комисс. Та залилангийн талаар FTC -ийн гомдлын туслах функцээр дамжуулан мэдээлэх боломжтой.
- econsumer.gov. Та олон улсын залилангийн талаар дараах вэбсайтаас онлайнаар мэдээлэх боломжтой:
- IC3. Интернэт дэх гэмт хэргийн талаархи гомдол мэдээллийн төв нь залилан мэхлэх гэмт хэргийн талаархи гомдлыг интернетэд хүлээн авдаг. Хохирогч эсвэл гуравдагч этгээд гомдол гаргаж болно.
