Өдөржингөө тайван байж, хүн бүхний сэтгэлд нийцэх ямар хэцүү байдгийг үйлчлүүлэгчтэй холбоотой ажил хийж байсан хүн мэддэг. Хэрэглэгчдийн гомдол, төвөгтэй эсвэл сондгой хүсэлтүүд, зөвхөн алдаа гаргах үед л тэнд байдаг менежерүүд - энэ нь хэрэв та бэлтгэлгүй бол хямралын жор болно. Энэхүү гарын авлагыг уншаад үйлчлүүлэгч бүртэй эелдэг, итгэлтэй харьцах талаар сураарай.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Үйлчилгээний сайн зуршлыг хөгжүүлэх
Алхам 1. Өөрийн чадвараараа бахарх
Дарга нар ихэвчлэн "ажил" -аараа бахархах тухай ярьдаг ч үйлчилгээний ажил тийм ч сэтгэл хөдөлгөм байдаггүй. Үүний оронд ажлаа "хийх" чадвараараа бахархаарай. Ээлж бүрийг хэрхэн зохицуулж байгаад гайхаж эхэл. Өөрийгөө илүү сайн хийж чадна гэдэгт итгэхээс илүү сайн зүйл хийхийг урамшуулах өөр арга байхгүй.
Ялангуяа доод түвшний үйлчилгээний ажилд танд хувийн ур чадвар байхгүй мэт ханддаг ч энэ нь үнэн биш юм. Түргэн хоолны газрын цонхоор үйлчлүүлэгчидтэй харьцах нь дарамт, тэсвэр тэвчээр, нийгмийн ур чадвар шаарддаг
Алхам 2. Хамгийн сайн өөрийгөө харуул
Үйлчлүүлэгчидтэй харьцах хамгийн сайн арга бол тэдэнд дургүйцэх боломжийг өгөхгүй байх явдал юм. Үүний томоохон хэсэг нь тэдэнд бие махбодод эерэг сэтгэгдэл төрүүлдэг. Цэвэр хувцастай, цэвэрхэн хувцаслаарай. Байнга шүршүүрт орж, шүдээ угааж, дезодорантийг өдөр бүр хэрэглээрэй. Хялбар хурдтайгаар алхаж, нүдээрээ холбоо барьж, чанга, ойлгомжтой, тайван хоолойгоор ярь. Таны үйлчлүүлэгчид мэргэжлийн гарт байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж, таны гадаад төрхийг шүүмжлэх хүсэл эрмэлзлийг бууруулдаг.
Хэрэв та маш их хөлрөх юмуу хэдхэн цагийн дараа таны үнэр үнэртэх, гоо сайхны хувьд муу харагдах бусад нөхцлүүд байгаа бол яаралтай эрүүл ахуйн хэрэгслүүдийг ажилдаа авчрах, ээлжийнхээ дундуур 5 минутын дараа гарч сэтгэлээ сэргээхийн тулд арга зам байгаа эсэхийг үзээрэй
Алхам 3. Инээмсэглэлээр эхэл
Хэрэв та санаа зоволт, айдас, уур хилэн, эргэлзээгээ өдөр бүр гэртээ үлдээдэг бол энэ нь үйлчлүүлэгч бүртэй мэндчилж, чин сэтгэлээсээ инээмсэглэж сурах хялбар алхам юм. Өөртөө эргэлзэх хэрэггүй - ажил дээрээ хэн нэгэнтэй мэндлэх болгондоо нүүрээ хамгийн том, хамгийн ихээр бухимдуулдаг инээмсэглэл тодруулаарай (утсаар ч гэсэн, чиний хоолойд чин сэтгэлийн инээмсэглэл тодорч байдаг). Үйлчлүүлэгчид тантай харьцах харьцаа хэр зэрэг ялгаатай болохыг та гайхаж магадгүй юм.
- Хамтран ажиллагсад, тийм ээ, даргадаа хүртэл инээмсэглэхээ бүү мартаарай. Бага зэрэг өөрийгөө хамгаалахаас өөр үнэ цэнэтэй зүйл биш бөгөөд хэрвээ та үүнийг үргэлжлүүлж чадвал ажлын стрессийг бууруулах болно. Инээмсэглэл нь халдвартай.
- Дараагийн удаа дэлгүүр хэсэх эсвэл ресторанд зочлохдоо анхаарлаа хандуулаарай, зарим зөөгч нар үргэлж уйтгартай, жаахан ууртай харагдаж байгааг анзаарах болно. Учир нь тэд ажилдаа төдийлөн анхаарал хандуулдаггүй бөгөөд хэнтэй "чадах", "чадахгүй" гэж харилцах талаар хэт их санаа зовдог. Тэд танд хэрхэн тааламжгүй сэтгэгдэл төрүүлснийг бодоод, өөр хүнд ийм зүйл мэдрүүлэхгүй гэж амла.
Алхам 4. "Би" -гээ гэртээ орхи
Энэ бол үйлчилгээний ажилтны сурч болох хамгийн чухал ур чадваруудын нэг бөгөөд хагас цагийн ажилчдыг зовж шаналж буй хүмүүсээс ялгаж салгадаг. Үнэндээ та өөрийгөө хэн болохыг харуулахын тулд ажилладаггүй. Та зөвхөн цалин авахын тулд л ажил дээрээ байна. Таны ажил дээрээ харилцдаг үйлчлүүлэгчид танд юу таалагддаггүй, таны дуртай хоол юу байдаг, өмссөн хувцасны талаар ямар бодолтой байдгийг мэддэггүй. Тэд танд үйлчилгээ хэрэгтэй байгаа тул тантай ярьж байна. Үүнийг үргэлж санаж яваарай.
- Хэрэв та бусад хүмүүсийн талаар юу гэж боддог талаар өөртөө итгэлгүй эсвэл сандарч байвал санаа зовнилоо гэртээ үлдээх нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа илүү итгэлтэй болоход тусалдаг. Тэд таны тухай юу гэж бодож байгаа биш харин тэдний хэрэгцээ, хүсэлд анхаарлаа хандуулаарай. Тэд таны хувийн амьдралын нэг хэсэг биш тул таны тухай юу гэж бодох нь хамаагүй.
- Хэрэв та үйлчлүүлэгчиддээ үргэлж сэтгэл дундуур байдаг эсвэл тэдний талаар (бүр сайныг нь ч гэсэн) болгоомжтой ханддаг бол эдгээр муу шинж чанаруудаа гэртээ үлдээх нь тайвширч, ажлаа илүү үр дүнтэй хийхэд тусална. Үйлчлүүлэгчид бол бизнесийн амин сүнс, ингэснээр таны цалин гэдгийг санаарай.
Алхам 5. Юуг ч зүрх сэтгэлдээ бүү хүлээж ав
Үйлчлүүлэгчид таны талаар юу ярьж байгаагаа төдийлөн сайн мэддэггүй; Тэд зүгээр л халуунд сайн муугийнхаа төлөө зугтдаг. Мэдээжийн хэрэг магтаал нь шүүмжлэлээс хамаагүй дээр боловч эцсийн эцэст үйлчлүүлэгч бүрийн санал бодол бизнесийнх шиг чухал биш юм. Чиний тухай тэдний хэлсэн бүхэн алга болох болтугай. Үйлчлүүлэгч бүрийн хариу үйлдэл үзүүлэхээс үл хамааран хамгийн сайн үйлчилгээг үргэлжлүүлэн үзүүлээрэй.
- Нэг үйлчлүүлэгчтэй тааралдсан өөр үйлчлүүлэгчтэй муу туршлагаа хэзээ ч бүү хуваалцаарай. Болсон явдлыг салгаж, яг байгаагаар нь хараарай - тааламжгүй, гэхдээ далд. Үүнийг ухамсарлаж чадвал үл тоомсорлох нь амархан болно. Муу үйлчлүүлэгчийн туршлага улам дордох цорын ганц үе бол үүнийг дамжуулах явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн үгийг чин сэтгэлээсээ хүлээж авалгүйгээр сөрөг сэтгэл санаанд чинь наалдсан гэдэгт итгэлтэй байж болно.
- Магтаал хүлээн авахдаа бахархах хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч үүнийг илүү сайн үйлчилгээ үзүүлэхийг зогсоох шалтаг бүү ашиглаарай. Үйлчлүүлэгчдээс хамгийн сайн үнэлгээ авдаг хүмүүс бол тэдэнд аз жаргал, тав тухыг мэдрүүлэхийг хичээдэг хүмүүс юм.
Алхам 6. Үйлчлүүлэгчиддээ нухацтай хандаарай
Ихэнх залуу эсвэл туршлагагүй ажилчдыг үйлчлүүлэгчийн инээдтэй, үл хүндэтгэсэн хүсэлтийг инээлгэсэн гэж дарга нар нь загнадаг (эсвэл бүр ажлаас нь халдаг). Баримт нь та үйлчлүүлэгчийг нухацтай ханддаг гэж үргэлж, үргэлж, үргэлж бодож байх ёстой. Үйлчлүүлэгчид хошигнох нь ховор бөгөөд тантай ярилцахдаа тэдний юу бодож байгааг мэдэх арга алга. Тэд танд хичнээн сонсогдож байгаагаас үл хамааран хариулахдаа тааламжтай, чин сэтгэлээсээ байгаарай.
- Ердийн үйлчилгээний ажилд ч гэсэн та хааяа сэтгэцийн өвчтэй, хөгжлийн бэрхшээлтэй эсвэл ярианы бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчидтэй уулзах болно гэдгийг санаарай. Хэрэв та үйлчлүүлэгчиддээ үргэлж нухацтай хандаж заншдаг бол тэдний хяналтгүй зүйлийн талаар хэн нэгэнтэй бүдүүлэг харьцах нь хэзээ ч эвгүй санагдахгүй.
-
Заримдаа үйлчлүүлэгчид чиний тухай хошигнодог. Зүгээр дээ; энэ нь танд хөгжилтэй биш байж магадгүй, гэхдээ энэ нь асуудал биш бөгөөд хожим таны амьдралд өөрчлөлт оруулахгүй гэдгийг санаарай. Уншсан алхмуудаа санаж, туршлагаасаа холдоорой. Үүнийг зүрх сэтгэлдээ бүү хүлээж ав.
Ихэнх тохиолдолд, хэрэв та "хошигнох" хүсэлтийг ноцтой гэж хариулсан бол та хошигнолыг үл тоомсорлож, бүдүүлэг үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг анхааралгүй болгож чадна. Үйлчлүүлэгч таныг хариу өгөхгүй гэж бодож магадгүй; гэхдээ тэр чамайг хүсэлтийг хангахын тулд юу ч хийх болно гэдгийг хараад чиний тухай түүний бодол илүү сайн болж өөрчлөгдөх болно
Алхам 7. Даруухан бай
Даруухан ажилчин дээр дурдсан бүх чанарууд байдаг. Тэрээр үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчийн хандлагаас үл хамааран тасралтгүй үйлчилгээ үзүүлж, уулзаж буй бүх хүмүүстэй инээмсэглэн, хамгийн сайнаараа хичээдэг бөгөөд хувийн зөрчилдөөн, муу наймаа нь түүний үйлдлийг будахыг зөвшөөрдөггүй. Даруухан үйлчилгээний ажилтан бас даргад хандах цаг болсныг мэддэг. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хангаж чадахгүй байх, эсвэл тусгай хүсэлтийг биелүүлэхгүй байх тохиолдол байдаг. Дарга нар үүний төлөө л ажилладаг. Тусламж хүсэхээс бүү ич.
- Дарга руугаа утасдаж, үйлчлүүлэгчтэй харьцахдаа бухимдсан, уурласан мэт харагдах хэрэггүй; илүү сайн, сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд баяртай байгаа нэмэлт алхам гэж бодоорой. Үйлчлүүлэгчид өөрсдийнхөө ашиг тусын төлөө ажиллаж байгаадаа сэтгэл хангалуун байхыг хүсч байгаа бөгөөд тэдний хүсэлт танд төвөг учруулж буйдаа гэм буруугүй, уур уцааргүй байна.
- Гүйлгээ дууссаны дараа боссоосоо (үйлчлүүлэгч гарсны дараа) юу хийснийг нь тайлбарлаж өгөхийг хүсч, үүнтэй төстэй нөхцөл байдал үүсэхэд дараагийн удаа юу хийх ёстойгоо асуугаарай. Заримдаа та дараагийн үйлчлүүлэгчиддээ илүү сайн туршлага өгөх үүднээс шинэ зүйл, хэрэгтэй мэдээллийг сурч болно.
Алхам 8. Үйлчлүүлэгчийг яарах хэрэггүй
Та тэдэнд туслахын тулд үргэлж яарах хэрэгтэй, гэхдээ тэд чадах бүхнээ хийж чадна. Хэрэв маш удаан үйлчлүүлэгчийн ард дараалал үүсч байгаа бол дарааллын нэг хэсэгт үйлчлэх хэн нэгнийг авах боломжтой эсэхийг үзээрэй.
Хэрэв өөр хэн ч тусалж чадахгүй бол инээмсэглэж, найрсаг байгаарай. Үйлчлүүлэгчид дараалал урт байгаа нь таны буруу биш гэдгийг мэддэг; Хэрэв та уур уцаартай байж, алдаа гаргавал тэд таныг уучлахгүй байх
3 -ийн 2 -р арга: Хэрэглэгчийн асуудал ба хэрэглэгчийн гомдол
Алхам 1. Зөвхөн дүрмээс илүү ихийг мэдэж аваарай
Ихэнх үйлчилгээний бизнесүүд ажилчдад зориулсан тодорхой дүрэм журамтай байдаг. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчдийн сэтгэлд нийцсэн дүрмийг зөрчих боломжийг олгодог хоёрдахь, илүү уян хатан "дүрэм" үргэлж байдаг. Үүнийг мэдэх нь танд ямар ч асуудалгүйгээр ажил хийхээс илүү хялбар байх болно.
Ихэнх тохиолдолд зөвхөн удирдлага л энэхүү үл хамаарах зүйлийг хийх ёстой, гэхдээ дүрмийг зөрчиж болзошгүй тохиолдолд аль болох олон үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдлыг асууж, судалж үзээрэй. Заримдаа уурласан үйлчлүүлэгчид таалагдах нь тэдний хувьд үл хамаарах зүйл хийх болно гэдгийг харуулдаг. Үүнийг хэрхэн аюулгүй хийх талаар олж мэдээрэй
Алхам 2. Аливаа зүйлийг үл тоомсорлох
Заримдаа үйлчлүүлэгчид эелдэг зан чанараа алдаж, эелдэг бус, муухай үг хэлдэг. Арван ес тутамд есөн удаа, хэрэв та хэлсэн зүйлд хариу өгөхгүйгээр үл тоомсорловол үйлчлүүлэгч хэлсэн зүйлдээ шууд гэм буруугаа мэдэрч, дараа нь илүү тайван байх болно.
Хэрэв та доромжлол гэж доромжилсон гэж ойлгоогүй мэт доромжилсон зүйлд тэр даруй хариулж чадвал энэ нь бүр ч дээр юм. Үйлчлүүлэгч гүйлгээний төгсгөлд танд сайхан хандах болно, учир нь түүнд хүрэхэд хоёр дахь удаагаа үнэгүй боломж олгож, таныг түүний жинхэнэ санааг үл тоомсорлохыг хүсч байна
Алхам 3. Сайхан сэтгэлээр ал
Энэ нь идэвхгүй-түрэмгий гэсэн үг биш юм; энэ нь дуртай үйлчлүүлэгчдээ хариулахтай адил зовлонтой үйлчлүүлэгчдэд хариу өгөх гэсэн үг юм. Тантай муухай харьцдаг ихэнх үйлчлүүлэгчид хариу авах гэж оролддог тул дахин гомдол гаргах боломжтой болно. Тэдэнд ийм сэтгэл ханамжийг бүү өг. Үйлчлүүлэгчээ инээмсэглэн, сайхан сэтгэлээр үргэлжлүүлэн үйлчлүүлээрэй, ядаж л үйлчлүүлэгч таны шугамыг давж, таныг амаар гомдоох хүртэл. (Энэ үед илүү хатуу арга хэмжээ авах шаардлагатай байж магадгүй юм).
Үйлчлүүлэгчдийн талаар ярих нь зөв, гэхдээ бусад үйлчлүүлэгчдээс хол байж, тэднийг гарсны дараа үүнийг хий. Хамт ажиллагсадтайгаа муу үйлчлүүлэгчдийн талаар ярих газар байхгүй бол үүнийгээ дотроо хадгалж, гэртээ авч явсан нь дээр
Алхам 4. Удирдлагатай ярилц
Үйлчлүүлэгч байнга асуудалтай тулгарвал дэлгүүрийн удирдлагын баг тухайн үйлчлүүлэгчтэй харьцах зохицуулалтыг хийх ёстой. Үйлчлүүлэгч танд болон танай хамт ажиллагсдад үнэхээр асуудал үүсгэж байгаа бол тэдэнд мэдэгдээрэй, дараа нь юу хийх талаар зөвлөгөө аваарай. Зарим тохиолдолд асуудалтай үйлчлүүлэгчдийг дэлгүүрээс хасах болно; Ихэнх тохиолдолд менежерүүд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үүргийг хүлээдэг.
Алхам 5. Өөрийнхөө хязгаарыг мэддэг байх
"Үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг" гэдэг нь үйлчлүүлэгчид таныг гишгэхийг зөвшөөрдөг зүйл биш харин үйлчилгээний гарын авлага юм. Үйлчлүүлэгчдэд таалагдахын тулд чадах бүхнээ хийх нь ажлын ичгүүр, зовлонг тэвчихээс өөр юм. Хэдийгээр хүчирхэг байж, аливаа зүйлд саад учруулахгүй байх нь чухал боловч үйлчлүүлэгчид хааяа нэг хил хязгаараа зөрчих болно. Ийм үед та түүнээс тайван байж зогсоож, ямар сэтгэгдэлтэй байгаагаа тайлбарлаж болно.
- Харамсалтай нь, үйлчлүүлэгчдийн дарамтад хариу өгөх таны эрх чөлөө компани тус бүрт өөр өөр байдаг. Гэсэн хэдий ч ерөнхийдөө хэрэв та биечлэн дайрч, үзэгчдийн өмнө доромжлуулж, хууран мэхэлж, бие махбодийн хүчирхийлэлд өртвөл та үйлдэл хийж болно.
- Хэрэв үйлчлүүлэгч тан руу дайрахаа зогсоохгүй хэвээр байвал хамт ажилладаг хүнээсээ тусламж хүсээрэй. Ачаа үүрэх хүсэлтэй менежер эсвэл хамтран ажиллагсдын тусламжтайгаар та үйлчлүүлэгчтэй үргэлж холбоотой байдаг.
Алхам 6. Өөрийн байр суурин дээрээ зогс
Маш ховор тохиолдолд үйлчлүүлэгч ямар ч шалтгаангүйгээр таны өдрийг үрэн таран хийхээр шийддэг бөгөөд менежер, хамт ажиллагч нь тусалж чадахгүй. Энэ үед та эхлээд өөрийгөө хамгаалах ёстой. Сэтгэл хөдлөлөөрөө тан руу хашгирахыг үйлчлүүлэгчдэд бүү өдөө, гэхдээ бас дарамтлахыг бүү хүлээн зөвшөөр. Менежер хайж байхдаа үйлчлүүлэгчийг хүлээх хэрэгтэй; Хэрэв тэд менежер хүсэхгүй байгаа бол тэдэнд тусалж чадахгүй гэдгээ хэлээрэй, тэд явах ёстой. Тэдний нүд рүү харж, хэлэх зүйлээ бүү орхи.
- Дахин хэлэхэд энэ тохиолдолд тайван байж, өөрийгөө хянах нь чухал юм. Дуугаа өндөрсгөж, бүдүүлэг зүйл бүү ярь, бүү уйл. Өөрийгөө инээмсэглэх, уурлахыг бүү зөвшөөр. Хяналтгүй сэтгэл хөдлөлийн шинж тэмдэг нь үйлчлүүлэгчийг уурлуулах эсвэл таныг үргэлжлүүлэн дарамтлахад хүргэдэг.
- Тэднийг явахыг шаардах хэрэггүй, тэдэнд явах шаардлагатай байгааг хэлээрэй. Та өөрийгөө тайлбарлаж чадна, гэхдээ хэтэрхий удаан хүлээх хэрэггүй. Хэрэв та үйлчлүүлэгчдийн асар их дарамтанд өртөж байгаа бөгөөд үүнийг шийдвэрлэхэд туслах хэн ч байхгүй бол гишгэгдэхээс дүрмийг зөрчих нь дээр. Ийм сайн нөхцөл байдалд өөрийгөө хамгаалсан сайн дарга таныг халахгүй.
3 -ийн 3 -р арга: Хамтран ажиллагсдын эерэг уур амьсгалыг бий болгох
Алхам 1. Хамтран ажиллагсад танд яагаад чухал болохыг ойлгоорой
Хамт ажилладаг хүн хажууд чинь байх нь олон давуу талтай. Хэрэв та хамт ажиллагсадтайгаа ойр байдаг бол таны түвшинд таны өдөр тутмын туршлагыг өрөвдөх чадвартай хүмүүс байдаг бөгөөд энэ нь таны ажлын стрессийн түвшинг бууруулдаг. Танд дуртай хамт ажиллагсад нь тусламж хүсэхэд илүү хялбар байдаг бөгөөд танаас тусламж хүсэхгүй байх магадлал өндөр байдаг. Эцэст нь хамт ажиллагсад удирдлагын өөрчлөлт, удахгүй болох тоймууд, таны хийж байгаа эсвэл хийхгүй байгаа бүх зүйлийн талаар сахилгын шийтгэл ногдуулж болзошгүй талаар сэрэмжлүүлэг өгч болно.
Туршлагатай үйлчилгээний ажилтнууд та болон танай хамт ажиллагсад бие биедээ таалагдсан л бол үйлчлүүлэгчдийн төлөө ажиллах нь хэцүү, бүр хөгжилтэй байдаг гэж хэлдэг. Өөрийгөө үнэ цэнэтэй багийн нэг хэсэг мэт мэдрэх нь ажлын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлдэг
Алхам 2. Хамт ажилладаг хүмүүстээ үйлчлүүлэгчид шиг хандаарай
Ялангуяа хамтран ажиллагч хүн бүр дургүй, тоохгүй байсан ч, тэд инээмсэглэхгүй байсан ч гэсэн инээмсэглэн мэндчилээрэй. Хүмүүс эргэлзээгээр дүүрэн байдаг, гэхдээ нуухыг оролдолгүй инээмсэглэхэд дуртай хэн нэгнийг бараг хүн бүр үнэлдэг.
- Мөн хамт ажиллагсадтайгаа харилцахдаа "өөрийгөө" гэртээ үлдээх дүрмийг баримтлах хэрэгтэй. Тэдэнд сэтгэл хөдлөлөө бүү өгөөрэй. Яриа нь хөнгөн бөгөөд тийм ч чухал биш байгаа эсэхийг шалгаарай.
- Хамтран ажиллагсад таньтай санал нэг байна гэж бүү бодоорой. Илүү сайн зүйл бол тэднээс ямар нэгэн зүйлийн талаар юу бодож байгааг нь асуугаарай, ингэснээр та тэднийг гомдоохгүй, булан тохироогүй байхын тулд санал бодлоо илэрхийлэх боломжтой.
Алхам 3. Нөхөрсөг бай
Та үнэхээр нийгэмших дургүй байсан ч ажил дээрээ байгаа мэт дүр үзүүлээрэй. Ажлын байрандаа дасаж дууссаны дараа хамт ажиллагсдаа ажлын дараа кофе, шар айраг уухыг урьж, долоо хоног бүр тийм гэж хэлээрэй. Хэрэв тэд таныг урьсан бол бусад хүмүүсийн арга хэмжээнд цаг зарцуулахыг зөвшөөрнө үү. (Хэрэв тийм биш бол санаа зовохгүй байхыг хичээгээрэй - энэ нь хувь хүнийх биш байх.) Амрах эсвэл чөлөөт цагаараа хамт ажиллагсадтайгаа ярилцаж байгаарай.
Тантай хамт илүү их цагийг өнгөрөө гэж бусад хүмүүсийг бүү дарамтлаарай. Заримдаа танай хамт ажиллагсад сонирхохгүй байх болно. Зүгээр дээ - дахиад л сэтгэлдээ бүү хандуул. Нийгмийн урилгыг хэн нэгэн татгалзсаар байвал зогсоох; Хэрэв хэн нэгэн тантай ярихгүй байж байгаад түр амрахыг хүсч байгаа юм шиг санагдвал жижиг яриаг "сайн уу" болгож бууруулаарай
Алхам 4. Шаргуу ажилла
Эцэст нь хамт ажиллагсаддаа сэтгэгдэл төрүүлэх хамгийн сайн арга бол сайн ажилчин байх явдал юм. Чөлөөт цагаараа хийх зүйлээ хайж ол, дараа нь хамт ажиллагсдынхаа ачааллыг бууруулах. Болж өгвөл хамт ажиллагсдынхаа хийх ёстой зүйлд туслахыг үргэлж хичээгээрэй. Танаас асуухыг хүлээх хэрэггүй; тусламжаа санал болгоорой. Илүү туршлагатай хамт ажиллагсдаас ямар нэгэн зүйлийг маш сайн эсвэл хурдан хийснийг нь асууж, тэдний зөвлөгөөг зүрх сэтгэлээрээ хүлээн аваарай - хүн бүр өөрийн мэдлэг чадвар, мэдлэг чадвараараа үнэлэгдэх дуртай.
Алхам 5. Хов жив бүү ярь
Та бусад хүмүүсээс хов жив битгий хэлээрэй (энэ нь тэднийг уурлуулах болно), гэхдээ бүү хий. Ялангуяа, хэрэв та хэн нэгний эзгүйд түүний талаар ярих хэрэгтэй гэж бодож байгаа бол хүссэн үедээ ирж, таны үгийг сонсох боломжтой юм шиг ярь. Хэн нэгэн чамд өөр хүний талаар гомдоллохдоо "Би мэдэхгүй, тэдэнтэй ажиллахад зүгээр байна" гэх мэтээр төвийг сахих хэрэгтэй. Та бусад хүмүүсийн асуудлыг өрөвдөж чадна, гэхдээ тэднийг өөрийн болгож болохгүй.
Хэрэв танд хамтран ажиллагсдынхаа талаар хуваалцахыг хүсч буй сонирхолтой эсвэл хэрэгтэй мэдээлэл байгаа бол та сөрөг дүгнэлт, сэтгэл хөдлөлөө гаргаж өгөхөд л хангалттай. Мэддэг зүйлээ хэлээд нөгөө хүнд сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг нь бөглө
Алхам 6. Тодорхой харилцах
Хамтран ажиллагсадтай танилцах нь зөвхөн сайхан сэтгэлтэй байх явдал биш юм. Асуудал гарах үед та тайван, ойлгомжтой ажиллах чадвартай байх ёстой. Таны хамтран ажиллагсад таныг үргэлж инээмсэглэж, тэдэнтэй ярилцахдаа баяртай байдаг нэгэн гэдгийг тань мэддэг; нөхөрсөг байсан болохоор л та гишгүүлж болохгүй гэдгийг одоо харуул. Хэрэв хамт ажилладаг хүн таны ажлын давуу талыг ашиглаж, чухал шугамыг хааж, ажилд тань саад учруулж байвал шууд хэлээрэй.
- Дахин хэлэхэд сэтгэл хөдлөлийг бэрхшээлээс ангижруул. Өөрийгөө тайван, тайван байдлаар тайлбарла. Жишээлбэл, “Таныг үйлчлүүлэгчдээ хэн тусалсныг нь асуухгүйгээр авсныг би харсан бөгөөд энэ нь надад мөнгө зарцуулсан. Би үйлчлүүлэгчдээсээ хэн тусалж байгааг асууж, тэдний хэлсэн бүхэнд комиссын зээл олгодог. Надад ч бас ийм зүйл хийхийг танаас гуйж байна."
- Зарим тохиолдолд хамт ажиллагсадтайгаа ийм зүйл ярих нь тийм ч таатай байдаггүй. Энэ байдлыг шийдвэрлэхийн тулд менежерээсээ тусламж хүсэхэд гэмгүй. Гэхдээ хэрэв та үүнийг хийх нь аюулгүй гэж үзвэл хамт ажиллагчтайгаа шууд ярилцах нь хамт ажиллагсдын хувьд илүү хүндэтгэлтэй, үнэнч шударга байх болно гэдгийг санаарай, учир нь та энэ асуудлыг шийдвэрлэх боломж олгохгүй байж менежерт энэ тухай хэлдэггүй.
