Ачааны тээвэрлэлтийн үйлчилгээ, түүний дотор хүнд бараа, FedEx оффисыг онлайн данс, автомат дуудлагын төвүүд удирддаг. Хэрэв та FedEx -ийн төлөөлөгчтэй тээвэрлэлтийн талаар ярилцах шаардлагатай бол харилцагчийн үйлчилгээ рүү залгах эсвэл имэйлээр илгээх боломжтой. Та мөн интернет эсвэл шуудангаар нэхэмжлэл гаргах боломжтой.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: FedEx рүү залгах
Алхам 1. Зөв FedEx утасны дугаарыг олоорой
FedEx нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагаас хамааран олон тооны дугаартай боловч бүгд нэг үндсэн хэрэглэгчийн дэмжлэгт багтдаг. Эдгээр тоог FedEx вэбсайтаас олж болно, үүнд таны хэрэгцээнд нийцсэн тоо орно.
- FedEx Индонезийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний үндсэн дугаар нь 1500342 бөгөөд АНУ-ын FedEx болон олон улсын оффисын хэрэглэгчийн үйлчилгээний дугаар нь 1-800-Go-FedEx эсвэл 1-800-463-3339 юм. Хэрэв та АНУ-д амьдардаг бол энэ дугаарыг арилжааны хэвлэлийн данстай холбоотой асуудалд ашиглахаас гадна хотод хэвлэх төв олох боломжтой. Гол утасны дугаар нь АНУ-д үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх ерөнхий тусламжийн зориулалттай боловч олон улсын хэрэглэгчдийн хувьд 1-800-247-4747 дугаар юм. Хэрэв танд TDD (Дүлий хүмүүст зориулсан утасны төхөөрөмж) үйлчилгээ хэрэгтэй бол 1-800-238-4461 руу залгаарай.
- Хэрэв та АНУ дахь FedEx компанийн оффистой холбоо барихыг хүсвэл 800, 1-469-980-3000 руу залгаарай.
- Хэрэв танд АНУ-ын дотоод үнэ төлбөргүй дугаар хэрэгтэй бол энэ хуудаснаас улсаа олоорой: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Улсынхаа дугаарыг авахын тулд бүс нутаг дээрээ дарна уу.
Алхам 2. Утасны дугаарыг залгаарай
Хэрэв та FedEx -ийн үндсэн дугаар руу залгах юм бол танд автомат мессежээр дугаарын сонголт өгөх болно. Сонголт хийхийн тулд танд мэдрэгчтэй дэлгэц хэрэгтэй болно. Аз болоход ихэнх утаснууд мэдрэгчтэй дэлгэцтэй болсон тул санаа зовох хэрэггүй болно.
Гэсэн хэдий ч, хэрэв танд мэдрэгчтэй утас байхгүй бол FedEx нь дуу хоолойны сонголттой болсон бөгөөд энэ нь танд хэрэгтэй зүйлээ л хэлдэг бөгөөд автомат систем таныг чиглүүлэх болно гэсэн үг юм
Алхам 3. Хүссэн сонголтыг олоорой
Автомат мессеж танд сонголтуудын жагсаалтыг өгөх болно. Жишээлбэл, "Хуваарьт авах" -ыг сонгохын тулд "1" дээр дарна уу, эсвэл "Тээвэрлэлтийг хянах" -ыг сонгохын тулд "2" -г дарна уу. FedEx -ийн салбарыг олохын тулд "3" -ыг сонгож, "4" нь бараа захиалах, "5" -ийг тээвэрлэх зардлыг сонгох боломжийг олгодог.
- Хэрэв та нэхэмжлэл гаргахыг хүсч байвал "61" дээр дарна уу; Нэхэмжлэхийн тулд "62", техникийн туслалцаа авахын тулд "63" руу залгаарай.
- Хэрэв та залгахаасаа өмнө бүх сонголтыг харахыг хүсвэл энэ URL руу орно уу:
Алхам 4. FedEx -ийн төлөөлөгчтэй шууд ярь
Хэрэв та дээрх бүх сонголтыг даван туулахыг хүсэхгүй байгаа бол бүгдийг нь алгасаад таныг удирдан чиглүүлэх FedEx -ийн төлөөлөгчтэй шууд ярилцаарай. Төлөөлөгчтэй шууд ярихын тулд дуудлагад хариулмагц "0" товчийг дарна уу.
3 -ийн 2 -р арга: FedEx -тэй имэйлээр холбоо барих
Алхам 1. FedEx рүү имэйл илгээх
FedEx сайт дээр имэйлээр холбоо барих маягтыг нээнэ үү. FedEx нь хэрэглэгчийн үйлчилгээ болгон ганц ч имэйлгүй байдаг. Та FedEx рүү имэйл бичихийн тулд холбоо барих маягтыг бөглөх шаардлагатай болно. Энэ холбоо барих маягт нь https://www.fedex.com/en-id/customer-support/write-to-fedex.html хаягаар байрладаг.
Алхам 2. Зурвасынхаа сэдвийг сонгоно уу
Жишээлбэл, та "Хүргэлт/дагах", "Төлбөр тооцоо/нэхэмжлэх", "Харилцагчийн үйлчилгээ", "Санаа зоволт", "Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ", "Вэбсайт/Автоматжуулалтын хэрэгсэл", "FedEx ажилтнууд", "Борлуулалт/" гэсэн шошгыг сонгож болно. Маркетинг "эсвэл" Ажилтнууд ". Хэрэв сонголтуудын аль нь ч таны хэрэгцээнд нийцэхгүй бол "Бусад" гэснийг сонгоно уу.
Та мөн асуултын төрлийг сонгох хэрэгтэй болно, жишээлбэл, Сэтгэгдэл/Санал, Асуулт, Магтаал, Үйлчилгээний Санал хүсэлт, FedEx -ийн сурталчилгаа
Алхам 3. Мэдээллээ бөглөнө үү
Та нэр, хаяг гэх мэт үндсэн мэдээллийг оруулах шаардлагатай болно. Маягт нь мөн таны имэйл хаягийг асууна. Шаардлагагүй боловч энэ бүх мэдээлэл нь FedEx -т таны асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална.
Хэрэв та тодорхой ачааны талаар лавлахыг хүсч байвал FedEx нь илгээгчийн нэр, дагаж мөрдөх дугаар, хүргэх огноо, хүлээн авагчийн нэр гэх мэт тээвэрлэлтийн мэдээллийг асуух болно
Алхам 4. Сэтгэгдлээ оруулна уу
Эцэст нь хуудсан дээрх сэтгэгдлийн талбарыг бөглөнө үү. Үндсэндээ та FedEx -тэй яагаад имэйлээр холбоо барьж байгаагаа бидэнд хэлэх ёстой. Таны сэтгэгдэлд хүссэн хариултын төрлийг оруулахаа мартуузай.
3 -ийн 3 -р арга: Нэхэмжлэл гаргах
Алхам 1. Нэхэмжлэлээ хэрхэн өгөхөө сонгоно уу
FedEx -т өгсөн нэхэмжлэлийг онлайнаар гаргаж болно; Эхлээд та https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf хаягаар татаж авах боломжтой маягтыг бөглөх хэрэгтэй. Та мөн маягт бөглөж, факс эсвэл имэйлээр илгээх боломжтой. Хэрэв та онлайнаар өргөдөл гаргаж, нэвтэрсэн бол FedEx нь таны ачаатай холбоотой зарим мэдээллийг автоматаар бөглөх болно.
Алхам 2. Мэдээллээ бөглөнө үү
Та компанийн нэр, хүний нэр, гэрийн хаяг, имэйл хаяг зэрэг мэдээллийг илгээгч болон хүлээн авагчид бөглөх шаардлагатай болно. Та мөн хүлээн авсан хүргэлтийн баримтын дугаарыг бөглөх шаардлагатай болно.
Алхам 3. Багцын мэдээллийг бөглөнө үү
Дараа нь та нэхэмжлэл гаргах болсон шалтгааныг бөглөх ёстой. Жишээлбэл, та алдагдсан багцын талаар нэхэмжлэл гаргаж болно. Багцыг тээвэрлэх явцад эвдэрч, агуулгыг нь гэмтээсэн тохиолдолд та нэхэмжлэл гаргах боломжтой.
- Хэрэв та "эвдэрсэн бараа" -г сонгосон бол FedEx -ийн зүгээс үүнийг шалгахын тулд баглаа боодлыг хадгалах хэрэгтэй болно.
- Та мөн багцын хохирлыг тайлбарлах хэрэгтэй болно.
Алхам 4. Маягтыг илгээнэ үү
Хэрэв та онлайнаар нэхэмжлэл гаргаж байгаа бол маягтаа бөглөхөд л болно. Хэрэв та нэхэмжлэлийн маягтыг бөглөсөн бол түүнийгээ факсаар илгээж эсвэл FedEx Индонезийн төв оффисын хаягаар илгээнэ үү. Та мөн имэйлээр илгээх боломжтой.
- Нэхэмжлэлийн маягтыг [email protected] имэйлээр илгээхдээ энэ хаягийг ашиглана уу.
- Нэхэмжлэлийн маягтыг факсаар илгээхийн тулд энэ дугаарыг ашиглана уу: 021.5098.9222.
- Хэрэв та нэхэмжлэлийн маягтыг илгээхийг хүсвэл энэ хаягийг ашиглана уу: FedEx TNT Индонезийн төв оффис Өмнөд улирлын 12 -р давхарт, C Jl цамхаг. RA Kartini Kav 8 Баруун Чиландак, Чиландак, Өмнөд Жакарта.
