Зочид буудлын үйлчилгээний урам хугарах тухай гомдлыг зочид буудлын менежментэд өгөх боломжтой бөгөөд өгөх ёстой. Хэрэв та хэвээрээ байгаа бол үйлчилгээний хангалтгүй байгаа талаар гомдол гаргахын тулд зочид буудлын үйлчлэгч эсвэл зочид буудлын менежертэй холбоо бариарай. Нэмж дурдахад, хэрэв зочид буудлыг франчайз системээр удирддаг бол гомдлыг захиралд хандаж болно. Хэрэв таны оршин суух хугацаанд асуудал шийдэгдээгүй бол зочид буудал таны амссан хохирлын нөхөн төлбөрийг санал болгож болно, жишээлбэл хоолны талон эсвэл үнэгүй буудаллах. Энэхүү нийтлэлд удирдлагууд таны гомдолд хариу өгч, хамгийн сайн шийдлийг хангахын тулд зочид буудлын ажилчидтай хэрхэн үр дүнтэй харилцах, гомдлыг нэмэгдүүлэх, муу туршлагаа бусадтай хуваалцах талаар тайлбарласан болно.
Алхам
3 -ийн 1 -р хэсэг: Буудлын үеэр зочид буудлын ажилчидтай харилцах
Алхам 1. Хүлээн авалтын ширээн дээр зочид буудлын үйлчлэгчтэй уулзана уу
Зочид буудлын үйлчилгээний талаар гомдоллох эхний алхам бол зочид буудлын зочдын бүртгэлийг хариуцаж буй ажилтнуудтай ярилцах явдал юм. Тэрээр албан ёсоор гомдол гаргах эсвэл шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлсэн анхны хүн болж ажилладаг. Энэ аргыг зочид буудалд байх хугацаандаа болон гарсны дараа хийж болно.
- Зочид буудлын үйлчлэгчтэй уулзаж, тайван, эелдэг байдлаар хэлээрэй, жишээ нь: "Өглөөний мэнд. Би өчигдрөөс хойш 304 тоот өрөөнд хоносон боловч өрөөний нөхцөл байдал асуудалтай байна."
- Асуудлаа аль болох тодорхой тайлбарлаарай, жишээ нь: "Өнөө өглөө миний чемоданд орны хорхой байсан."
- Хүссэн шийдлээ тайлбарлана уу. Зочид буудлын ажилтнуудад асуудлыг шийдэхийн тулд юу хийхээ хэлээрэй, гэхдээ боломжийн хүсэлт гарга. Зочид буудлаас хувцас солихыг шаардахын оронд (та нотлох баримт өгөх боломжгүй), зочид буудлаас мөнгө буцааж өгөхийг хүсч, эсвэл өөр үнэгүй оршин суух купон өгөхийг хүс.
- Түүнийг ярьж байхад нь бүү саад бол. Түүнийг ярьж дуустал түүний хэлж буй зүйлийг анхааралтай сонсоорой.
Алхам 2. Жижүүрийн менежертэй уулзана уу
Хэрэв зочид буудлын консьерж шийдэл өгөх хүсэлгүй эсвэл боломжгүй бол түүнийг жижүүрийн менежертэй уулзахыг хүс. Ерөнхийдөө менежерүүд зочид буудлын консьержүүд шийдвэрлэх боломжгүй асуудлыг шийдвэрлэх чадвартай байдаг.
- Та жижүүрийн менежертэй уулзахыг хүсч байгаагаа эелдгээр илэрхийлээрэй, жишээ нь: "Тусламж өгсөнд баярлалаа. Би жижүүрийн менежертэй уулзахыг хүсч байна."
- Хэрэв та зочид буудалд байхгүй бол утсаар холбогдож, жижүүрийн менежертэй холбогдохыг хүснэ үү.
Алхам 3. Ерөнхий менежертэй уулзахыг хүсч байгаагаа жижүүрийн менежерт хэлээрэй
Менежертэй ярилцсаны дараа, хэрэв тэр тусалж чадахгүй бол гомдлыг өргөжүүлэх шаардлагатай болно. Ерөнхий менежер таны гомдлыг сонсож, хамгийн сайн шийдлийг өгөх ёстой.
- Ерөнхий менежерийн холбоо барих дугаараас жижүүрийн менежер эсвэл зочид буудлын ажилтнуудаас асуугаарай.
- Ажил хариуцсан ажилтан эсвэл менежер таны хүсэлтийг биелүүлэхэд эргэлзэж магадгүй юм. Хүсэлтийг эелдэг байдлаар тавьж, хариугаа өгөх хүртэл шаардах. Ерөнхий менежерийн холбоо барих дугаар авах хүртэл утсаар болон нүүр тулан ярилцаж мэдээлэл аваарай.
- Ерөнхий менежерт асуудлаа тайлбарла. Эелдэг яриа өрнүүлж, шаардлагатай бол зочид буудлын ажилтнуудын үйлчилгээнд талархаж байгаарай. Та яагаад гомдоллож байгаагаа тайлбарлаж, түүнд хамгийн сайн шийдлийг гаргаж чадна гэж найдаж байгаагаа хэлээрэй.
- Хэрэв та том бүлгийн нэг хэсэг болох зочид буудалд байрлаж байгаа бол ерөнхий менежерийг олоход хялбар бөгөөд тулгарч болзошгүй аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд бэлэн байна. Жижиг зочид буудлын менежерүүд гомдлыг сонсохыг хүсдэг боловч заавал нөхөн төлбөр өгөх шаардлагагүй байдаг.
3 -ийн 2 -р хэсэг: Нөгөө талд гомдол гаргах
Алхам 1. Боломжтой бол зочид буудлын менежментийн компанитай холбоо барина уу
Хэрэв зочид буудлын ажилтнууд сэтгэл ханамжгүй шийдэлд хүрэхгүй байхын тулд туслахыг хүсэхгүй байгаа эсвэл чадахгүй байгаа бол зочид буудлыг удирдаж буй компанитай холбоо бариарай. Байгууллагын багаар ажилладаг ажилчид ихэвчлэн зочид буудлын зочдын гомдолд хариу өгөхдөө илүү хариу үйлдэл үзүүлдэг.
- Зочид буудлын менежментийн компанийн холбоо барих мэдээллийг вэбсайтаас хайж олох.
- Зөв хүн рүү имэйл эсвэл албан захидал илгээнэ үү. Асуудлыг эелдэг байдлаар дэлгэрэнгүй тайлбарла.
- Зочид буудлын менежментийн компанийн корпорацийн багтай утсаар холбогдож харилцагчийн үйлчилгээ эсвэл гомдол хүлээн авах хэлтэст холбогдохыг хүснэ үү. Хэрэв энэ нь холбогдсон бол "Өглөөний мэнд. Өнгөрсөн долоо хоногт би _ зочид буудалд байрласан. Зочид буудлын үйлчилгээ, цэвэр байдал сэтгэл ханамжгүй байгаа учраас би маш их урам хугарч байна. Надад буруу юм шиг санагдаж байна." Гомдол бичээрэй.
Алхам 2. Зочид буудлын өрөө захиалахдаа үйлчилгээний хүнтэй холбоо бариарай
Хэрэв та зочид буудлын өрөөг аялал жуулчлалын агентлаг эсвэл зочид буудлын өрөөний захиалга өгөх вэбсайтаар дамжуулан захиалсан бол компанид гомдол гаргана уу.
- Хэрэв та вэбсайтаар зочид буудлын өрөө захиалах бол харилцагчийн үйлчилгээний ажилтнуудтай холбоо барихдаа жаахан хүлээхэд бэлэн байгаарай.
- Гомдлоо тодорхой хэлээрэй.
- Дуудлага хийхийн өмнө гүйлгээний код эсвэл төлбөрийн баримтыг бэлэн болгоорой.
- Гэрэл зураг, цагдаагийн тодорхойлолт, танд үйлчилсэн зочид буудлын ажилтны нэр зэрэг нотлох баримтуудыг өгнө үү.
- Зочид буудал эсвэл аялал жуулчлалын агентлагийн вэбсайтууд нь олон тооны гүйлгээ, хувь хүний гүйлгээнээс ашиг орлого олдоггүйн улмаас үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг хүлээж авдаггүй гэдгийг санаарай.
- Хэрэв зочид буудлын захиалгын компани таны гомдолд хариу өгөхгүй бол эцсийн алхам бол зочид буудлын вэбсайтын хуудсанд сөрөг сэтгэгдлийг оруулах явдал юм.
Алхам 3. Зохицуулах эрх бүхий байгууллагаар дамжуулан гомдол гаргах
Таны гомдоллож буй зүйлээс хамаарч холбогдох байгууллагатай холбоо барихаа мартуузай. Олон нийтийн орон сууц нийлүүлэгчдийг хянадаг төрийн байгууллагууд зохих шийтгэлийг тодорхойлж, хэрэглэх боломжтой байдаг.
- Зочид буудлын цэвэр байдал, ариун цэврийн талаар ямар нэгэн гомдол байвал эрүүл мэндийн хэлтэст хандаарай.
- Зочид буудал, зоогийн газарт хяналт тавьдаг орон нутгийн/төв засгийн газрын хэлтэс/хэлтэстэй холбоо бариарай. Хэрэв таны гомдол хангалттай ноцтой байвал эрх бүхий байгууллагууд асуудалтай зочид буудлын талаар арга хэмжээ авах буюу мөрдөн байцаалт явуулах болно.
3 -р хэсгийн 3: Гомдлоо бусадтай хуваалцах
Алхам 1. Сэтгэгдэл бичээд дараа нь вэбсайтаар дамжуулан нийтэлнэ үү
Хэрэв та гомдлоо интернетээр бусадтай хуваалцахыг хүсч байвал аялалын агентлагууд болон зочид буудлын өрөөний захиалга өгөх компаниудын вэбсайтад сэтгэгдлээ байршуулж, гомдлоо аль болох олон хүнд мэдэгдээрэй.
- Word програмыг ашиглан 200 хүртэлх үгийн товч тоймыг бичээрэй.
- Yelp, TripAdvisor гэх мэт вэбсайтуудаар дамжуулан сэтгэгдлээ нийтэл.
- Аялал жуулчлалын агентлагууд болон зочид буудлын өрөө захиалах компаниудын вэбсайтуудыг хайж олох. Гомдлыг түгээхийн тулд тоймоо холбогдох хэд хэдэн вэбсайтад байршуулаарай.
- Вэбсайт нь зочид буудал, аялал жуулчлалын агентлагуудтай сайн харилцаатай байх болно гэдгийг санаарай. Таны гомдлыг цензурд оруулах эсвэл устгах боломжтой.
Алхам 2. Индонезийн Хэрэглэгчдийн Сан (YLKI) эсвэл Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах үндэсний агентлагийн (BPKN) вэбсайтаар дамжуулан гомдол гаргах
Хэрэв та гомдлоо вэбсайтаар дамжуулан бусадтай хуваалцсаны дараа сэтгэл ханамжтай шийдэлд хүрээгүй бол хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах вэбсайтаар дамжуулан гомдлоо үргэлжлүүлээрэй.
- Ylki.or.id -ээр дамжуулан гомдол гаргах.
- Гомдлын захидал бичээд www.bpkn.go.id сайтаар илгээнэ үү.
- Зочид буудлын байршлын дагуу зохих байгууллагад гомдол гаргаж байгаа эсэхээ шалгаарай, ингэснээр нутгийн иргэд танд тулгарч буй асуудал, зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг мэдэж байх болно.
Алхам 3. Туршлагаа бусадтай хуваалцаарай
Та найз нөхөд, танил хүмүүстээ үүнийг хуваалцах хэрэгтэй, ялангуяа тэд сэтгэл дундуур байгаа зочид буудалд байнга буудалладаг бол.
- Хэрэв хэн нэгэн энэ зочид буудалд үлдэхийг хүсч байгаагаа хэлвэл туршлагаа хуваалцаарай.
- Муу туршлагаа бүү хэтрүүл.
- Зочид буудлын ажилтнууд гомдсон мэт сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд бүү сөрөг ханд.
