Steam бол тоглогчид компьютер тоглоом худалдаж авах, татаж авах, тоглох тоглоомын платформ юм. Хэрэв та худалдаж авсан данс эсвэл тоглоомонд асуудалтай байгаа бол Steam -ийн дэмжлэгтэй холбоо барьж, асуудлаа тайлбарлах тасалбараа илгээгээрэй, эсвэл Steam дансаа ашиглах боломжгүй бол түүнийгээ сэргээнэ үү. Тасалбар бол Steam Support руу илгээсэн гомдлыг агуулсан мессеж юм. Steam Support -ийн ажилтнууд асуултанд хариулах, асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд тасалбар руу имэйлээр хариулах болно.
Алхам
2 -ийн 1 -р арга: Тасалбар илгээх
Алхам 1. https://help.steampowered.com/en/ дээрээс Steam данс руугаа нэвтэрнэ үү
Хэрэв танд данс сэргээхтэй холбоогүй бусад асуудал байгаа бол Steam -ийг дэмжих үндсэн хуудас руу очно уу. Steam данс руугаа нэвтрэхийн тулд "Steam -д нэвтрэх" товчийг дарна уу.
Хэрэв та хэрэглэгчийн нэр эсвэл нууц үгээ мартсан бол 2 -р аргыг үзнэ үү
Алхам 2. Steam хэрэглэгчийн нэр, нууц үгээ оруулна уу
"Steam дансны нэр" ба "Нууц үг" талбарт хэрэглэгчийн нэр, нууц үгээ оруулна уу. Хэрэв та дансаа хамгаалахын тулд утсан дээрээ Steam Guard Mobile Authenticator суулгасан бол Steam Guard кодыг оруулна уу.
Ихэвчлэн Steam Guard код нь утасны мэдэгдлийн цэсэнд автоматаар гарч ирдэг. Хэрэв энэ нь харагдахгүй бол утсан дээрээ Steam програмыг нээгээд дэлгэцийн зүүн дээд буланд байгаа товчлуурыг дарна уу. Steam Guard сонголтыг сонгоод дэлгэц дээр үзүүлсэн кодыг оруулна уу. Steam Guard кодууд цаг хугацааны явцад шинэчлэгдэх тул Steam Guard -ийг хурдан оруулна уу
Алхам 3. Хүссэн тусламжийн категорийг сонгоно уу
Бүртгэлд нэвтэрсний дараа тусламжийн ангилал болон сүүлийн үед тоглосон тоглоомуудын заримыг харах болно. Зарим ангилал нь Steam дэмжлэгтэй холбоо барих боломжийг олгодог сонголтуудыг санал болгодог. Асуудлын дагуу хүссэн категорийг сонгоно уу.
Steam Support -тэй холбоо барихаасаа өмнө тэнд байгаа асуудлуудад хариулах боломжтой нийтлэлүүдийг үзэх нь зүйтэй юм
Алхам 4. Дэд ангиллыг сонгоно уу
Ангилал сонгосны дараа дэлгэц дээр хэд хэдэн дэд ангилал гарч ирнэ. Энэ дэд ангилал нь илүү тодорхой асуудлуудад туслах болно. Жишээлбэл, хэрэв та Steam Cloud функцийг ашиглах боломжгүй бол категорийг сонгоно уу Steam үйлчлүүлэгч мөн дэд категорийг сонгоно уу Уурын үүл.
Зарим дэд ангилалд FAQ (Түгээмэл Асуултууд) болон шийдлүүдийг олоход туслах нийтлэлүүд байдаг
Алхам 5. "Уурын дэмжлэгтэй холбоо барих" товчийг дарна уу
Үүн дээр дарахад асуудлыг тайлбарлах текст талбар болох тасалбар нээгдэнэ.
- Бүх ангилал, дэд категориуд Steam Support -тэй холбоо барих сонголтыг өгдөггүй гэдгийг анхаарна уу. Хэрэв танд тулгарч буй асуудалд энэ үйлчилгээ байхгүй бол та шийдлийг олохын тулд нийтлэлийг уншиж болно.
- Хэрэв та Steam Support нийтлэлээс тохирох шийдлийг олж чадахгүй байгаа бол https://steamcommunity.com/discussions/ дээрээс Steam -ийн нийгэмлэгээс асууж болно. Уурын хэрэглэгчид танд энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах болно.
Алхам 6. Текст талбарт асуудлыг нарийвчлан тодорхойл
"Уурын дэмжлэгтэй холбоо барих" товчийг дарсны дараа дэлгэц дээр текст талбар бүхий хуудас гарч ирнэ. Та энэ баганыг ашиглан тулгарч буй асуудлаа тайлбарлаж болно. Та Steam Support -ийн ажилтнуудад компьютерийн тодорхойлолт, ашигласан үйлдлийн систем (үйлдлийн систем) болон бусад зүйлсэд туслах янз бүрийн мэдээллийг оруулж болно.
- Хэрэв та асуудлыг илүү нарийвчлан тайлбарлаж чадвал файл хавсаргаж болно. Текстийн талбарын доод хэсэгт байрлах "Файл хайх" холбоос дээр дарж файлыг хавсралт болгон үзэж, байршуулна уу. Та мөн "энд файлуудыг чирж буулгах" гэсэн баганад файлуудаа чирээд хаяж болно.
- Steam Support нь тийз илгээхээсээ өмнө нийтлэл, асуулт хариултыг уншихыг зөвлөж байна. Ихэвчлэн энэ FAQ нь маш их мэдээлэл агуулдаг тул та тэндээс шийдлийг олох боломжтой.
Алхам 7. Асуудлыг тайлбарлаж дуусаад "Илгээх" товчийг дарна уу
Та бичиж дууссаныхаа дараа дэлгэцийн доод хэсэгт байрлах "Илгээх" товчийг дарж тасалбараа илгээнэ үү. Steam Support -ийн ажилтнууд тасалбарыг хэдхэн хоногийн дотор имэйлээр хариулах болно.
2 -ийн 2 -р арга: дансаа сэргээх
Алхам 1. https://help.steampowered.com/en/ руу орж Steam Support вэбсайт руу орно уу
Steam -ийн өгсөн янз бүрийн тусламжийн сонголтуудыг үзэхийн тулд хөтөч ашиглан Steam -ийг дэмжих үндсэн хуудсыг нээнэ үү. Энэ хуудас нь танд Steam данс руугаа нэвтрэх эсвэл нэвтрэх боломжгүй бол бүртгэлээ сэргээх боломжийг танд олгоно.
Алхам 2. "Тусламж, би нэвтэрч чадахгүй байна" товчийг дарна уу
Үүнийг дарахад туслах дөрвөн сонголттой хуудас нээгдэнэ.
Нууц үгээ мартсан эсвэл Steam Guard кодыг хүлээн авахгүй байх зэрэг Steam данс руугаа ороход саад болох хэд хэдэн зүйл бий. Асуудалд тохирсон тусламжийн сонголтуудын нэгийг сонгоно уу
Алхам 3. Хэрэв та Steam хэрэглэгчийн нэр эсвэл нууц үгээ мартсан бол эхний сонголтыг сонгоно уу
Хэрэв та хэрэглэгчийн нэр эсвэл нууц үгээ мартсан бол "Би Steam дансны нэр эсвэл нууц үгээ мартсан" сонголтыг дарна уу.
Энэ сонголтыг дарсны дараа танаас имэйл хаяг эсвэл утасны дугаараа оруулахыг танаас хүсэх болно
Алхам 4. Хэрэв хэн нэгэн Steam данс хулгайлсан бол хоёр дахь сонголтыг сонгоно уу
Хэрэв хэн нэгэн таны Steam дансанд нэвтэрч чадсан бол та түүнд хандах боломжгүй бол хоёр дахь сонголтыг дарна уу. Үүний дараа та дансаа хэрхэн сэргээх, хамгаалах талаар тайлбарласан зааврыг харах болно.
Алхам 5. Steam Guard кодыг утас руу илгээгээгүй бол гурав дахь сонголтыг сонгоно уу
Хэрэв та данс руугаа нэвтрэхэд шаардлагатай Steam Guard кодыг хүлээн аваагүй бол "Би Steam Guard кодыг хүлээж аваагүй байна" гэсэн сонголтыг дарна уу. Үүний дараа та имэйл хаягаа баталгаажуулах, шинэчлэх шаардлагатай болно.
Steam Support нь холбоо барих жагсаалтанд Steam Support -ийн албан ёсны имэйл хаягийг нэмж оруулахыг зөвлөж байна
Алхам 6. Хэрэв та Steam Guard Mobile Authenticator руу нэвтрэх боломжгүй бол дөрөв дэх сонголтыг сонгоно уу
Хэрэв танд ийм зүйл тохиолдвол "Би Steam Guard Mobile Authenticator -ийг устгасан эсвэл алдсан" гэсэн сонголтыг дарна уу. Та үргэлжлүүлэхээсээ өмнө имэйл хаяг эсвэл утасны дугаараа оруулахыг танаас хүсэх болно.
