Ажил мэргэжлийн амжилтанд хүрэхэд мэргэжлийн ур чадвар чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Бараг бүх ажилчид компанид ямар байр суурьтай байгаагаас үл хамааран утасны дуудлагад хариулах шаардлагатай болдог. Дуудлага хийж буй хүмүүст тав тухтай байдлыг мэдрүүлэхийн тулд эерэг сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд хэрхэн сайн дуудлага хийхийг сурч, асуусан асуултанд хариулахад бэлэн байгаарай.
Алхам
2 -р хэсгийн 1: Утасны дуудлага хүлээн авах
Алхам 1. Утсаа аль болох хурдан аваарай
Албан тасалгааны утас дуугарах үед дуудлага хийгчийг хүлээх нь эелдэг бус байдаг. Гурав дахь дуугарахаас өмнө шууд утсаа аваад залгаж буй хүнтэй мэндчилээрэй.
Алхам 2. Гар утсаа нүүрнийхээ өмнө барь
Та шууд ярихыг хүсч магадгүй, гэхдээ эхлээд утсан дээрх хүлээн авагч таны нүүрний өмнө байгаа эсэхийг шалгаарай. Хүлээн авагч зөв байрлалд байхдаа ярь, ингэснээр дуудлага хийгч хүн бүрэн мэдээллийг хүлээн авна.
Алхам 3. Ярихаасаа өмнө гүнзгий амьсгаа аваарай
Утсаа нүүрнийхээ өмнө тавьсныхаа дараа гүнзгий амьсгаа аваад өөрийгөө тайвшруулж, сайн уу гэж хэлэхээсээ өмнө оюун ухаанаа төвлөрүүлээрэй. Ингэснээр та анхаарлаа төвлөрүүлж байхдаа тайван ярьж чадна.
Алхам 4. Компанийнхаа нэр, нэрийг хэлнэ үү
Энэ арга нь дуудлага хийж буй хүн рүү залгахыг хүсч буй компанитай аль хэдийн холбогдсон болохыг хэлдэг. Тиймээс тэр танай компанийн нэр, нэрийг мэддэг эсэхийг шалгаарай. Компанийн нэрийг эхлээд хэлнэ үү. Утас дуугарахад юу хэлэхээ бодох шаардлагагүй тул та дуудлага хүлээн авахдаа хэлэх гэсэн үгээ бичиж болно. Үг хэллэгийг таны ажиллаж буй нөхцөл байдал, нөхцөл байдалд тохируулан өөрчилж болно.
- Хэрэв та хүлээн авагчаар ажилладаг бол компанийн талаар бүрэн мэдээлэл өгч байгаарай, учир нь дуудлага өгч буй хүний хувьд та түүнд хэрэгтэй зүйлийг авах боломжтой болно. Жишээ нь: "Өглөөний/үдэш/оройн мэнд. WikiHow -ийн төв байр энд байна. Никита би туслахаар энд байна" гэж утсаар холбогдоорой. Энэхүү мэдээллээр дамжуулан дуудлага хийгч танай компанийн нэр, нэрийг мэддэг тул яриагаа үргэлжлүүлэхэд илүү тухтай байдаг. Хэрэв та хувийн нарийн бичгийн дарга бол ажил олгогчийнхоо нэрийг бичээрэй (жишээ нь, "Ноён Миллерийн оффис энд байна. Би Никита байна."), Учир нь дуудлага хийгч танай даргатай холбоо барихыг хүсч байна.
- Хэрэв та тодорхой хэлтсийн гишүүн бол байр сууриа мэдэгдээрэй, ингэснээр тэрээр холбогдох асуултуудыг асууж болно, жишээлбэл: "Өглөөний мэнд. Би нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст Есика байна." Ийнхүү дуудлага хийж буй хүн тухайн хэлтэс, холбоо барих хүнтэй холбогдсон эсэх, эсвэл өөр хүнтэй ярилцах шаардлагатай эсэхийг мэдэж болно.
Алхам 5. Утасны хажууд бичгийн хэрэгсэл, дэвтэр бэлдээрэй
Ингэснээр дуудлага хийж буй хүн зурвас үлдээх эсвэл мэдээлэл өгөхийг хүсч байвал та тэр даруй тэмдэглэл хөтлөх боломжтой болно. Түүнийг бүү хүлээгээрэй, учир нь та бичих цаас, үзэг олох хэрэгтэй болно.
2 -р хэсгийн 2: Утсаар ярих
Алхам 1. Ярьж байхдаа инээмсэглэ
Та бухимдсан байсан ч хуурамч инээмсэглэл нь таны дуу хоолойг дуудаж буй хүнд илүү тааламжтай болгодог. Хэдийгээр энэ аргыг албадаж байгаа ч сэтгэл санааг сайжруулж чадна.
Алхам 2. Тодорхой бөгөөд мэргэжлийн түвшинд ярих
Мэргэжлийн орчинд ажиллахдаа дуудлага хийгч та хоёртой ойлгомжтой, ойлгомжтой харилцах боломжтой эсэхийг шалгаарай. Удаан хурдтайгаар ярьж, үг бүрийг тодорхой хэллэгээр хэлээрэй, ингэснээр таны дамжуулж буй мэдээллийг дуудлага хийж буй хүн ойлгох болно.
- "Үгүй", "шимэх", "нах" гэх мэт стандарт бус үг бүү хэл. Үг бүрийг "тийм" эсвэл "үгүй" гэх мэт тодорхой хэлээрэй, ингэснээр аль аль тал нь юу ярьж байгааг сайн ойлгох болно. Шаардлагатай бол "баярлалаа", "тавтай морил" гэж хэлээд эелдэг байгаарай.
- Хэрэв та нэр, утасны дугаар өгөх гэх мэт тоо, үсэг хуваалцах шаардлагатай бол дуудлагын цагаан толгой (ярианы дууны дуудлага) сур. Ийм байдлаар, В, П үсэг гэх мэт ижил төстэй үсэг дуудахад дуудлага хийгчид төөрөгдөлд ордоггүй.
Алхам 3. Дуудлага хийж буй хүмүүстэй мэргэжлийн түвшинд мэндчилээрэй
Дуудлага хийж буй хүнд нэрээр нь мэнд хүргэхийн оронд "Ноён Жон" гэх мэт нэрийг хэлэхээсээ өмнө "аав" эсвэл "ээж" гэж хэлэхээ мартуузай. Нэрийг нь санаж, ярианы туршид хэлэхийг хичээгээрэй.
Мартахгүйн тулд дуудлага өгч буй хүний нэрийг хэлмэгцээ нэрийг нь бичээрэй
Алхам 4. Шаардлагатай бол дуудлага хийж буй хүмүүсийг бусад хүмүүстэй холбоно уу
Компани, оффис руу залгасан хэн нэгэн мэдээлэл хайж олох эсвэл асуудалтай тулгардаг тул ихэвчлэн тусламж хэрэгтэй болдог. Хэрэв та асуултанд хариулж чадахгүй эсвэл шийдэл гаргаж чадахгүй байгаа бол тэр тусалж чадах хүнтэй ярилцахыг хүсч байгаа эсэхийг асуугаарай. Энэ алхам нь дуудлага хийгч танд санаа тавьдаг бөгөөд асуудлыг хурдан шийдвэрлэхэд туслахыг хүсч байгааг харуулж байна.
- Оффисын утас ихэвчлэн дуудлага дамжуулахад системийг ашигладаг. Танай оффис дахь утаснууд шилжих боломжтой эсэхийг олж мэдээд хэрхэн ажилладаг талаар олж мэдээрэй. Үгүй бол залгах шаардлагатай байгаа хүнийхээ утасны дугаарыг олж, залгаж буй хүнтэй хуваалцаарай.
- Та өөр хүнтэй холбогдож чадах эсэхийг эелдэг байдлаар асуугаарай. Жишээлбэл, "Уучлаарай, би таны асуултанд хариулж чадахгүй байна. Утасны шугамаа шилжүүлвэл ямар вэ, та Пак Бамбангтай шууд ярина уу? Тэр шийдлийг гаргаж өгч чадна." Утасны шугамыг шилжүүлэхээс өмнө дуудлага хийж буй хүн зөвшөөрч байгаа эсэхийг шалгаарай.
- Хэрэв тусалж чадах хүн оффист байхгүй бол залгаж буй хүн зурвас үлдээхийг хүсч байгаа эсэхийг асуугаарай. Мэдээллийг чадварлаг хүмүүст хүргэхээ бүү мартаарай.
Алхам 5. Ярилцлагыг мэргэжлийн түвшинд дуусга
"Баярлалаа" эсвэл "Өглөөний/үдэш/оройн мэнд" гэж хэлэх нь дуудлага өгч буй хүн яриа дуусч, утсаа тасалж болохыг мэдэгдэх арга юм. Яриа үргэлжилсээр байгаа эсэх талаар бүү эргэлзээрэй.
Дуудлага хийж буй хүн утсаа таслахыг хүлээнэ үү. Хэрэв та дуудлага хүлээн авч байгаа хүн бол дуудлага өгч буй хүн хэлэхийг хүссэн бүх зүйлээ дуустал нь хэлээрэй. Хэрэв та түүнийг ярьж дуусаагүй байхад утсаа таславал та бүдүүлэг мэт санагдах болно, эсвэл мэдээлэл алдагдах болно
Зөвлөмж
- Ажил дээрээ хувийн утсаар ярих хэрэггүй. Та найз нөхөдтэйгээ чатлахын тулд биш, ажлын оффист байна. Хэрэв та найзтайгаа чатлах эсвэл мессеж бичихийг хүсч байвал үдийн цайны завсарлага эсвэл ажлын цаг дуусах хүртэл хойшлуул.
- Анхаарал сарниулахаас зайлсхий. Дуудлага хийж буй хүнд анхаарал халамж тавьж байгаагаа мэдрүүлэхийн тулд хийж буй ажлаа хойшлуулж, дуудлага хийгч рүү анхаарлаа хандуулаарай. Асуултанд хариулах эсвэл туслалцаа үзүүлэхийн тулд анхаарлаа сарниулах эсвэл хэт завгүй мэт бүү бодоорой.
- Утсаар ярьж байхдаа идэх, уух, бохь зажилж байхдаа бүү ярь, учир нь таны яриаг ойлгоход хэцүү бөгөөд дуудлага хийж буй хүн танд үнэлэгдэхгүй байх болно.
- Дуудлага хийсэн хүн гомдол гаргасан эсвэл бүдүүлэг байсан ч гэсэн өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлж, тайван байж, мэргэжлийн хариу өг.
