Ажилчдын гүйцэтгэлийн үнэлгээ нь бизнесийн амжилтыг хөгжүүлэх эсвэл сайжруулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь энэ нь компанийн үйл ажиллагааны тасралтгүй байдалд асар их нөлөө үзүүлдэг. Ажилчдын гүйцэтгэлийг үнэлэх янз бүрийн аргууд байдаг, тухайлбал дангаар нь болон багаар дотоод болон гадаад талаас нь авч үздэг. Хэрэв та ажилчдын гүйцэтгэлийг үнэлэх хамгийн сайн арга замыг хайж байгаа бол энэ нийтлэлд олон компаниудын аль хэдийн ашиглаж байсан аргуудын заримыг тайлбарласан болно.
Алхам
4 -ийн 1 -р арга: "360 градус" аргыг үнэлэх
Алхам 1. Дэд албан тушаалтнуудаас санал хүсэх
Ажилтнууд санал хүсэлтийн хуудсан дээр нэрээ битгий бичээрэй, ингэснээр санаа зоволтгүй мэдээлэл өгөх боломжтой болно. Энэ арга нь дээд албан тушаалтнуудын ажилчид, удирдагчдын үйл ажиллагааг үнэлэхэд тустай. Даргынхаа гүйцэтгэлийн талаар үнэн зөв санал авахын тулд доорх ажилтнуудаас дараах асуултуудыг асуугаарай.
- "Танай дарга багаа сайн удирдаж чадаж байна уу?"
- "Танай дарга манлайллын хэв маягаа амжилттай сайжруулсныг харуулсан мэдээлэл өгөх."
- "Дарга чинь сайн ажилласан гэдгийг нотлох өгөгдөл өгөх".
Алхам 2. Ажилчдаас өөрийгөө үнэлэхийг хүс
Ажилчдын гүйцэтгэлийг хэмжих нэг үр дүнтэй арга бол өөрсдийгөө үнэлэхийг хүсэх явдал юм. Тухайн ажилтан өөрийн давуу болон сул талыг бусдаас илүү сайн мэддэг. Ажилтнууд өөрсдийгөө хэт үнэлэх боломжтой байдаг. Тиймээс энэ аргыг өөр хандлагатай гүйцэтгэлийн үнэлгээний системээр дэмжих ёстой. Дараахь асуултууд нь ажилчдад ажлын гүйцэтгэлийг үнэлэхэд тусалдаг.
- "Ажлынхаа хамгийн сайн гүйцэтгэлийг тодорхойл."
- "Ажлын цагийн үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд хийсэн алхмуудаа тайлбарлана уу."
- "Танай ажлын хамт олон (дээд болон доод албан тушаалтнуудыг оруулаад) таны ажлын гүйцэтгэлийн талаар юу гэж боддог вэ?"
Алхам 3. Үнэлэхийг хүсч буй ажилтныхаа хамт ажиллагсдын саналыг цуглуул
Ажилтнуудын хамтран ажиллагсдын санал хүсэлтийг тодорхой албан тушаалд ажиллахад шаардагдах үүрэг хариуцлага, ур чадварыг мэддэг тул компанийн болон холбогдох ажилтнуудын гүйцэтгэлийг сайжруулахад ашиглаж болно. Хамтран ажиллагсдын санал хүсэлт нь тэдний давуу болон сул талыг мэдэхийг хүсч буй ажилчдад маш их хэрэгтэй байдаг.
- "Ижил албан тушаалтай бусад ажилчидтай харьцуулахад хамт ажиллагсдынхаа үнэлэмжийг ажлын гүйцэтгэлээр нь тодорхойл."
- "Тэр ажлын гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд зөвлөгөө өг."
- "Түүний үзүүлж байсан хамгийн сайн ажлын амжилтын талаар мэдээлэл өгөх".
Алхам 4. Үнэлгээ авахыг удирдагчаас хүснэ үү
Дээд албан тушаал хашиж буй хүн холбогдох ажлын бүтээмжийг үнэлэх үндэс суурь болох ажилтнуудын үүрэг, хариуцлага, ажлын чанарыг сайн ойлгодог. Тэрээр мөн ажлын чанар, үр дүнд үндэслэн албан тушаалтнуудын албан тушаал ахих, албан тушаал буурах шийдвэр гаргах хамгийн чадварлаг хүн юм. Ажилтнуудын үнэлгээний үр дүнг хянагчдаас авахын тулд дараах асуултуудыг асуугаарай.
- "Таны бодлоор ажилчид сэтгэл хангалуун ажиллаж байна уу?"
- "Түүний ажлын гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд та ямар санал хэлэх вэ?"
- "Тэр яагаад албан тушаал ахих эрхгүй юм бэ?"
Алхам 5. "360 градус" аргын хязгаарлалтыг мэдэх
Хэрэв энэ аргыг ашиглаж байгаа бол олж авсан санал хүсэлт нь маш субьектив бөгөөд үнэлгээчин ба үнэлэгдсэн хүмүүсийн хоорондын харилцаанд нөлөөлдөг. Тиймээс ажилчдын гүйцэтгэлийг үнэлэхдээ зөвхөн энэ аргад найдах хэрэггүй.
4 -ийн 2 -р арга: Тоон үнэлгээ хийх
Алхам 1. Тоон аргыг ашиглах
Ажилчдын гүйцэтгэлийг дээр дурдсан байдлаар үнэлэх нь субъектив шинж чанартай байдаг. Үнэлгээг илүү бодитой болгохын тулд бүтээмжийн харьцаа, эргэлтийн хэмжээ, зардлын төсөв, алдааны харьцаа гэх мэт тодорхой шалгуурыг ашиглана уу. Хэлтэс бүр нь хэмжигдэхүйц шалгууртай байх ёстой бөгөөд ингэснээр хүрсэн үр дүнг холбогдох стандарт, хэлтэс/хэлтсийн зорилт, бизнесийн чиг хандлага, ажилтан бүрийн ажлын зорилттой харьцуулж болно. Мэдээллийг системтэйгээр цуглуулж, компанийн стратеги, зорилтууд нь бизнесийн амжилтын шалгуур үзүүлэлт мөн эсэхийг тодорхойлох.
- Жишээлбэл, худалдан авагч бүтээгдэхүүн худалдаж авахын тулд дараалалд хүлээж байх хугацааг хянах.
- Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний тоо, ажилчдын бэлтгэсэн тайланг 1 цагийн дотор бүртгэнэ.
- Үнэлгээний хугацаа эхлэхээс өмнө гүйцэтгэлийг үнэлэх шалгуур үзүүлэлт, ажлын зорилгоо ажилтан бүрт тайлбарлаж байгаа эсэхээ шалгаарай. Гүйцэтгэлийн үнэлгээний системийн талаар сургалт, нийгэмшүүлэх ажлыг бүх ажилчдад явуулах.
Алхам 2. Хийсэн үр дүнгээ ажлын төлөвлөгөө болон тоон зорилтуудтай харьцуулж үзээрэй
Үнэлгээний хугацаа эхлэхээс өмнө эхлээд ажилтан бүрийн хүрэх ёстой ажлын төлөвлөгөө, зорилтыг тодорхойл. Гүйцэтгэлийн өгөгдлийг цуглуулсны дараа амжилтыг олж мэдэхийн тулд үүнийг тоон зорилттой харьцуулж үзээрэй. Хэрэв зорилтот түвшинд хүрч чадаагүй бол компанийн зохион байгуулалтыг сайжруулахын тулд удирдлага шинэ зорилт тавих үндэс болгон бодлогоо өөрчлөх эсвэл тохируулах шаардлагатай байна.
- Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчид үйлчлүүлэхийн тулд дунджаар 3 минут дараалалд зогсдог бол үйлчлүүлэгчдийн хүлээх хугацааг багасгахыг хичээгээрэй.
- Хамгийн хэцүү ажил бол үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх гомдлыг шийдвэрлэх явдал юм. Тодорхой хугацааны туршид утасны ярианы хугацааг бүртгэсний дараа удирдлага нь илүү урт хугацааны утасны яриаг олж тогтоох замаар харилцагчийн үйлчилгээний журмыг боловсронгуй болгох боломжтой болно.
- Тоон өгөгдлийг хувиар ашиглан зорилтот түвшинг нэмэгдүүлэх. Жишээлбэл, өнгөрсөн улиралд компанийн цэвэр борлуулалт 500,000 доллар болсон. Ирэх улиралд цэвэр борлуулалтыг 1% нэмэгдүүлэх зорилт тавьжээ.
Алхам 3. Үнэлгээний үр дүнг ашиглан ажлын төлөвлөгөө боловсруулна
Ажлын явцыг тогтмол хэмжиж, дагаж мөрдөх ёстой, ялангуяа компанийн гүйцэтгэл сайн биш байгаа үед. Ажлын явцыг баталгаажуулахын тулд ажлын гүйцэтгэлийн үнэлгээг үе үе хийх шаардлагатай байдаг. Нэмж дурдахад үнэлгээний үр дүнг бэлтгэсэн төлөвлөгөөний үр дүнг тодорхойлоход ашиглаж болно.
- Чанар муутай ажилчдад зориулсан сургалтын хөтөлбөр явуулах.
- Хэрэв үнэлгээний үр дүнгээс үзэхэд ажилтан ахиц дэвшил гаргахгүй байгаа бол түүний ажлын төлөвлөгөө эсвэл зорилгоо өөрчил.
4 -ийн 3 -р арга: Ажлын чанарыг хангах
Алхам 1. Ажилтны ажлын чанарыг үнэлэх үнэлгээ хийх
Ажлын гүйцэтгэлийн үнэлгээний үр дүн нь ажилтан бүрийн гүйцэтгэлийг ажлын ёс зүйгээс эхлээд хувь хүний ололт амжилт хүртэл бүх талаар тусгадаг. Энэхүү үнэлгээний аргыг ажилтан бүрийн жилийн ажлын гүйцэтгэлийг бүхэлд нь үнэлэхэд ашиглаж болно. Үнэлгээ хийсний дараа ажилчид ажлын чанарыг сайжруулахын тулд санал хүсэлтийг хүлээн авч, ажлын гүйцэтгэлийнхээ төлөө талархлыг хүлээж авах болно.
- Ажилтан хичнээн ширхэг үйлдвэрлэсэн эсвэл зарсан бэ (үнэлэгдсэн)?
- Ажлын чанар хэр сайн байна вэ?
- Тэрээр бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх эсвэл борлуулалтын гүйлгээ хийхэд хэр их цаг зарцуулдаг вэ?
Алхам 2. Цогц үнэлгээ хийх
Цогц үнэлгээ нь өөр шийдэл гаргахад тустай, ялангуяа асуудалтай тулгарч буй компаниудын хувьд. Гэсэн хэдий ч ихэвчлэн ажлын явц үр ашиггүй, сургалт хангалтгүй, бизнесийн менежмент муу зэргээс шалтгаалан асуудал гардаг. Тиймээс менежмент нь янз бүрийн талуудын саналыг цуглуулах, шийдвэр гаргах, арга хэмжээ авах, нарийн төвөгтэй, төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх бодлого боловсруулах замаар журмыг сайтар хянаж үзэх шаардлагатай байна.
Компанийн өдөр тутмын үйл ажиллагаа, ажилчдын гүйцэтгэлийг бодитой үнэлэх мэргэжлийн зөвлөхүүдийг төвийг сахисан тал болгон ажиллуулах
Алхам 3. Ажлын чанарыг хянахын тулд санамсаргүй шалгалт хий
Ажилтнууд шалгалтын талаар мэддэг боловч хуваарийг мэдэхгүй тул энэ арга нь эерэг нөлөө үзүүлдэг. Тиймээс залхуу эсвэл гүйцэтгэл муутай ажилчдыг илчлэх болно. Ажилчдыг урам зоригтой байлгахын тулд дараах алхмуудыг хэрэгжүүлээрэй.
- Бүтээгдэхүүний чанарыг шалгахын тулд гэнэтийн шалгалт хий.
- Санамсаргүй утсаар хийсэн яриаг үнэлэх.
- Компанийн үйл ажиллагааны бүртгэлийг үе үе шалгаж үзээрэй.
Алхам 4. Үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийг цуглуулах
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж нь компанийн гол эрхэм зорилго байх ёстой бөгөөд ажилчдын гүйцэтгэлийг үнэлэх шалгууруудын нэг болно. Танай компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг худалдан авагчдаас асуугаарай. Компанийн үйл ажиллагааны талаар гадны хүмүүсээс санал хүсэх нь компанийн үйл ажиллагааг бодитой үнэлэх үнэлгээний материалыг цуглуулах найдвартай арга юм.
- Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл дундуур байгаа сэтгэгдлээс болгоомжил. Хэд хэдэн үйлдвэр, компаниуд, ялангуяа автомашины бизнес нь үйлчлүүлэгчдээс маш сөрөг сэтгэгдлийг хүлээн авдаг.
- Санал хүсэлт өгөхдөө бүх мэдээллийг аль болох сайн ашиглахын тулд тодорхой форматтай хэрэгсэл эсвэл маягтыг ашиглан стандартчилна уу.
- Ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлт нь субъектив шинж чанартай бөгөөд ихэвчлэн муу туршлагыг харуулдаг. Асуудлыг шийдвэрлэх хугацаа, шийдэл, худалдан авагчдын буцааж өгсөн бүтээгдэхүүний тоо гэх мэт объектив үнэлгээний шалгуурыг ашиглан үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний гүйцэтгэлийг үнэлэх.
4 -ийн 4 -р арга: Цагийн менежментийг сайжруулах
Алхам 1. Тодорхой даалгаврыг гүйцэтгэх хугацааг тооцоол
Цагийн менежментийн үр нөлөөг хэмжих нэг арга бол ажилтан бүрийн даалгаврыг биелүүлэх хугацааг тооцоолох явдал юм. Ирцийн карт эсвэл компьютерийн програм гэх мэт системээр дамжуулан олж авсан өгөгдлийг ашиглаж байгаа эсэхээ шалгаарай. Үнэлгээний үнэн зөв үр дүнг олж авахын тулд гараар мэдээлэл цуглуулах, жишээлбэл хүснэгтэд өгөгдөл оруулах нь найдваргүй бөгөөд үр ашиг багатай байдаг.
- Компьютер хэрэглэгчдийн үйл ажиллагааг хянах хэд хэдэн програм хангамж байдаг. Ингэснээр та ажлын үр дүн нь зорилтот түвшинд хүрч чадаагүй ажилчдыг үнэлж, учрыг нь олох боломжтой болно.
- Ажлын үр дүн дунджаас хамаагүй доогуур байгаа ажилчдад онцгой анхаарал хандуулж, тэд тодорхойлсон ажлын зорилгоо биелүүлэх боломжтой болно.
Алхам 2. Санал хүсэлтээ хэлээрэй, гэхдээ тийм ч олон биш
Санал хүсэлт нь ажилчдад маш их ашиг тустай байдаг ч ёс суртахууныг дээшлүүлэх өдөр тутмын хяналт нь хоёр талдаа иртэй сэлэм юм. Энэ аргыг удирдлагын зүгээс ажилчдын гүйцэтгэл, хариуцлагад хяналт тавих хэрэгсэл болгон ашиглахын оронд долоо хоног бүр эсвэл сар бүр үнэлгээ хийлгэхийг танд зөвлөж байна. Түүнчлэн ажилтнуудын урам зоригийг нэмэгдүүлэхийн тулд урамшуулал олгох, ажилтан бүрийн үнэ цэнийг нууцлахын оронд түүнийг доромжлохгүй байх.
Алхам 3. Ажлын ёс зүйг зөв хэрэглэж байгаа эсэхийг шалгаарай
Ажлын гүйцэтгэлийг үнэлэх нэг арга бол компанийн дүрмийг зөрчсөн бүртгэлийг шалгах явдал юм. Үүний тулд дараах алхмуудыг хийнэ үү.
- Ажилдаа хоцорч байгаа эсэхийг шалгах. Оффис руу ихэвчлэн оройтож ирдэг ажилтнууд өөрсдийн хариуцдаг ажлын цагийг богиносгодог. Энэ нь ажлын уур амьсгалыг таагүй болгодог тул хамтран ажиллагсдад муугаар нөлөөлдөг.
- Ажилчдын хувцасны цэвэр байдлыг анхаарч үзээрэй. Оффис дээр байхдаа энгийн хувцаслах нь ажлын ижил нөхцлийг тусгаж чаддаг.
- Оффисын бараа материалыг ашиглах дүрмийг тайлбарлана уу. Ажилтан бүр машин, утас, компьютер гэх мэт оффисын бараа материал ашиглах дүрмийг ойлгож байгаа эсэхийг шалгаарай. Албан тасалгааны тооллогыг зүй бусаар ашигладаг ажилчид ажлын цагийг ухаалгаар ашигладаггүй.
