Хэрэв танд захиалга өгөх эсвэл үйлчилгээтэй холбоотой ямар нэгэн асуулт байвал, таны хийх хамгийн зөв алхам бол https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ дээрх харилцагчийн үйлчилгээний чатаар дамжуулан Amazon-тэй холбоо барих явдал юм.. "Бидэнтэй холбоо бариарай" хуудас руу орохдоо харилцагчийн үйлчилгээний чат бот эсвэл Амазоны төлөөлөгчтэй чатлаж, асуудлаа ярилцаж болно. Хэрэв та АНУ-д амьдардаг эсвэл амьдардаг бол Amazon хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй +1-888-280-4331 утсаар холбоо барьж болно.
Алхам
2 -р арга 1: "Бидэнтэй холбоо барих" хуудсыг ашиглана уу
Алхам 1. Эхлээд https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ хаягаар зочилно уу
Хэрэв танд Амазоны захиалга, бүтээгдэхүүнтэй холбоотой асуудал гарвал линк дээр дарж эсвэл хуулж, хөтчийнхөө хайлт/хаягийн мөрөнд оруулаад "Enter" товчлуурыг дарж хуудас руу орно уу. Хэрэв та данс руугаа нэвтэрч ороогүй бол нэвтэрч орохын тулд эхлээд имэйл хаяг, нууц үгээ оруулна уу.
Энэ хуудас нь Amazon -ийн хэрэглэгчдийг дэмжих албан ёсны хуудас бөгөөд янз бүрийн асуудлаар Amazon -тэй холбоо барих хэд хэдэн сонголтыг агуулдаг. Хэрэв та данс руугаа нэвтрэх боломжгүй бол имэйл хаягаа ашиглан нууц үгээ шинэчлэхийг оролдоорой.
Алхам 2. Хэрэв танд "хөнгөн" асуудал байгаа бол "Чатыг одоо эхлүүлэх" -ийг сонгоно уу (жишээ нь илгээмж хянах)
Амазоны төлөөлөгчтэй чат үйлчилгээгээр холбогдохын тулд дэлгэцийн зүүн талд байгаа хайрцган дээр дарна уу. Чатын цонх нээгдэж, та Amazon -ийн автомат мессежийн туслахтай холбогдох болно.
- Та Amazon -ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний чат ботоос маш бага асуудлын талаар тусламж авах боломжтой байж магадгүй юм. Хэрэв ботууд тусалж чадахгүй бол та Amazon -ийн төлөөлөгч рүү дахин чиглүүлэхийг хүсч болно.
- Эдгээр чат өрөөнүүд нь ялангуяа байнга давтагддаг асуудлуудад ашигтай байдаг (жишээ нь цацалтын тасалдал). Та компьютерээ интернетэд дахин холбох эсвэл вэб хөтчийнхөө тохиргоог дахин тохируулахыг шаардаж магадгүй юм. Заримдаа Амазоны төлөөлөгч танд алсаас туслах болно.
Алхам 3. Чатын цонхны аль нэг сонголтоос тусламжийн сэдвийг сонгоно уу
Та чат эхлүүлэхдээ тусламж авах боломжтой хэд хэдэн сэдвээс сонгож болно. Эдгээр сэдвүүдийг чат цонхны ярианы бөмбөлөг дээр харуулдаг. Сонголтууд нь "Миний захиалсан зүйл", "Миний төлбөр, Ерөнхий төлбөр, дансыг удирдах", "Kindle, Fire, эсвэл Alexa төхөөрөмж" зэрэг орно. Хамгийн ойр сонголтыг сонгосны дараа зааврыг дагаж дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөөрэй.
- Хэрэв сонголтуудын аль нь ч таны хайж буй зүйлтэй тохирохгүй бол та асуулт, хүсэлт, асуудлынхаа тайлбарыг чат цонхны доод хэсэгт байрлах текст талбарт шууд бичиж болно.
- Хэрэв танд сонгосон хариулт өгөхгүй бол сэдвийг өөрчлөх эсвэл өөр асуулт асуух боломжийг танд олгоно.
Алхам 4. Хэрэв bot тусалж чадахгүй бол Амазоны төлөөлөгчтэй ярилцах хүсэлт гаргана уу
Та одоогоор Амазонтой утсаар холбогдож чадахгүй байгаа ч гэсэн чатаар дамжуулан Амазоны (хүний) төлөөлөгчтэй ярилцах боломжтой хэвээр байна. Та (англи хэл дээр) бичиж болно, жишээлбэл, "Та намайг хамтрагчтайгаа холбож өгч чадах уу? " Үүний дараа бот хэдхэн минутын дотор туслах боломжтой хүнтэй холбоо барих болно.
Заримдаа, та чатны цонхны доод хэсэгт байрлах Амазоны төлөөлөгчтэй холбоо барих товчлуурыг дарж болно. Энэхүү товчлуурын дүрс нь чихэвчтэй хүний толгой шиг харагдаж байна
2 -ийн 2 -р арга: Маргааныг үр дүнтэй шийдвэрлэх
Алхам 1. Танд тулгарч буй асуудал, хүссэн шийдлээ аль болох тодорхой шийдээрэй
Асуудал хэзээ үүссэн, ямар асуудалтай байгаа гэх мэт асуудлын бүх нарийн ширийн зүйлийг Амазоны төлөөлөгчид хэлээрэй. Үүний дараа асуудлын логик гэж бодож буй шийдлээ тайлбарлана уу.
- Жишээлбэл, хэрэв та захиалга өгөхдөө буруу бүтээгдэхүүн авсан бол та (англи хэл дээр) "10 -р сарын 28 -нд улаан угаалгын алчуур захиалсан. Өнөөдөр би багцаа авангуутаа оронд нь саарал өнгийн халат авснаа хараад шууд нээв. Би халатаа буцааж өгөөд захиалсан алчуураа авмаар байна. Үүнийг засахад надад тусалж чадах уу? "(" 10 -р сарын 28 -нд би улаан алчуур захиалсан. Өнөөдрийн багцыг аваад нээхэд саарал өнгийн халат авсан. Би дээлээ буцааж өгч, алчуураа захиалж авмаар байна. Та энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд надад тусалж чадах уу? ")
- Тайван байж, тодорхой ярихаа мартуузай. Амазон руу яагаад тэдэнтэй холбоо барьж байгаагаа тодорхой хэлээрэй, танд тулгарч буй асуудалд хамгийн тохиромжтой (ухаалаг) шийдэл гэж бодож байна.
Алхам 2. Бүх бүртгэл, баталгаажуулалтын дугаар, тээвэрлэлтийн мэдээллийг хадгална уу
Илүү их мэдээлэлтэй байх тусам маргаан, бэрхшээлийг үр дүнтэй шийдвэрлэх нь танд илүү хялбар болно. Чатлах, дуудах, имэйл явуулахаасаа өмнө зөв мэдээлэл байгаа эсэхийг шалгахын тулд бүтээгдэхүүний худалдан авалтын бүх мэдээллийг цуглуулж, хянана уу.
Хэрэв та Амазонтой олон удаа холбоо барих шаардлагатай бол ярьсан Амазоны төлөөлөгчийн нэр, гомдлыг хянах дугаарыг асуугаарай. Ингэснээр та Amazon -тэй дахин холбоо барих шаардлагатай бол цаг алдах шаардлагагүй болно
Алхам 3. Амазоны төлөөлөгч тусалж чадахгүй бол менежертэй ярьж болох эсэхийг эелдгээр асуугаарай
Хэрэв та жижүүрийн төлөөлөгчөөс ямар нэгэн шийдэлд хүрээгүй бол менежертэй ярьж болох эсэхийг эелдгээр асуугаарай. Ерөнхийдөө хэрэв та дэлгүүрийн зээл авах эсвэл нэлээд үнэтэй зүйлийг буцааж авахыг хүсч байвал менежертэй холбоо барих хүсэлт гаргах нь зүйтэй.
Та (Англи хэлээр) "Уучлаарай, гэхдээ надад шууд тусалж чадах өөр хүнтэй ярилцах хэрэгтэй гэж бодож байна. Та намайг менежер рүүгээ шилжүүлж өгөх үү? Би өөр хүнтэй ярих хэрэгтэй байна. Надад шууд тусалж чадна. Би менежертэйгээ ярьж болох уу? ")
Алхам 4. Бүх харилцаанд нөхөрсөг, эелдэг байдлыг харуул
Амазоны төлөөлөгчтэй ярилцахдаа тэр бас хүн бөгөөд ажилтны хувьд хязгаарлагдмал эрх мэдэлтэй гэдгийг санаарай. Уурласан үедээ ч тайван байж, тэвчээртэй байж, түүнд тусалж чадна гэдэгт итгэж байгаагаа түүнд хэлээрэй.
Харилцагчийн үйлчилгээтэй ярилцаж байна
Хэрэв та тайвширахад хэцүү байвал Мэргэжилтнүүдтэй эелдэг, үр дүнтэй харилцахын тулд дараахь хэллэгийг давтаж үзээрэй.
Энэ бол таны буруу биш гэдгийг би мэдэж байна, би үүнийг шударгаар шийдвэрлэх арга замыг хайж олохыг л хүсч байна.
"Өнөөг хүртэл тусалсанд маш их баярлалаа, энэ бол таны асуудал эсвэл алдаа биш гэдгийг би мэдэж байна."
"Энэ бол зүгээр л санамсаргүй осол гэдгийг би мэдэж байна, бүх зүйл сайн сайхан дуусах эсэхийг олж мэдэх арга замыг хайж олохыг л хүсч байна.")
Би Амазоныг ашиглах үнэхээр дуртай, иймээс бид энэ асуудлыг шийдэх арга замыг олж чадна гэдэгт итгэлтэй байна.
Зөвлөмж
- Тэвчээр бол Амазон зэрэг томоохон компаниудын харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоо тогтооход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэвчээртэй, тайван байж, хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд яарах хэрэггүй.
- Чат боттой харьцаж эсвэл Амазоны төлөөлөгчтэй ярилцсаны дараа харилцагчийн үйлчилгээ илүү сайн эсвэл илүү үр дүнтэй туслалцаа үзүүлэхийн тулд харилцан үйлчлэлийн туршлагыг үнэлж, санал хүсэлт эсвэл санал өгөх боломжтой.
