Судалгаагаар үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн индексийг зочлохдоо найрсаг угтахгүй бол мэдэгдэхүйц буурдаг болохыг тогтоожээ. Нөгөөтэйгүүр, зочдыг сайн угтвал угтан авч, талархаж байгаагаа мэдрэх болно. Энэ нийтлэлд борлуулалт, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд зочдод мэндчилж байхдаа хэрхэн биеэ авч явах талаар тайлбарласан болно.
Алхам
2 -р хэсгийн 1: Нөхөрсөг, мэргэжлийн байх
Алхам 1. Ирж буй зочидтой мэндчилж байхдаа инээмсэглээрэй
Хэн нэгэнд тавтай морилох мэдрэмжийг төрүүлдэг хамгийн эхний зүйл бол таны биеийн хэлээр илэрхийлдэг хандлага юм. Тиймээс босоо байрлалтай инээмсэглэн, хөнгөн алхмаар зочдын зүг алхаж заншаарай. Таны хандлага "Танилцахад таатай байна!"
Алхам 2. Мэргэжлийн хувцас өмс
Гадаад төрх нь дэлгүүрийн зочдод мэндчилгээ дэвшүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Та хөдөлмөрөө үнэхээр үнэлдэг гэдгээ харуулсан хувцасыг сонгоорой. Үүний тулд компаний тогтоосон хувцас өмсөх шаардлагагүй л бол мэргэжлийн ажилчид шиг консерватив хувцас өмс. Зочдыг гомдоох, эвгүй байдалд оруулах нүдийг хужирлах хувцас бүү өмс.
Алхам 3. Шинэ зочин бүртэй мэндчилээрэй
Судалгаагаар 10 зочин тутмын 8 нь анзаарагдахыг хүсдэг бөгөөд тэднийг найрсаг байдлаар угтаж авахад бараг бүгд аз жаргалтай байдаг. Та зочдыг үгээр мэндлэх шаардлагагүй, гэхдээ үргэлж инээмсэглэн нүдний харцтай байгаарай.
- Хэрэв та тавиур дээр юм зохион байгуулж байгаа эсвэл ямар нэгэн зүйл авахаар агуулах руу алхаж байгаа бол шинэ зочинтой мэндлэхээ болих хэрэгтэй. Наад зах нь та түүнд хоромхон зуур эргэж үйлчлэх болно гэдгийг хэлээрэй. Судалгаанаас үзэхэд зочдыг угтах үед хүлээхэд илүү бэлтгэлтэй байдаг.
- Та зочдод үйлчилж байхдаа, хэрэв та шинэ зочинтой мэндчилвэл тэр эсэргүүцэх эсэхийг асуугаарай.
- Орцонд хонх тавь, ингэснээр зочин хэзээ ирэхийг мэдэх бөгөөд тэр даруй сайн уу гэж хэлэх болно.
- Зочид ирснээс хойш 30 секундын дотор мэндлэхийг хичээгээрэй.
Алхам 4. Үйлчлүүлэгч бүрийн сонголтыг санаарай
Үнэнч үйлчлүүлэгчид юунд дуртай, дургүйг санах нь маш хэрэгтэй зүйл юм. Кофе шоп эсвэл рестораны үйлчлүүлэгчид дуртай цэс нь юу болохыг мэддэг бол талархах болно. Хэрэв та хувцасны дэлгүүрт ажилладаг бол үйлчлүүлэгчид дуртай өнгө, брэндээ санаж байхдаа анхаарал халамж тавих болно. Хувийн сонголтод анхаарлаа хандуулах нь үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.
Алхам 5. Шаардлагатай бүтээгдэхүүний хүрэх замыг харуул
Хайж буй бүтээгдэхүүнээ хаанаас хэлж байгаагаа хэлэхийн оронд, хэрэв та хүссэн бүтээгдэхүүнийг нь хүргэж, зааж өгвөл зочид үүнийг үнэлэх болно.
Алхам 6. Асуулт асуу
Хэрэглэгчийн хүслийг биелүүлэхийн тулд шаардлагатай бүтээгдэхүүнийг нарийвчлан, нарийвчлан олж мэдэхийг хичээ. Хэрэв та эрүүл мэндийн бүтээгдэхүүний дэлгүүрт ажиллаж, нунтаг уураг хайж буй зочдод үйлчилж байгаа бол жингээ хасах, булчингаа нэмэгдүүлэх, хэлбэрээ авахыг хүсч байгаа эсэхийг асуугаарай. Дасгал хийсний дараа түүнд бүтээгдэхүүн хэрэгтэй юу, эсвэл өлсгөлөнг хойшлуулахыг хүсч байна уу гэж асуугаарай. Хэрэв тэр хувцасны дэлгүүрээс шорт хайж байгаа бол дасгал хийх үү, амрах уу, ямар материал хүсч байгаагаа асуугаарай. Асуултууд нь танд анхаарлаа хандуулж байгааг харуулж байна.
Алхам 7. Шаардлагатай бол сайн уу гэж хэлсний дараа зочдодоо амрахыг зөвшөөрнө үү
Өөр хүнийг хэзээ ч битгий шүүмжил, тэр компанийг хүсэхгүй байна гэж бүү бодоорой. Эелдэг найрсаг байдлаар ирсэн зочин бүрийг үргэлж угтаж аваарай. Гэсэн хэдий ч хэрэв тэр хүйтэн хариу өгөх юмуу огт хариу өгөхгүй бол шаардлагатай бол туслахад бэлэн байгаа гэдгээ мэдэгдээрэй, дараа нь түүнийг ганцааранг нь орхи.
Алхам 8. Зочдыг дэлгүүрээс эелдэг байдлаар гарга
Нөхөрсөг, эелдэг мэндчилгээний үр дагавар муу салах ёс гүйцэтгэснээс болж алга болно. Ирсэнд баярлалаа гэж хэлэхийн оронд зочныг гарц руу дагуулж очоод хаалгаа онгойлго. Ахмад настан, жирэмсэн эмэгтэйчүүд, хүүхэд тээж яваа хүмүүсийг унахдаа хүнсний бүтээгдэхүүнээ машинд оруулахад тусламж хэрэгтэй эсэхийг асуугаарай.
2 -р хэсгийн 2: Зөв үг хэлэх
Алхам 1. “Би танд тусалж чадах уу?
"Энэ бол стандарт, ашиггүй мэндчилгээ юм. Ихэвчлэн зочид" Эргэн тойрноо хараарай "гэж хариулдаг. Та хайж буй зүйлээ олоход тусалж чадах уу гэж асуухад та ижил хариултыг авах болно. ижил хэллэг, тэдэнд тав тухтай, үнэ цэнэтэй мэдрэмж төрүүлэх яриа өрнүүл.
Алхам 2. Нэрээ нэгээс олон удаа хэлээрэй
Хэрэв танд тусламж хэрэгтэй бол зочин таны нэрийг мэддэг эсэхийг шалгаарай. Өөрийгөө танилцуулснаар та үл мэдэгдэх ажилчнаас зочдод тохь тухтай, анхаарал халамж тавихын тулд туслахад бэлэн хүн болж хувирах болно. Тэр мартахгүйн тулд нэрээ нэгээс олон удаа хэлээрэй.
Алхам 3. Зочин бүрийг үнэлж байгаагаа харуул
Хэрэв та байнгын үйлчлүүлэгч бол нэрээр нь мэндчилээрэй, жишээ нь: "Сайн байна уу, ноён Жак! Дахин дэлгүүр хэсээрэй!" Нэрийг нь хэлэх замаар мэндчилж байгааг сонсох нь тархины зарим хэсгийг өдөөдөг бөгөөд ингэснээр сонсогчид дараа нь хэлсэн зүйлийг анхааралтай сонсох болно. Хэрэв та зочны нэрийг мартсан бол наад зах нь тэр чамайг одоо хүртэл санаж байгаагаа мэддэг, жишээ нь: "Өдрийн мэнд! Тантай дахин уулзах үнэхээр сайхан байна!" Хүмүүс хүлээн зөвшөөрөлтийг маш их үнэлдэг тул дахин ирэхийг хүсдэг.
Алхам 4. Өмнө нь очиж байсан эсэхийг түүнээс асуугаарай
Хэрэв та итгэлтэй байж чадахгүй бол өмнө нь тэнд байсан эсэхийг асуугаарай. Энэхүү асуултаар зочдыг угтах нь борлуулалтыг 16%-иар нэмэгдүүлэх боломжтой болохыг судалгаа харуулж байна.
- Хэрэв тэр очсон бол худалдаж авсан бүтээгдэхүүнийхээ талаар болон уг бүтээгдэхүүнийг хэрэглэж байгаад сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг асуугаарай. Энэ боломжийг ашиглан эерэг хүчирхэгжүүлэлт өгөх эсвэл гомдлыг шийдвэрлэх боломжтой.
- Хэрэв энэ нь түүний анхны айлчлал юм бол түүнийг дагалдан яваад дэлгүүрээр аялахыг санал болго.
Алхам 5. Цаг агаарын талаар ярилц
Цаг агаар бол яриаг эхлүүлэх төвийг сахисан сэдэв юм, учир нь энэ нь хэн нэгнийг доромжилж болохгүй. Хариултыг анхааралтай сонсож, зохих хариултыг өгнө үү. Энэ арга нь зочдыг аятайхан яриа өрнүүлэх зорилготой бөгөөд ингэснээр тэр ая тухтай байж, дэлгүүр хэсэхийг хүсдэг.
Алхам 6. Дэлгүүрт байгаа сонирхолтой зүйлсийн давуу талыг ярианы материал болгон ашиглаарай
Дэлгүүрт урлаг, шинэ зүйл, гэрийн тэжээвэр амьтан гэх мэт сонирхолтой эсвэл онцгой бүтээгдэхүүн байгаа эсэхийг зочдод хэлээрэй. Зочдыг ая тухтай байлгах, харилцахыг хүсч буй бүх зүйл нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжтой.
