Та ямар төрлийн бизнес эрхэлж байгаагаас үл хамааран үйлчлүүлэгчиддээ талархал илэрхийлэх нь харилцаагаа бэхжүүлж, эргэж ирэх боломжийг олгодог. Таны бичсэн талархлын захидал бүр өвөрмөц байх ёстой, яг тодорхой жишээ байхгүй, гэхдээ үүнийг хийхэд тань туслах удирдамжууд байдаг. Хэрэв та үйлчлүүлэгчид талархлын илэрхийлэл болгон талархлын захидал хэрхэн бичихээ мэдэхийг хүсч байвал энэ нийтлэлийг үргэлжлүүлэн уншаарай.
Алхам
3 -ийн 1 -р хэсэг: Захидал бичих
Алхам 1. Нээлтийн хэсэгт хэрэглэгчийн нэрийг зөв бичээрэй
Үйлчлүүлэгчийн нэрийг зөв бичээгүй тохиолдолд ихэнх мессежүүд үр дүнгүй болохыг олон судалгаа харуулдаг. Талархлын захидлын дээд талд үйлчлүүлэгчийн нэрийг бичсэн үсгийнхээ дагуу бичих хэрэгтэй.
Алхам 2. Талархлын тэмдэглэл хийх болсон шалтгааныг тодорхойл
Үүнийг аль болох тодорхой болго. "Худалдан авсанд баярлалаа" гэх мэт ерөнхий зүйлийг хэлэх нь зүгээр юм, гэхдээ худалдан авагч юу худалдаж авсан, хэрхэн хүргэснийг дурдах нь дээр. Энэ нь үйлчлүүлэгчид танай дэлгүүртэй өвөрмөц харилцааг сануулдаг.
- Энэ бол чин сэтгэлээсээ талархах боломж юм. Үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн ярианыхаа талаар хэдэн ишлэл нэмэх нь зүгээр юм.
- Захидал бүрт ижил зүйлийг давтахгүй байхыг аль болох хичээгээрэй, эс тэгвээс энэ нь хүн бүрт илгээсэн талархалтай адил болно.
Алхам 3. Санал хүсэлт өгөх асуултуудыг оруулна уу
Баярлалаа гэсэн захидал нь үйлчлүүлэгчиддээ сайн үйлчилгээ үзүүлсэн гэдгээ мэдрүүлэхийн тулд санал асуулга асуух сайхан арга юм. Сайн хянах нь үйлчлүүлэгчдийг эргэж ирэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь таны бизнест сайнаар нөлөөлдөг. Та үүнд хэт их хариу үйлдэл үзүүлэх шаардлагагүй, гэхдээ үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулах нь үйлчилгээний чухал хэсэг юм.
- Худалдан авсан бараа нь үйлчлүүлэгчдэд таалагдах болно гэсэн хүлээлтээ илэрхийлээрэй, хэрэв танд асуулт, гомдол байвал та үйлчлэхэд бэлэн байна.
- Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд хийж чадах зүйл байгаа эсэхийг асуугаарай.
Алхам 4. Бүтээгдэхүүнийхээ брэндийг оруулна уу
Танай компанийн нэр, лого эсвэл танай брэндтэй холбоотой бусад мэдээллийг бичгийн хэрэгсэлд хэвлэсэн байвал сайн. Энэ нь таны бизнесийн сайн дүр төрхийг харуулахад ашигтай юм.
- Хэрэв та картан дээр талархлын хуудас бичиж байгаа бол дэлгүүрийнхээ нэрийг заавал бичээрэй.
- Компанийн бичгийн хэрэгслийг компанийн лого тодорхой хэвлэсэн тохиолдолд захидалд өөрийн дэлгүүрийн нэрийг дурдах шаардлагагүй болно.
- Хэрэв танд баярлалаа имэйлээр илгээсэн бол компанийн нэр, лого таны гарын үсгийн дор байх ёстой.
Алхам 5. Хаалтын мэндчилгээг зөв сонгоно уу
Энэ хэсэг нь таны үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа, танай бизнест үзүүлэхийг хүсч буй сэтгэгдэлтэй нийцэх ёстой. Жишээлбэл, "чин сэтгэлээсээ" гэдэг нь заримдаа "мэндчилгээ" эсвэл бусад зохих албан бус илэрхийлэлээр орлуулахын тулд хэтэрхий албан ёсны шинж чанартай байдаг. Хувийн хэв маягтай боловч бизнесийн ертөнцөд түгээмэл хэрэглэгддэг бусад хаалтын мэндчилгээг ихэвчлэн ашигладаг.
Алхам 6. Захидалд гараар гарын үсэг зурна уу
Үсэг бүрт гарын үсэг зурахыг үргэлж хичээгээрэй. Томоохон компаниуд ихэвчлэн хувийн мэт санагдах захиаг харуулахад хэцүү байдаг. Компьютерийн гарын үсэг ч гэсэн бичсэн нэрнээс илүү сайн хэвээр байгаа нь захидлыг биечлэн илгээсэн юм шиг санагдуулдаг.
3 -р хэсгийн 2: Зөв хэв маягийг ашиглах
Алхам 1. Бүтээгдэхүүнээ дахин онцлох гэж битгий уруу татаарай
Тантай хамт худалдан авалт хийсэн үйлчлүүлэгчид талархал илэрхийлэхийн тулд та бичиж байна, тиймээс цаашид сурталчлах шаардлагагүй болно. Та энэ амжилтанд хүрсэн гэж бодъё. Үйлчлүүлэгчдэд компанийн нэг хэсэг гэдгээ мэдрүүлэх.
- "Ойрын ирээдүйд дахин дэлгүүр хэснэ гэж найдаж байна" гэх мэт хэллэгүүд нийтлэг байдаг. энэ илэрхийллээс салсан нь дээр. Найз нөхөддөө хэлэхгүй байгаа зүйлийг битгий хэлээрэй.
- Барааны давуу тал, сурталчилгааны хуваарь эсвэл зар сурталчилгаа гэх мэт бусад зүйлийн талаар бүү ярь.
Алхам 2. Шуудангийн марк ашиглан захидал илгээнэ үү
Хэдийгээр та хэдэн зуун захидал илгээж байгаа ч гэсэн захиалгын марк ашиглахгүй байх нь дээр. Энэ нь үйлчлүүлэгч танд маш их талархлын захидал илгээсэн гэдгээ мэдэгдэж, тэдэнд онцгой мэдрэмж төрүүлэх болно. Бодит байдал бол таны талархлын захидал анзаарагдаагүй захидал болж магадгүй юм.
Алхам 3. Боломжтой бол хаягийг гараар бичээрэй
Дахин хэлэхэд, танд талархлын захидал илгээх тусам илүү хувийн шинж чанартай байх болно. Хэрэв та өөрөө бичиж чадахгүй бол өөр хүнээр бичүүлээрэй. Та хаягаа бичээгүй байсан ч гэсэн хэрэглэгчид гар бичмэлийн сэтгэгдлийг төрүүлэх болно.
Алхам 4. Холбоо барих мэдээллээ оруулаад харилцахад нээлттэй байгаарай
Таны утасны дугаар, хаягийг имэйлд оруулсан эсэхийг шалгаарай, хэрэв ямар нэгэн асуулт байвал үйлчлүүлэгчид рүү залгаарай. Хэрэв тэд тан руу залгасан бол тэр даруй хариулахад бэлэн байгаарай.
3 -р хэсгийн 3: Зөв форматыг ашиглах
Алхам 1. Захидлыг гараар бичих
Захидлыг стандарт хэлбэрээр хэвлэх нь үйлчлүүлэгчиддээ товхимол илгээх мэт санагддаг. Үйлчлүүлэгчдэд онцгой, үнэ цэнэтэй санагдуулахын оронд эсрэгээрээ хийж, хүмүүсийг бухимдуулдаг. Хувийн гараар бичсэн талархлын хуудас хийх талаар бодож үзээрэй.
- Хэрэв танд бичих талархлын тэмдэглэл их байгаа бол ажилтнуудаасаа тусламж хүсээрэй. Энэ нь үнэхээр цаг хэмнэхэд тусалдаг.
- Хэрэв та гараар мэндчилгээ бэлдэж чадахгүй бол захидлыг илүү хувийн болгох арга замыг олох хэрэгтэй болно. Наад зах нь худалдан авагчийн нэр, таны жинхэнэ гарын үсгийг үсэг бүрт оруулах ёстой.
- Зарим тохиолдолд захидал илгээхийн оронд талархлын захиаг имэйлээр илгээх нь зүгээр юм. Хэрэв та үйлчлүүлэгчтэй сайн харилцаатай бол үүнийг хийх боломжтой. Хамгийн гол нь имэйлийг хувийн болон чин сэтгэлээсээ бичсэн эсэхийг шалгах явдал юм. Хэрэв таны имэйлийг зар сурталчилгаа гэж үзэх боломж байгаа бол үүнийг гараар илгээх нь дээр.
Алхам 2. Талархлын хуудас бичихийн тулд сайн бичгийн цаас сонгоорой
Мэндчилгээний хуудас, захидлын цаас хоёуланг нь бизнесийн орчинд талархлын захидал бичихэд ашиглаж болно. Хэрэв танд бичих зүйл бага байгаа бол бичгийн хэрэгслийн дэлгүүрт өргөн хэрэглэгддэг гайхалтай мэндчилгээний хуудас нь таны үйлчлүүлэгчдэд онцгой мэдрэмж төрүүлэх болно. Үгүй бол хэвлэмэл хуудсан дээр компанийнхаа логотой сайхан зузаан цаас ашиглаарай.
- Талархлын хуудас бичихдээ ердийн цааснаас зайлсхий.
- Аливаа бизнесийн арга хэмжээнд тохиромжтой мэндчилгээний картыг сонгоорой. Хэрэв таны бизнес өвөрмөц, энгийн бол компанийнхаа сэтгэлийг тусгасан өнгө өнгийн карт ашиглах нь зүгээр юм. Хэт хувийн зураг, зурвас бүхий картыг бүү сонгоорой.
Алхам 3. Бэлэг илгээх талаар бодоорой
Хэрэв та илүү их талархахыг хүсч байвал бяцхан мэндчилгээгээр бэлэг илгээж болно. Үүнийг үргэлж хийх шаардлагагүй, гэхдээ тусгай үйлчлүүлэгчдэд өгөх боломжтой. Бэлэг нь жижиг, ашигтай байх ёстой. Танай компанийг төлөөлөх зүйл эсвэл огт холбоогүй боловч зохистой зүйлийг өгөх.
- Хавчуурга, соронз, чихэр, подволк эсвэл бэлгийн гэрчилгээ гэх мэт жижиг бэлэг.
- Шагнал нь 250,000 IDR -аас 500,000 IDR хооронд хэлбэлздэг. Зарим компаниуд бэлэг өгөхгүй байх журамтай болсныг анхаарна уу.
