Хэрэв танд Xbox Live -тэй холбоотой асуудал байгаа бол, эсвэл Xbox Live -ийн үйлчилгээтэй холбоотой асуулт байвал та тэдэнтэй шууд холбоо барьж нэмэлт тусламж авах эсвэл тэдний харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгч/төлөөлөгчтэй ярилцах боломжтой. Энэ нийтлэл нь Xbox Live -тэй хэрхэн холбоо барихыг зааж өгнө.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Албан ёсны Xbox Way ашиглах
Алхам 1. Вэб хөтөч ашиглан https://support.xbox.com/en-US/contact-us руу орно уу
Энэ бол Xbox Live -ийн "Холбоо барих" вэб хуудас юм.
Алхам 2. Таны асуултанд хамгийн сайн тохирох категорийг дарна уу
Таны сонголтыг "Алхам 1: Ангилал сонгох" хэсэгт жагсаасан болно (Алхам 1: Ангилал сонгох). Боломжит ангилалд "Xbox One", "Тоглоом" (тоглоом), "Төлбөр тооцоо ба данс" (үнэт цаас ба данс), "Xbox 360", "Холигч" орно.
Алхам 3. Асуулт асуух дээр дарна уу
Энэ бол "Алхам 2: Биднээс асуулт асуугаарай" (Алхам 2: Асуулт асуугаарай) хэсгийн ногоон товчлуур юм. Виртуал агенттай шинэ чат цонх нээгдэнэ.
- Та мөн дарж болно Бусад сонголтыг үзнэ үү Асуултуудын жагсаалтыг харуулахын тулд "Асуулт асуу" гэсэн товчлуурын доор (нэмэлт сонголтуудыг үзнэ үү). Дараа нь та "Алхам 3: Эдгээр нь ихэвчлэн тусалдаг" хэсэгт байгаа асуудлын аль нэг дээр дарж сонгосон асуудалтай холбоотой нийтлэлүүдийг харуулах боломжтой.
- Хэрэв таны асуулт Mixer -тэй холбоотой бол "Алхам 2: Сэдэв сонгох" (2 -р алхам: Сэдэв сонгох) хэсэгт байгаа сэдвүүдийн аль нэгийг дарна уу.
Алхам 4. Асуултаа бичээрэй
Асуулт бичихийн тулд виртуал агент цонхны доод талд байгаа текст хайрцгийг ашиглана уу. Таныг бичиж байх үед холбогдох нийтлэлүүдийн жагсаалт цонхны доод талд байгаа текст хайрцгийн дээр гарч ирнэ. Хэрэв энэ нь таны асуудалтай холбоотой бол та эдгээр холбоосуудын аль нэгийг дарж болно.
Алхам 5. Цаасан онгоцтой төстэй дүрс дээр дарна уу
Энэ товчлуур нь виртуал агент цонхны доод талд байгаа текст хайрцгийн баруун талд байна. Энэ сонголт нь таны асуултыг илгээж, холбогдох нийтлэлүүдийн жагсаалттай буцах болно.
Алхам 6. Таны асуудалтай холбоотой нийтлэлийг дарна уу
Нийтлэлтэй хамгийн их холбоотой линк дээр дарна уу. Хэрэв үзүүлсэн нийтлэлүүдийн аль нь ч таны асуудалтай холбоогүй бол дарна уу Дээрх зүйлсийн аль нь ч биш (дээрх зүйлсийн аль нь ч биш) илүү олон нийтлэл харуулах.
Алхам 7. "Энэ нь таны асуудлыг шийдсэн үү?" Гэсэн асуултанд хариулна уу
" (Таны асуудал шийдэгдсэн үү?) Асуултанд хариулахын тулд дарна уу Тийм ээ (тийм) эсвэл Үгүй (үгүй) гэсэн асуултын дор. Хэрэв та дарвал Үгүй, таны асуулттай холбоотой бусад нийтлэлүүдийг харуулах болно.
Алхам 8. "Энэ нь таны асуудлыг шийдсэн үү?" Гэсэн асуултанд дахин хариулна уу
Хэрэв та асуудлыг шийдэх мэдээлэл олж чадахгүй хэвээр байвал дарна уу Үгүй дахин нэг удаа.
Алхам 9. Алдаа гарсан зүйлд хариулна уу
Тухайн хүнтэй шууд холбогдохын өмнө виртуал агентын цонх танд байгаа асуудлыг асуух болно. Хүссэн мэдээллээ яагаад олж чадаагүйг тайлбарласан хамгийн сайн хариултыг үндэслэн хариултыг дарна уу. Та "Хариулт нь хамааралгүй байсан", "Хариулт нь ажиллахгүй байсан", "Надад энэ сэдвээр илүү их асуулт байна") эсвэл "Би асуултаа шинэчилж дахин оролдохыг хүсч байна" -г сонгож болно.
Алхам 10. Асууж буй бүтээгдэхүүнийг сонгоод Next дарна уу
Хэрэв таны асуулт Xbox-той холбоотой бол унах цэснээс "Xbox" -г сонгоно уу. Та бас өөр Microsoft бүтээгдэхүүн сонгоод дарна уу Дараачийн.
Алхам 11. Асуудлыг сонгоод Next дарна уу
Дараагийн унах цэсийг ашиглан асуудлыг сонгоод дарна уу Дараачийн. Xbox -ийн хувьд эдгээр асуудалд "Нууц үг сэргээх", "Бусад дансны асуудал", "Төлбөр ба худалдан авалт", "Төлбөр тооцооны бусад асуудал" орно.), "Тоглоом ба програмууд" (тоглоомууд болон програмууд), "Windows 10 дээрх Xbox" (Windows 10 дээрх Xbox), "Xbox Live захиалга" (Xbox Live захиалга), "Тоног төхөөрөмж" (техник хангамж), "Техникийн дэмжлэг" (техникийн туслалцаа), "Сүлжээ ба холболт".
Алхам 12. Xbox -ийн төлөөлөгчтэй хэрхэн ярилцахыг хүсч байгаагаа сонгоно уу
Төлөөлөгчтэй ярилцах хэд хэдэн сонголт байдаг. Эдгээр сонголтууд нь "Намайг буцааж дуудах" (над руу залгах), "Чатлах" (чатлах), эсвэл "Олон нийттэй ярилцах" (нийгэмлэгтэй ярилцах) зэрэг орно.
Алхам 13. Xbox эсвэл Microsoft данс руугаа нэвтэрнэ үү
Xbox эсвэл Microsoft бүртгэлдээ ашигладаг имэйл хаягаа оруулаад дарна уу Дараачийн. Дараа нь Xbox эсвэл Microsoft данснаасаа нууц үгээ оруулаад дарна уу Дараачийн. Та Xbox Live хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй түр зуур холбогдох боломжтой болно.
- Асуултаас хамааран "Хүнтэй ярилцах" сонголт өөр байж болно. Та мөн "Xbox тоглоомчинтой чатлах" (Xbox тоглогчидтой ярилцах) эсвэл "Tweet @xboxsupport" (@xboxsupport твиттер) гэсэн сонголтыг үзэх боломжтой.
- Чат болон дуудлага хийх сонголтыг хүлээх хугацааг сонголтуудын доор харуулав.
3 -ийн 2 -р арга: Xbox Help Forum -ийг ашиглах
Алхам 1. Вэб хөтөч дээр https://forums.xbox.com/ нээнэ үү
Энэ бол Xbox форумын вэб хаяг юм. Эндээс та Xbox нийгэмлэг эсвэл хэрэглэгчдээс асуудлын хариултыг авах боломжтой.
Алхам 2. Search дээр дарна уу
Энэ нь форумын хуудасны баруун дээд буланд байна. Энэ сонголт нь хуудасны дээд хэсэгт хайлтын мөрийг гаргаж ирнэ.
Алхам 3. Асуулт эсвэл түлхүүр үгээ оруулаад Enter дарна уу
Хуудасны дээд хэсэгт байрлах хайлтын мөрийг ашиглан танд тулгарч буй асуудалтай холбоотой асуулт эсвэл түлхүүр үгийг бичнэ үү. Дарна уу Оруулна уу бичиж дуусахад. Энэ алхам нь таны хайлттай холбоотой форумын сэдвүүдийн жагсаалтыг харуулна.
Та хайлтын үр дүнгийн баруун талд байрлах "Ангилал" ба "Сэдэв" цэсийг ашиглан хайлтаа нарийсгаж болно. Та мөн "Бүгд" (бүгд), "Асуултууд" (асуултууд), "Хэлэлцүүлэг", "Форумын нийтлэлүүд" хажууд байгаа радио товчлуурыг дарж хайлтын үр дүнг шүүж болно
Алхам 4. Таны асуудалтай холбоотой хайлтын үр дүнг дарна уу
Холбогдох утас үнэхээр асуудалтай тулгарч байгаа эсэхийг шалгахын тулд та линк дээрх текстийг унших хэрэгтэй болж магадгүй юм. Холбогдох сэдвийг эхлүүлсэн хүн танд тулгарч буй асуудалтай холбоотой асуулт асуусан гэдэгт итгэлтэй байгаа бол холбоосыг дарж бүх сэдвийг үзнэ үү.
Алхам 5. Хариултуудыг харуулахын тулд доош гүйлгэнэ үү
Асуултын хариултыг форум дээрх асуултын доор харуулав. Доошоо гүйлгээд бусад хүмүүсийн юу гэж хэлэх, ямар нэгэн зүйл танд тустай эсэхийг олж мэдээрэй.
Алхам 6. Нэвтрэх дээр дарна уу
Энэ нь баруун дээд буланд байна. Хэрэв та форумаас асуулт олж чадахгүй бол нэвтэрч ороод өөрөөсөө асуугаарай. Дарна уу Нэвтрэх нэвтрэх.
Алхам 7. "Миний Xbox тоглоомын шошгыг ашиглах" хажууд байгаа радио товчийг дарна уу
Энэ нь нэвтрэх хуудасны хоёр дахь сонголт юм. Xbox тоглоомчдоо форум дээр гарч ирэх нэрээр шошголно уу.
Та мөн "Олон нийтийн харуулах шинэ нэр үүсгэх" -ийг сонгож, ашиглахыг хүсч буй нэрээ бичиж болно
Алхам 8. Чекбокс дээр дарна уу
"Би Microsoft -ийн Олон нийтийн ёс зүйн дүрмийг хүлээн зөвшөөрч байна" хажууд (би Microsoft -ийн нийгэмлэгийн дүрмийг зөвшөөрч байна).
Энэ нь та форумын дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвшөөрч байна гэсэн үг юм.
Алхам 9. Finish дээр дарна уу
Энэ товчлуур нь цэнхэр бөгөөд хуудасны доод талд байна. Таныг сонгосон нэртэй хамт форумд аваачиж форумын нүүр хуудас руу буцаана.
Алхам 10. Xbox дүрс дээр дарна уу
Энэхүү дүрс нь олон нийтийн форумын нүүр хуудсан дээрх гурав дахь сонголт юм.
Алхам 11. Асуулт асуух дээр дарна уу
Энэ бол Microsoft логоны хажууд байгаа зүүн дээд буланд байгаа дөрөв дэх сонголт юм. Энэ алхам нь форумд асуулт тавихад ашиглаж болох хоосон маягтыг нээнэ.
Алхам 12. Эхний мөрөнд сэдвийг бичнэ үү
Форумын хэрэглэгчдэд таны асуудлыг хэлж өгөх сэдвийг бий болго. Энэ сэдэв нь "Xbox Live -тэй холбогдож чадахгүй байна", "Онлайн Minecraft тоглуулахтай холбоотой асуудлууд" (Minecraft -ийг онлайнаар тоглуулахтай холбоотой асуудлууд) гэх мэт байж болно.
Алхам 13. Асуудлынхаа дэлгэрэнгүй тайлбарыг бичнэ үү
Танд тулгарч буй асуудлыг тайлбарлахын тулд "Дэлгэрэнгүй" гэсэн шошготой том текст хайрцгийг ашиглана уу. Асуудлын дэлгэрэнгүй тайлбар, асуудалтай байгаа тоглоом, апп, ашиглаж буй тоног төхөөрөмж зэрэг холбогдох бүх мэдээллийг оруулсан эсэхээ шалгаарай.
Алхам 14. Ангилал сонгоно уу
Текстийн хайрцгийн доор "Ангилал" гэсэн хаяглагдсан хоёр цэс байна. Эхний унах цэсийг аль хэдийн бөглөсөн байх ёстой (Xbox). Хоёрдахь унах цэсийг ашиглан асуудалд хамгийн сайн тохирох дэд категорийг сонгоно уу. Сонголтууд нь "Хүртээмжтэй байдал", "Тоглоом ба програмууд" (тоглоом ба програмууд), "Сүлжээний техник хангамжийн мэдээлэл" (сүлжээний техник хангамжийн мэдээлэл), "Борлуулалт ба сурталчилгаа" (хөнгөлөлт ба урамшуулал), "ТВ -ийн тоног төхөөрөмжийн мэдээлэл" (телевизийн төхөөрөмжийн мэдээлэл).), "Xbox on Console" (Xbox on консол), "Xbox on Mobile Devices" (Xbox for mobile devices), and "Gaming on Windows PC" (.
Алхам 15. "Энэ бичлэг дээр хэн нэгэн хариулах үед надад мэдэгдээрэй" гэсэн нүдийг сонгосон эсэхийг шалгаарай
Ингэснээр хэн нэгэн таны нийтлэлд хариулах үед танд имэйл ирэх болно.
Алхам 16. Submit дээр дарна уу
Хэрэв тийм бол таны асуултыг форум дээр байрлуулсан болно. Хэн нэгэн таны асуултанд хариулах үед танд мэдэгдэх болно.
3 -ийн 3 -р арга: Xbox -ээр утсаар холбогдох
Алхам 1. АНУ-д амьдардаг хүмүүст зориулсан Xbox Support 1-800-469-9269 руу залгаарай
Xbox холбоо барих төв нь Даваа-Баасан гарагт EST-ийн өглөө 9-17 цагийн хооронд нээлттэй байдаг.
Алхам 2. Зааврыг дагана уу
Xbox -ийн төлөөлөгчтэй холбогдохын тулд зааврыг сонсоод утасны гар дээрх тохирох товчлууруудыг дарна уу. Xbox -ийн шууд төлөөлөгчтэй холбогдох хамгийн хурдан арга бол "2", дараа нь "4" дээр дарж, дансны дугаар эсвэл "#" -ээр төгссөн гар утасны дугаараа оруулах эсвэл дансны дугаар эсвэл утас асуухад "0#" дээр дарах явдал юм. тоо.
Алхам 3. Xbox -ийн төлөөлөгч таны дуудлагад хариулахыг хүлээнэ үү
Ихэвчлэн та 38 минут хүлээх хэрэгтэй. Дуудлага хийх хамгийн тохиромжтой цаг бол EST 9:10 цаг юм.
Зөвлөмж
- Xbox Live -тэй байнга холбогддог хэрэглэгчдийн үзэж байгаагаар шууд чат бол Xbox -ийн төлөөлөгчтэй холбоо барих хамгийн хурдан арга юм. Microsoft чат функцийг ашиглахын тулд 1 -р аргад заасан алхмуудыг дагана уу.
- Xbox Live -тэй холбоо барихаасаа өмнө https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx хаягаар орж Xbox Support форум дахь мэдээллүүдийг үзэх замаар тулгарч буй асуудлаа шийдэхийг хичээгээрэй. Ихэнх тохиолдолд Xbox Live -ийн асуудлыг Xbox -ийн төлөөлөгчтэй холбоо барихгүйгээр шийдвэрлэх боломжтой байдаг
