Урт хугацааны бизнесийн амжилтанд хүрэх түлхүүр бол үйлчлүүлэгчидтэй сайн харилцаа тогтоох, хадгалах чадвар юм. Сайн харилцаа нь үйлчлүүлэгчдийг танай компанитай үргэлжлүүлэн ажиллах хүслийг төрүүлж, бусдад зөвлөмж өгөх болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та зөвхөн компанийн ашиг сонирхлыг нэгдүгээрт тавьбал үйлчлүүлэгчид сэтгэл дундуур байж, харилцаагаа таслах болно. Хэрэв та үйлчлүүлэгчийн сайн харилцааг хэрхэн бий болгох, хадгалах талаар сурахыг хүсч байвал энэ нийтлэлийг уншина уу.
Алхам
3 -р хэсгийн 1: Хэрэглэгчидтэй харилцаа тогтоох
Алхам 1. Үйлчлүүлэгчтэй биечлэн танилцана уу
Үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн мэддэг, сайн харилцаж чаддаг хүмүүстэй бизнес эрхлэхийг илүүд үздэг. Тиймээс та үйлчлүүлэгчтэй биечлэн танилцах хэрэгтэй.
- Харилцагчтай уулзахдаа цаг зав гарган компанийнхаа талаар хэдэн зүйл асуугаарай, жишээлбэл: түүнд ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хэрэгтэй вэ, хэрэв ямар нэгэн мэдээлэл өгөхийг хүсч байвал, таны бизнесийн давуу болон сул талууд юу вэ? удирдах. Үйлчлүүлэгчид, гэр бүлийн гишүүд болон бусад хувийн талуудын нэрийг цээжлэхийг хичээгээрэй, учир нь энэ нь дараа нь маш их хэрэгтэй болно.
- Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн талаар дэлгэрэнгүй тэмдэглэл хөтөлж, үйлчлүүлэгч юу мэдэрч байгааг илүү сайн ойлгох болно.
- Онцгой арга хэмжээг нүүр тулан уулзаж, үйлчлүүлэгчидтэй биечлэн танилцах. Тэдний онцлог хүсэл, хэрэгцээг ойлгохын тулд тэднээс асуулт асууж, санал гаргахыг хүс.
Алхам 2. Утасны дугаар, гэрийн хаяг, имэйл хаягаас бүрдсэн мэдээллийн бааз бий болгосноор хэрэглэгчийн мэдээллийг хадгалах
Хэрэв та үйлчлүүлэгчдийн бүрэн, дэлгэрэнгүй мэдээллийг хадгалсан бол илүү сайн хариу өгөх, үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой.
Хэрэглэгчийн сайн мэдээллийн сан нь утасны дугаар, гэрийн хаяг, имэйл хаягаас бүрдэнэ. Нэмж дурдахад та үйлчлүүлэгчдийн хүсэл сонирхол, худалдан авалтын зан байдал, захиалгын түүх, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах компанийн гүйцэтгэлийг харуулсан үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн индексийн талаархи мэдээлэлтэй байх ёстой
Алхам 3. Судалгаа, санал асуулга, санал асуулгаар олж авсан өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх замаар үйлчлүүлэгчдийн хүсэл, хэрэгцээг мэдэж аваарай
Энэхүү мэдээлэл нь үйлчлүүлэгчдийн хүсч буй зүйл, сайжруулах шаардлагатай байгаа асуудлуудыг олж мэдэхийн тулд компанийн гүйцэтгэлийн талаархи санал хүсэлтэд маш хэрэгтэй байдаг.
- Анхаарал тавьдаг, сонсдог үйлчлүүлэгчид нь тантай болон танай компанитай харьцах магадлал өндөр байдаг, жишээ нь судалгаа, санал асуулга, санал асуулгаар дамжуулан. Энэ арга нь үйлчлүүлэгчид танай компанийг бизнесийн гүйлгээ хийх сонголт хийх боломжийг олгодог.
- Үйлчлүүлэгчдийн харилцааг бий болгох, хадгалахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг өөр нэг тал бол ажилчдын сэтгэл ханамж юм. Ажилчдын сэтгэл ханамжийн түвшинг олж мэдэхийг хичээгээрэй, менежментийг сайжруулах талаар санал өгөхийг хүс. Хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхийн тулд эдгээр саналуудыг санал хүсэлт болгон ашиглаарай.
Алхам 4. Хэрэглэгчийн судалгаа хийх
Үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагын талаар илүү ихийг олж мэдэх, үйлчлүүлэгчид болон компанийн хоорондын харилцааны чанарыг сайжруулахын тулд журмын хэрэгжилт, компанийн гүйцэтгэлийг үнэлэх. Нэмж дурдахад та үйлчлүүлэгчдийн талаар нарийвчилсан зүйлийг олж мэдэхийн тулд зах зээлийн судалгаагаар мэдээлэл цуглуулах хэрэгтэй.
- Хэрэглэгчдэд юу хэрэгтэй, юу хүсч байгааг асууж аль болох их мэдээлэл цуглуулах. Түүнчлэн тэд хэр сэтгэл хангалуун байгаа талаар асууж, ингэснээр та харилцаагаа сайжруулж, үйлчилгээний чанарыг сайжруулж чадна.
- Зах зээлийн нөхцөл байдлыг тодорхойлохын тулд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зах зээлийн судалгааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийж, тодорхой хүн ам зүйн чиглэлээр зах зээлийн хувьцаатай бизнесийн харилцааны чанарыг сайжруулахын тулд ашиглаж болох мэдээллийг олж авах замаар зах зээлийн тодорхой хувийг судлаарай.
- Мэдээлэл цуглуулахын тулд бизнесийн аналитик програмууд болон компьютеруудыг ашиглаарай, ингэснээр үйлчлүүлэгчидтэй илүү үр дүнтэй харилцах боломжтой болно.
3 -р хэсгийн 2: Хэрэглэгчидтэй харилцах
Алхам 1. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах
Харилцагчтай харилцах нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцаа тогтоох хамгийн чухал талуудын нэг юм. Тиймээс та аль болох олон харилцааны хэрэгслийг бэлдэж, ашиглах ёстой.
- Анхны уулзалтын дараа үйлчлүүлэгчид таныг санаж байх арга замыг хайж олох. Үйлчлүүлэгчтэй уулзсаны дараа шууд имэйл, мэдээллийн хуудас эсвэл бусад хэрэгслийг илгээх замаар харилцагчтай холбоо бариарай.
- Зөвхөн бизнес хийх шаардлагатай үед харилцагчидтайгаа холбоо барьж, зах зээлд гаргахыг хүсч буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээндээ бүү төвлөр. Компани үйл ажиллагаа явуулах эсвэл бүтээгдэхүүн/үйлчилгээнийхээ чанарыг сайжруулах эсэх талаар мэдээлэл өгөх. Хамгийн сүүлийн үеийн мэдээг тогтмол илгээх нь танай болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд зөвхөн бизнесийн зорилгоор харилцаа холбоо тогтоох арга юм.
- Үйлчлүүлэгчдийг бизнесийн үйл ажиллагаанд татан оролцуулах. Үйлчлүүлэгчидтэй сайн харилцаа тогтоох нэг арга бол компанийн хөгжил дэвшилд оролцогчдыг мэдрүүлэх явдал юм. Үйлчлүүлэгчидтэй хоёр талын харилцаа холбоо тогтоохыг хичээ.
Алхам 2. Сар тутмын мэдээллийн хуудас илгээнэ үү
Мэдээллийн хуудас илгээх нь бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг мэдээлэх, үйл ажиллагаагаа төлөвлөх, сурталчилгааны хэрэгсэл болгон ашиглах арга юм. Мэдээллийн хуудсыг хэвлэмэл хэлбэрээр хэвлэх эсвэл имэйлээр илгээх боломжтой.
Алхам 3. Олон нийтийн мэдээллийн данс үүсгэх
Өнөөдөр олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ажлын бус цагаар янз бүрийн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр үйлчлүүлэгчидтэй харилцахад бэлэн байгаарай.
Хэрэглэгчдэд мэдээлэл өгөхийн тулд Facebook, Twitter эсвэл бусад олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр данс үүсгээрэй. Үйлчлүүлэгчиддээ "Найзын хүсэлт" илгээгээрэй, ингэснээр тэд танай компанийн данс руу нэвтэрч, таны бизнесийн профайлыг мэдэх боломжтой болно
Алхам 4. Онцгой арга хэмжээ, үдэшлэг, уралдаан зохион байгуулж, үйлчлүүлэгчдийг урих
Эдгээр үйл ажиллагааны давуу талыг ашиглан үйлчлүүлэгчидтэй нүүр тулан уулзаж, тэднийг бизнесийн үйл ажиллагаанд идэвхтэй оролцохыг урьж, компанид үнэнч байгаад талархаж байгаагаа илэрхийлээрэй.
Алхам 5. Үйлчлүүлэгчдээс санал хүсэлт авах
Илүү сонирхолтой болгохын тулд шинэ боломжууд эсвэл бүтээгдэхүүний талаар санал өгөхийг үйлчлүүлэгчдээс хүсэхээс гадна үйлчлүүлэгчдэд компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи шүүмжлэлийг оруулах боломжийг олгох. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхээс гадна хэрэглэгчийн хэрэгцээ, сэтгэл ханамжийн түвшний талаар чухал мэдээлэл авах боломжтой.
- Үйлчлүүлэгчид танд шударга бүтээлч санал хүсэлт хэрэгтэй гэдгийг мэдэгдээрэй, компанийн үйл ажиллагааг сайжруулахын тулд тэдний саналыг харгалзан үзэх болно.
- Үйлчлүүлэгчид санал, шүүмжлэл өгөхдөө анхааралтай сонсож, санал хүсэлтээ өгөх замаар тэдний хэлж байгааг ойлгож байгаагаа харуул.
3 -р хэсгийн 3: Хэрэглэгчидтэй сайн харилцаа тогтоох
Алхам 1. Үйлчлүүлэгчиддээ үнэнч байх
Хэрэглэгчийн итгэл нь санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанараас дутахгүй чухал гэдгийг санаарай. Тиймээс үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны харилцаа нь үнэнч шударга байдал дээр суурилсан байх ёстой.
- Амлалтаа биелүүлээрэй. Үйлчлүүлэгчдийн харилцааг сүйтгэх тул та биелүүлж чадахгүй байгаа амлалтаа бүү өг.
- Хэрэв танд асуудал байгаа бол энэ талаар үйлчлүүлэгчид чин сэтгэлээсээ хэлээрэй. Асуудал гарсан тохиолдолд, жишээлбэл, эцсийн хугацааг биелүүлж чадахгүй байх, тухайн бүтээгдэхүүнийг олоход бэрхшээлтэй тулгарах, эсвэл шаардлагатай үйлчилгээгээ үзүүлэхгүй байх тохиолдолд хэрэглэгчдэд шууд мэдэгдэх ёстой.
Алхам 2. Гүйлгээнд ил тод байдлыг эрхэмлэх
Бизнес эрхлэхдээ ил тод байдал гэдэг нь үйлчлүүлэгчдийн хүсэлт, гомдолд сэтгэл хангалуун хариу өгөх замаар хариу өгөхийг хэлдэг. Хэрэв та асуултанд хариулах эсвэл үйлчлүүлэгчийн хүсэлтэд хариулахаас өмнө мэдээлэл хайх шаардлагатай бол үнэнч байж, чадах чинээгээрээ амлалт өг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд та тэдний санаа бодлыг үнэлж, үйлчлүүлэгчээ үргэлж тэргүүнд тавьдаг гэсэн сэтгэгдлийг төрүүлдэг.
Үйлчлүүлэгчид захиалгынхаа байдлыг олж мэдэх, ажлын явцыг хянах эсвэл шаардлагатай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар чухал мэдээлэл авахын тулд вэбсайт үүсгээрэй
Алхам 3. Алдаа, асуудал, саатал зэргийг хүлээн зөвшөөр
Үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн та үнэнийг хэлж байгаа эсвэл холбогдох мэдээлэл өгөхгүй байгаа эсэхийг мэддэг. Үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны харилцаа тогтоох нь ил тод байдал, харилцан итгэлцлийг шаарддаг.
Алхам 4. Үйлчлүүлэгчиддээ баярлалаа гэж хэлээрэй
Үйлчлүүлэгчдийн хамтын ажиллагаа, үнэнч байдлыг үнэлэх нь тэдэнтэй сайн харилцаатай байх нэг арга юм. Бизнесээ өргөжүүлэхийн тулд танд зөвхөн шинэ үйлчлүүлэгчид хэрэгтэй төдийгүй үнэнч үйлчлүүлэгчдийг шагнах хэрэгтэй.
Үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг бий болгохын тулд давтан үйлчлүүлэгчид, өөрөөр хэлбэл таны бизнест маш их цаг хугацаа, мөнгө оруулсан хүмүүст зориулсан урамшууллын хөтөлбөрийг бий болго. Шагнал нь оноо цуглуулах карт өгөх, карт хэлбэрээр бэлэглэх карт, тусгай санал өгөх хэлбэрээр байж болно
Алхам 5. Бие биенээ хүндлэх харилцааг бий болго
Үйлчлүүлэгчидтэй биечлэн харилцах нь харилцаа тогтоох, үнэнч байдлыг хөгжүүлэх хамгийн сайн арга юм. Урт хугацааны харилцаа тогтоохын тулд бизнесийн гүйлгээ хийхдээ харилцагчийн хувийн туршлага, тантай харилцах тав тух хэрэгтэй.
- Үйлчлүүлэгчидтэй шууд ярилц. Хэн нэгэнтэй холбоо барихад хүндрэлтэй байдаг бөгөөд утасны операторын цаг хугацаа их шаарддаг үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн хувьд таагүй туршлага болдог.
- Үйлчлүүлэгчид илүү хувийн үйлчилгээг илүү чин сэтгэлээсээ үнэлдэг. Тиймээс олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл эсвэл харилцагчийн үйлчилгээний ажилтнуудын бизнесийн танилцуулгыг удирдахын тулд гадны нөөцөд найдах хэрэггүй.
Зөвлөмж
- Үйлчлүүлэгчидтэй бүү сөрөг харьц. Буруу таамаглал, буруу мэдээлэл дээр үндэслэсэн байсан ч гэсэн түүний хэлж буй зүйлийг ойлгохыг хичээгээрэй. Үйлчлүүлэгчдийн хэлсэн чухал зүйлийг хэлж, тайлбарыг зөв ойлгож байгаа эсэхийг асуугаарай. Хариултаа өгөх огноо, цагийг шийдээрэй, ингэснээр үйлчлүүлэгч сонссон мэт санагдаж, жинхэнэ шийдлийг хүлээж чадна.
- Үйлчлүүлэгчидтэй сайн харилцаа тогтоох нь асуудлыг шийдвэрлэхэд хялбар болгодог, жишээлбэл, тэд таны үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байх, захиалгаа оройтож хүргэх, хүсэлтийг сайн хангахгүй байх гэх мэт. Гөлгөр харилцаа холбоо нь бизнесийн харилцааг бэхжүүлэх бөгөөд ингэснээр та асуудлын үндсийг олж, аль аль талдаа хамгийн сайн шийдлийг өгөх болно.
- Харилцааны үеэр үйлчлүүлэгчдийг хүссэнээрээ нэрээр нь угтан аваарай. Үйлчлүүлэгчидтэй хүндэтгэлтэй мэндчилж заншаарай, жишээлбэл аав, ээжийнхээ мэндчилгээ, овог нэрээ ашиглаарай. Хэрэглэгчийн зөвшөөрлөөр нэрийг нь ашиглана уу.
