PayPal нь тэдний үйлчилгээг ашиглан худалдан авалт хийхдээ худалдан авагчийн хамгаалалтыг санал болгодог. Хэрэв та худалдагчийн тайлбарласан зүйлээс тэс өөр зүйлийг хүлээн авбал эсвэл төлбөрөө төлсний дараа хүлээж аваагүй бол PayPal нь маргааныг шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Маргаан гаргаснаар та асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд худалдагчтай шууд хэлэлцээ хийх эсвэл нэхэмжлэл гаргах боломжтой тул PayPal нөхцөл байдлыг судалж, таны өмнөөс шийдвэрлэх боломжтой болно.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Маргаан үүсгэх
Алхам 1. PayPal данс руугаа нэвтэрч, "Шийдвэрлэх төв" рүү очно уу
Хэрэв танд хувийн PayPal данс байгаа бол PayPal нь худалдан авсан бүтээгдэхүүнтэй холбоотой асуудал гарвал худалдагчтай хийсэн гүйлгээний маргааныг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
- Та дэлгэцийнхээ зүүн дээд талд байрлах PayPal дүрс дээр дарж Шийдвэрлэх төвийн холбоосыг олох боломжтой. Хэрэв та хуудасны доод хэсэгт гүйлгэх юм бол зүүн талд "Манай шийдлийн төвд байгаа асуудлыг шийдээрэй" гэсэн холбоос гарч ирнэ.
- Хэрэв та хувийн дансны оронд бизнесийн данстай бол PayPal нь өөр процесстой байдаг.
Алхам 2. Маргаанаа нээнэ үү
PayPal шийдвэрлэх төв нь танд байгаа аливаа асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд худалдагчдад шууд мессеж илгээх боломжийг олгодог.
- Гүйлгээний маргаан үүсгэхийн тулд товчлуур дээр дарна уу.
- Таны бүх гүйлгээг жагсаасан хуудас руу чиглүүлэх болно.
- Гүйлгээ хийх өдрийн зүүн талд байгаа тойрог дээр дарж, "үргэлжлүүлэх" товчийг дарж маргахыг хүсч буй гүйлгээгээ сонгоно уу.
Алхам 3. Худалдан авалт эсвэл зөвшөөрөлгүй худалдан авалттай холбоотой асуудлыг тодорхойл
Энэ үе шатанд таныг шийдэхийг хүсч буй асуудлын төрлийг бичихийг хүссэн хуудас руу чиглүүлэх болно. "Надад худалдаж авсан зүйлд асуудал байна" эсвэл "Би зөвшөөрөөгүй эсвэл алдаатай гүйлгээ хийсэн гүйлгээний талаар мэдээлэхийг хүсч байна" гэсэн хоёр сонголт байна. Асуудлыг зөв тодорхойлсон сонголтын зүүн талд байгаа тойрог дээр дараад "үргэлжлүүлэх" товчийг дарна уу.
Хэрэв та "Миний худалдаж авсан зүйлд асуудал гарлаа" гэж сонговол "Би бараагаа хүлээж аваагүй" эсвэл "Би бараагаа хүлээж авсан боловч энэ нь дүрсэлсэн шиг биш байсан" гэж сонгохыг хүссэн дэлгэц рүү чиглүүлэх болно. миний зүйлийг хүлээн авсан боловч энэ нь тайлбарласан шиг биш юм). Асуудлыг зөв тодорхойлсон сонголтын зүүн талд байгаа тойрог дээр дараад "үргэлжлүүлэх" товчийг дарна уу
Алхам 4. Унждаг цэснээс "худалдан авалтынхаа ангилал" -ыг сонгоно уу
Та категороо сонгосны дараа PayPal Resolution Center -ээр дамжуулан худалдагчид шууд мессеж бичих боломжтой мессежийн хайрцаг байх болно.
Алхам 5. Маргааныг тайлбарлаж, маргааныг хэрхэн шийдвэрлэхийг хүсч байгаагаа тодорхойл
Та мессеж бичиж дууссаны дараа "үргэлжлүүлэх" товчийг дарна уу. PayPal таны маргааныг бүртгэж, худалдагчид илгээх болно.
PayPal нь гүйлгээний маргааныг шийдвэрлэхийн тулд таны төлбөр хийгдсэн өдрөөс хойш 180 хоногийн хугацаа өгдөг. Хэрэв гүйлгээ 180 хоногоос хэтэрсэн бол та асуудлыг PayPal -д мэдээлэх боломжтой хэвээр байна
Алхам 6. Нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд худалдагчтай хэлэлцээ хийх
PayPal нь танд болон худалдагчид таны асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зурваст шууд хариулах боломжийг олгодог.
- Таныг хэлэлцээр хийх үед PayPal маргаантай гүйлгээтэй холбоотой аливаа мөнгийг суутгадаг.
- Таны маргааныг нээх үед PayPal худалдагчид имэйлээр мэдэгдэл илгээдэг. Та худалдан авагчаас 7 хоногийн дотор хариу авах ёстой.
- Та маргааныг нээсэн өдрөөс хойш хэлэлцээр хийх 20 хоногийн хугацаатай байна. Хэрэв та энэ хугацаанд маргааныг хаах эсвэл үргэлжлүүлэхийг хүсэхгүй байгаа бол PayPal таны маргааныг автоматаар хаах болно.
Алхам 7. Маргааныг хаах эсвэл үргэлжлүүлэх
Хэрэв та худалдагчтай тохиролцсон төлбөр тооцоонд бүрэн сэтгэл хангалуун байвал маргааныг хаах боломжтой. Үгүй бол та PayPal -ийг оролцуулахын тулд маргааныг үргэлжлүүлж эсвэл өргөжүүлж болно.
- Та маргааныг хаасны дараа дахин нээж чадахгүй. Тиймээс үр дүнд сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг шалгаарай.
- Хэрэв та хүлээж аваагүй зүйлийнхээ төлбөртэй холбоотой маргааныг үргэлжлүүлэх эсвэл даамжруулахыг хүсч байвал маргааныг нээсний дараа үргэлжлүүлэхийн тулд бараагаа хүргэх хүртэл долоон хоног хүлээх ёстой.
3 -ийн 2 -р арга: Маргааныг дамжуулах буюу хурцатгах
Алхам 1. PayPal данс руугаа нэвтэрч "Шийдвэрлэх төв" рүү очно уу
Шийдвэрлэх төв нь бүх нээлттэй маргаантай хэргийг хянан шийдвэрлэх, хаалттай маргааныг хянан шийдвэрлэх, шинэ маргааныг нээх боломжийг олгодог.
Алхам 2. Маргаан нээх эсвэл одоо байгаа маргаан дээр дарна уу
Хэрэв та маргаан нээгээгүй бол PayPal нь маргаан үүсгэж, маргааныг үргэлжлүүлэхээс өмнө худалдагчтай шууд хэлэлцээр хийхийг шаардаж байна.
Хэрэв та аль хэдийн маргаан үүсгэж, худалдагчтай шийдвэрлэж чадаагүй бол маргаанаа үргэлжлүүлэх эсвэл өргөдөл гаргах боломжтой болно
Алхам 3. "Нэмэлт сонголтууд" хэсэгт маргааныг үргэлжлүүлэх эсвэл даамжруулах сонголтыг сонгоно уу
Та маргаанаа нэхэмжлэл болгон хувиргахдаа PayPal -аас гүйлгээтэй холбоотой асуудлыг судалж, эцсийн үр дүнг тодорхойлохыг хүсдэг.
Алхам 4. Хүссэн мэдээллээ өгнө үү
PayPal нь мөрдөн байцаалтын явцад туслах зорилгоор гүйлгээний талаар асуулт асуух болно.
Мөрдөн байцаалтын нэг хэсэг болгон PayPal нь худалдагчаас гэрээний дагуу ажилласан болохыг нотлох хүргэлтийн баримт эсвэл бусад нотлох баримт зэрэг мэдээллийг худалдагчаас шаардах болно
Алхам 5. PayPal таны нэхэмжлэлийг дуусгахыг хүлээнэ үү
Та хүссэн үедээ PayPal данс руугаа нэвтэрч, Шийдвэрлэх төвд очиж нэхэмжлэлийнхээ статусыг шалгаж болно.
PayPal таны нэхэмжлэлийг хянаж эхэлмэгц та тооцоолсон тооцоолсон огноог харах боломжтой болно
3 -ийн 3 -р арга: Зөвшөөрөлгүйгээр үйл ажиллагааны нэхэмжлэл гаргах
Алхам 1. Зөвшөөрөлгүйгээр гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааг тодорхойлох
Хэрэв та PayPal дансандаа зөвшөөрөлгүй гүйлгээ хийвэл маргааны процессыг алгасаад PayPal -тэй шууд нэхэмжлэл гаргах боломжтой.
Алхам 2. PayPal данс руугаа нэвтэрч "Шийдвэрлэх төв" рүү очно уу
PayPal шийдвэрлэх төв нь зөвшөөрөлгүй гүйлгээ эсвэл дансны бусад үйл ажиллагаатай холбоотой аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.
Алхам 3. "Асуудлыг мэдээлэх" товчийг дарна уу
Энэ товчлуурыг ашигласнаар та зөвшөөрөлгүй үйл ажиллагааг PayPal -д шууд мэдээлэх боломжтой бөгөөд маргаан үүсгэхгүй, худалдагчтай хэлэлцээ хийх шаардлагагүй болно.
Алхам 4. PayPal -аас хүссэн мэдээллийг өгөх
Таны мэдээлж буй гүйлгээний талаар танаас асуулт асуух болно, ингэснээр PayPal нь таны тайланг шалгахад шаардлагатай дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан болно.
Алхам 5. PayPal нууц үг болон аюулгүй байдлын асуултаа өөрчилнө үү
Та зөвшөөрөлгүй үйл ажиллагаа явуулах хүсэлт гаргасны дараа PayPal таны данс дахь бусад зөвшөөрөлгүй үйлдлээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд нууц үгээ өөрчлөхийг танаас хүсэх болно.
Алхам 6. Paypal таны нэхэмжлэлийг хянахыг хүлээнэ үү
PayPal нь анхны нэхэмжлэлийг ирүүлсэн өдрөөс хойш 10 хоногийн дотор хянана.
- Хэрэв PayPal таны мэдээлж буй үйл ажиллагааг зөвшөөрөлгүй гэж үзвэл PayPal таны гүйлгээний дүнг буцааж өгч, нэхэмжлэлийг хаах болно.
- Хэрэв PayPal нь нэхэмжлэлийг шийдвэрлэхийн тулд гүйлгээнд оролцож буй өөр талын мэдээллийг авах шаардлагатай бол PayPal тэдэнтэй холбоо барьж, нэхэмжлэлийг шийдвэрлэхээс өмнө 7 хоногийн дотор хариу өгөх болно.
Алхам 7. PayPal -ийн эцсийн шийдвэрийг хүлээнэ үү
Шаардлагатай бүх мэдээллийг хүлээн авсны дараа PayPal таны мэдээлсэн үйл ажиллагааг бүрэн судлах болно.
- Хэрэв PayPal -д нэмэлт мэдээлэл хэрэгтэй бол танд шийдвэрлэх төвд мессеж ирэх болно. Та мөн нэвтэрч, Шийдвэрлэх төвийг нээж, хүссэн үедээ нэхэмжлэлийнхээ байдлыг шалгаж болно.
- PayPal нь зөвшөөрөлгүй үйл ажиллагаа явуулах нэхэмжлэлийн эцсийн шийдвэрийг ихэвчлэн 30 хоногийн дотор гаргадаг.
