Таны нас, туршлага, туршлагаас үл хамааран үр дүнтэй харилцах нь сурч мэдэх ур чадвар юм. Ерөнхийдөө бүх цаг үеийн агуу удирдагчид бол гайхалтай харилцагч, илтгэгчид байсан. Чухамдаа харилцаа холбоо нь дээд боловсролын түвшний хамгийн алдартай мэргэжлүүдийн нэг бөгөөд үр дүнтэй харилцах чадварыг олон нийт хүлээн зөвшөөрдөг. Бага зэрэг өөртөө итгэлтэй байж, харилцааны талаар анхан шатны мэдлэгтэй болсноор та богино хугацаанд санал бодлоо илэрхийлэх боломжтой болно.
Алхам
5 -ийн 1 -р хэсэг: Зөв орчинг бүрдүүлэх
Алхам 1. Зөв цагийг сонгох
Илэрхийллийн хувьд бид ихэвчлэн сонсдог: бүх зүйл, түүнчлэн харилцааны газар, цаг байдаг.
Шөнийн цагаар хүнд зүйлийн талаар ярилцахаас зайлсхий. Ядарсан үедээ санхүү, урт хугацааны төлөвлөлт гэх мэт хүнд сэдвүүдийн талаар ярих дуртай хүмүүс цөөхөн байдаг. Үүний оронд хүмүүс илүү сонор сэрэмжтэй, бэлэн байх, ерөнхийдөө илүү тодорхой хариулах чадвартай байх үед мессежийг дамжуулах эсвэл энэ талаар ярилцах хэрэгтэй
Алхам 2. Нээлттэй, дотно яриа өрнүүлэх
Илэн далангүй ярих эрх чөлөөг өгдөг зөв газраа сонгоорой, ингэснээр яриа хөгжиж, төлөвшдөг. Хэрэв та муу мэдээ (үхэл, салалт гэх мэт) хүргэх шаардлагатай бол үүнийг олон нийтийн газар, хамт ажиллагсад болон бусад хүмүүсийн дунд бүү хий. Хүмүүстэй илүү хувийн газар харилцаж, тэднийг хүндэл. Энэ нь харилцан яриа өрнүүлэх, харилцан ойлголцох, харилцан яриа өрнүүлэх, харилцан яриаг хоёуланг нь үргэлжлүүлэх боломжийг бүрдүүлэх боломжтой болно.
Хэрэв та хэсэг хүмүүсийн өмнө илтгэл тавьж байгаа бол өрөөнийхөө акустикийг сайтар шалгаж, дуу хоолойгоо тодорхой дасгал хийхийг хичээгээрэй. Шаардлагатай бол микрофон ашиглан үзэгчид таныг сонсож чадна
Алхам 3. Бүх анхаарал сарниулахаас зайлсхий
Харилцан яриаг тасалдуулж болзошгүй "бүх" электрон төхөөрөмжийг унтраа. Хэрэв утас дуугарвал эхний хонхыг унтраагаад утсаа бүрмөсөн унтраагаад яриагаа үргэлжлүүлнэ үү. Гадны анхаарал сарниулах зүйл анхаарал сарниулахыг бүү зөвшөөр. Тэд таныг болон таны сонсогчдыг уурлуулж, харилцан яриаг үр дүнтэй устгаж чадна.
Анхаарал сарниулах зүйлсийг арилгах.
5 -р хэсгийн 2 -р хэсэг: Харилцаа холбоогоо зохион байгуул
Алхам 1. Толгойдоо байгаа санаануудаа цэгцэлж, тодруул
Аливаа санаа бодлоо илэрхийлэхийг оролдохын өмнө үүнийг "хийхээс өмнө" хийх ёстой. Хэрэв та сэдвийг сонирхож байгаа бол харилцахдаа хэд хэдэн чухал мессежийг онилохгүй бол таны санаа холилдох болно. Эдгээр гол мессежүүд нь таны харилцаанд анхаарлаа төвлөрүүлж, тодорхой болгох зангуу болж чаддаг.
Гол дүрэм бол гурван үндсэн зүйлийг сонгож, гурвуулаа анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм. Ингэснээр, хэрэв сэдэв замаасаа гарвал та будлиангүй гурван цэгийн аль нэг рүү буцаж очих боломжтой болно. Эдгээр цэгүүдийг бичих нь тус болно
Алхам 2. Аль болох ойлгомжтой байх
Ярилцлагаас юу авахыг хүсч байгаагаа тайлбарла. Жишээлбэл, мэдээлэл өгөх, мэдээлэл авах эсвэл арга хэмжээ авах зорилго байж болно. Хэрэв хүн бүр энэ харилцаанаас юу хүлээж байгааг мэддэг байсан бол бүх зүйл илүү зөөлөн болно.
Алхам 3. Энэ сэдэв дээр анхаарлаа төвлөрүүл
Гурван үндсэн санаагаа хэлсний дараа бүх зурвасууд үүнийг бататгаж байгаа эсэхийг шалгаарай. Хэрэв та эдгээр асуудлыг сайтар бодож, зарим том санаануудыг нэгтгэн дүгнэсэн бол эдгээр чухал хэллэгүүд таны толгойд үлдэх бололтой. Үүнийг ашиглан зурвасаа нэмэгдүүлэхийн тулд бүү ай. Хамгийн итгэлтэй, нэр хүндтэй илтгэгчид ч гэсэн онцлох, бэхжүүлэхийн тулд түлхүүр өгүүлбэрээ дахин дахин ашиглах болно. Ерөнхий мессежийг тодорхой, шууд байлгахаа бүү мартаарай.
Алхам 4. Сонсогчдод баярлалаа
Цаг хугацаа, хариу өгсөн хүн эсвэл бүлэгт баярлалаа. Та энэ харилцаа холбооноос ямар ч үр дүнд хүрсэн ч гэсэн, энэ нь таныхаас өөр байсан ч гэсэн үүнийг эелдгээр төгсгөж, бүх оролт, хүмүүсийн цагийг хүндэтгээрэй.
5 -р хэсгийн 3 -р хэсэг: Яриа хэлбэрээр харилцах
Алхам 1. Сонсогчийг тав тухтай байлгах
Үүнийг хэлэлцүүлэг эсвэл танилцуулга эхлэхээс өмнө хийж болно. Жишээлбэл, дуртай анекдотоо хэлэх замаар. Энэ нь сонсогчдод таныг өдөр тутмын ижил асуудалтай хүмүүсийн нэг болохыг тодорхойлоход тусална.
Алхам 2. Өөрийгөө илэрхийлэх
Мессежийг сонсогч бүр ойлгомжтой хүлээн авахын тулд зурвасыг тодорхой бөгөөд хоёрдмол утгагүйгээр хүргэх нь чухал юм. Хүмүүс таны хэлэх гэсэн зүйлийг тэр дор нь ойлгох тул таны бүх үг санаанд орох болно. Үүнийг хийхийн тулд та үгээ тодорхой хэлж, илүү энгийн, төвөгтэй биш хэлийг ашиглах хэрэгтэй.
Алхам 3. Дуудлага дуудлагыг цэвэрлэх
Дуу хоолойны түвшинд бүх талуудад сонсогдохуйц чанга ярь, хэтэрхий чимээгүй эсвэл дуугарахгүй байх. Үл ойлголцол гарахгүйн тулд түлхүүр өгүүлбэрүүдийг сайн дуудах хэрэгтэй. Хэрэв та санаа зовж байхдаа бувтнахад дассан бол зурвасаа толинд илэрхийлэхийн тулд дасгал хийж үзээрэй. Заримдаа харилцаа холбоогоо ярилцах хамгийн тохиромжтой цаг бол тухтай орчинд байх явдал юм. Энэ нь таны толгой дахь мессежийг хэлбэржүүлэхэд тусална. Дадлага хийж, дуудлагаа сайжруулах нь өөртөө итгэх итгэлийг бий болгоход тусална гэдгийг санаарай.
Алхам 4. Анхааралтай сонсож, таны нүүрний хувирал сонирхлыг илэрхийлж байгаа эсэхийг шалгаарай
Харилцаа холбоо хоёулаа хоёулаа явагддаг бөгөөд ярихдаа сурдаггүй гэдгийг санаарай. Идэвхтэй сонссноор та өөрийн захиас хэр их хэмжээгээр сонсогчдод хүрч, сайн хүлээж авсан эсвэл сайжруулах шаардлагатай эсэхийг хэмжих боломжтой. Хэрэв таны сонсогчид төөрөгдөлд орсон мэт санагдаж байвал ойлгоход нь туслахын тулд хэлснээ өөрийн хэлээр давтахыг тэднээс хүс. Энэ нь мөн болзошгүй үл ойлголцлыг олж тогтоох, засахад тусална.
Алхам 5. Сонирхолтой дуу
Монотон дуу нь чихэнд дургүй байдаг тул сайн харилцагчид харилцаа холбоог сайжруулахын тулд өнгө аясыг ашигладаг. Норма Майкл танд дараахь зүйлийг зөвлөж байна.
- Нэг сэдвээс нөгөө сэдэв рүү шилжихдээ дуугаа өндөрсгөж, дууныхаа түвшинг дээшлүүлээрэй.
- Онцгой эсвэл төгсгөлийн мессеж байгаа тохиолдолд дууныхаа түвшинг дээшлүүлж, мессежийн хүргэлтийг удаашруулна уу.
- Түргэн ярь, гэхдээ үйлдэл хийхийг уриалахдаа түлхүүр үгсийг онцлон тэмдэглэхийн тулд түр зогсоо.
5 -р хэсгийн 4: Биеийн хэлээр харилцах
Алхам 1. Хүмүүстэй танилцах
Мэдээжийн хэрэг, та үзэгчдийн дунд байгаа бүх хүмүүсийг тэр бүр мэддэггүй эсвэл бүлэгт шинэ найз нөхөд байдаг ч тэд тантай хамт толгой дохиж, таныг хардаг. Энэ нь тэд тантай холбоотой гэсэн үг юм. Тиймээс тэднийг хүлээн зөвшөөрч шагнал гардуулаарай!
Алхам 2. Биеийн хэлийг тодорхой бөгөөд хоёрдмол утгагүйгээр өгөх
Өөрийнхөө нүүрний хувирлыг ухамсартайгаар тохируулаарай. Зөөлөн илэрхийлэл ашиглан сонсогчиддоо урам зоригийг тусгаж, өрөвдөх сэтгэлийг өдөөхийг хичээ. Хөмсгөө зангидах, хөмсгөө өргөх зэрэг сөрөг нүүрний хувирал гаргахаас зайлсхий. Нүүрний хувирал сөрөг байгаа эсэх нь контекст, ялангуяа соёлын нөхцөлтэй холбоотой тул таны байгаа нөхцөл байдлаас шалтгаална.
Соёлын ялгаатай байдлаас үүдэлтэй гэнэтийн биеийн хэв маягийг хурдан тодорхойлох, тухайлбал нударгаа дарах, бөхийх эсвэл зогсох. Хэрэв та соёлын талаар сайн мэдэхгүй байгаа бол соёлын нөхцөл байдлыг мэдэхгүй хүмүүстэй (эсвэл) ярьж эхлэхээсээ өмнө "өмнө" тулгарч болзошгүй харилцааны бэрхшээлийн талаар асууж үзээрэй
Алхам 3. Харилцаанд нүдний хараа
Нүдний харц нь сайн харилцааг бий болгож, танд итгэж, сонирхож чадна гэдэгт хүмүүсийг итгүүлж чадна. Ярилцлага эсвэл танилцуулгын үеэр боломжтой бол нөгөө хүнийхээ нүд рүү харж, зохих хугацаанд холбоо барих нь чухал юм. Үүнийг хэтрүүлэхгүй байхыг анхаарна уу. Нүдэндээ контакт хийхдээ нэг удаад ойролцоогоор 2-4 секунд зарцуулаарай.
- Бүх үзэгчидтэй ярилцахаа бүү мартаарай. Хэрэв та самбарын өмнө ярьж байгаа бол самбарыг бүхэлд нь нүд рүү нь хараарай. Хэн нэгнийг үл тоомсорлох нь тэднийг гомдоох болно, энэ нь танд бизнес, гологдох, эсвэл ямар амжилтанд хүрэхийг хүсч байгаагаасаа хохирол учруулж болзошгүй юм.
- Хэрэв та олон үзэгчдэд хандаж байгаа бол дахин эхлүүлэхийн өмнө түр зогсоож, үзэгчдийн нэг эсвэл хоёр секундын турш нүдээрээ холбоо бариарай. Энэ нь үзэгчдийн дунд байгаа хувь хүмүүсийг үнэлж байгаагаа мэдрүүлж чадна.
- Нүдэнд хүрэх нь соёл болгонд өөр өөр байдаг гэдгийг ойлгоорой. Зарим соёлд үүнийг сэтгэл түгшээсэн, зохисгүй гэж үздэг. Эхлээд асуух эсвэл урьдчилан судалж үзээрэй.
Алхам 4. Амьсгалах, түр зогсох зэргийг өөртөө ашигтайгаар ашиглаарай
Түр зуурын хүч байдаг. Саймон Рейнольдс хэлэхдээ түр зогсоох нь сонсогчдыг сонсоход уруу татдаг. Энэ нь таны санаа бодлыг онцолж, сонсогчдод сая хэлсэн үгээ ойлгох боломжийг олгодог. Энэ нь таны харилцаа холбоог илүү сонирхолтой болгож, яриаг тань шингээж авахад хялбар, сонсоход илүү тав тухтай болгоход тусална.
- Харилцааны өмнө өөрийгөө тайвшруулахын тулд гүнзгий амьсгаа аваарай.
- Ярьж байхдаа гүнзгий, тогтмол амьсгалж хэвшээрэй. Энэ нь таны дуу хоолойг тогтвортой, тайван байлгаж, илүү тайван болгож чадна.
- Түр зогсолтыг ашиглан ярьж буй зүйлээсээ амьсгал аваарай.
Алхам 5. Хүмүүс таны дохио зангаа хэрхэн дүгнэж болохыг анхаарч үзээрэй
Гар хөдөлгөөнийг болгоомжтой ашиглах. Ярьж байхдаа гар чинь юу хийж байгааг мэдэж аваарай. Зарим гарын дохио зангаа нь таны зурвасын доогуур зурахад маш үр дүнтэй байдаг (нээлттэй дохио зангаа), зарим нь сонсогчийн анхаарлыг сарниулах, доромжлох, бүр яриаг хаах хандлагатай байдаг (хаалттай дохио зангаа). Та бусад илтгэгчийн гар хөдөлгөөнийг ажиглаж, сонсогчийн хувьд танд хэрхэн нөлөөлж байгааг олж харснаар суралцах боломжтой. Үр дүнтэй, сонирхолтой санагдах хөдөлгөөнийг дуурай. Хамгийн үр дүнтэй хөдөлгөөн бол байгалийн, удаан, эмзэг байдгийг санаарай.
Алхам 6. Биеийн бусад шинж тэмдгийг шалгана уу
Нүд чинь тэнүүчлэхгүй, гар чинь хөдөлгөөнгүй мэт санагдахгүй, эсвэл чичирхийлэх, хурдан анивчих, хөлөө хөдөлгөх гэх мэт давтагдах хөдөлгөөн хийхгүй байхыг анхаараарай. Иймэрхүү жижиг дохио зангаа нь таны зурвасын үр нөлөөг бууруулдаг.
Таныг ярьж байх үед хэн нэгэн таныг бичиж авахыг хүсч, таны захиас хэр хурдан хүргэгдэж байгааг хараарай. Дахин давтагдах аливаа хөдөлгөөн эсвэл ухамсаргүй зуршил нь маш тод, инээдтэй болно. Ийм дохио зангаа олсны дараа биеийн хүсээгүй хэлийг өөрчилж, дахин давтагдах эсэхийг хянах нь илүү хялбар болно
5 -р хэсгийн 5: Мөргөлдөөн дэх үр дүнтэй харилцаа холбоо
Алхам 1. Ижил өндөрт зогсож бай
Ярьж байгаа хүнээсээ өөрийгөө өндөрт тавьж болохгүй. Энэ нь янз бүрийн түвшний хүчийг бий болгож, зөрчилдөөнийг өөр түвшинд хүргэж болзошгүй юм. Хэрэв тэд суувал тэдэнтэй хамт суу.
Алхам 2. Нөгөө талын үгийг сонс
Тэдэнд сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхийг зөвшөөр. Ярихыг чинь хүлээгээрэй, бүү саад бол.
Алхам 3. Тайван хоолойны түвшинд ярь
Нөгөө тал болон тэдний үйлдлийн талаар хашгирч, буруутгаж болохгүй.
Алхам 4. Тэдний санаа бодлыг сонсож, талыг нь ойлгож байгаагаа тэдэнд мэдэгдээрэй
"Би чамайг зөв ойлгосон бол чи ингэж хэлж байна …" гэх мэт мэдэгдэл хийх цаг гаргаарай.
Алхам 5. Маргааны төгсгөлийг бүү тулгаарай
Хэрэв хэн нэгэн хэрүүл маргаанаасаа татгалзаж эсвэл өрөөнөөсөө гарч байгаа бол түүнийг дагах хэрэггүй. Тэд үүнийг хийж, тайвширч, ярихад бэлэн байхад нь ярь. #Эцсийн үгийг үргэлж авах гэж бүү оролдоорой. Дахин хэлэхэд энэ нь хэзээ ч дуусашгүй зөрчилдөөнийг улам хурцатгаж болзошгүй юм. Заримдаа санал нийлэхгүй байж цаашаа явахыг зөвшөөрөх хэрэгтэй болдог.
Алхам 6. "Би" мессежийг ашиглана уу
Хэрэв та санаа зовж буй зүйлээ илэрхийлж байвал өгүүлбэрийг "Би" -ээр эхлүүлж, танд хэрхэн "мэдрүүлэх" талаар тодорхой хэлэхийг хичээгээрэй. Энэ нь хүмүүсийг таны гомдлыг илүү хүлээж авч, эмзэглэж чадна. Жишээлбэл, "чи үнэхээр заваан, намайг галзууруулж байна" гэж хэлэхийн оронд энэ замбараагүй байдал бидэнд асуудал үүсгэж байгаа юм шиг надад санагдаж байна. Эмх замбараагүй байдал миний толгойд орж, надад хязгаарлагдмал мэдрэмж төрүүлэв. Үнэнийг хэлэхэд, энэ эмх замбараагүй байдал миний санааг зовоож байна."
Зөвлөмж
- Инээдэмтэй болгоомжтой байгаарай. Хэлэлцүүлэгт орохдоо жаахан хошигнол хийх нь маш үр дүнтэй байж болох ч хэлэхэд хэцүү зүйлийг далдлахын тулд хойш суух хэрэггүй. Хэрэв та байнга инээмсэглэж, хошигнодог бол таны харилцааг нухацтай авч үзэхгүй.
- Хэрэв та бүлэг эсвэл үзэгчдэд танилцуулга хийж байгаа бол эргэлзээ төрүүлэхгүй байхын тулд хэцүү асуулт асуухад бэлэн байгаарай. Үргэлж үр дүнтэй харилцахын тулд Майкл Браун бүлэг эсвэл үзэгчдийн хүрээнд хүнд хэцүү асуултуудыг шийдвэрлэх "алтан дүрэм" -ийг санал болгодог. Тэрээр ирсэн бүх хүмүүсийн өмнөөс тавьсан асуулт, асуудлыг сонсож, давтаж, ярихыг танд санал болгож байна. Асуултаас асууж буй хүнээс нүдээ холдуулж, хамт олон эсвэл үзэгчдийг харан асуултаа хамтдаа хариулж, хариултаа бусадтай хуваалцаарай. Энэ хамтарсан хариултын доогуур зурж, чиглэлээ өөрчилж яриагаа үргэлжлүүлээрэй.
- Битгий уйл, гуй. Энэ нь хүндэтгэл, сонирхлыг төрүүлэхгүй. Хэрэв та маш их бухимдаж байгаа бол уучлаарай, тайвширсныхаа дараа хэлэлцүүлэг рүүгээ буцна уу.
- Бүү дуугар. Энэ нь таны мессежийг буруугаар ойлгох эсвэл нухацтай авч үзэхгүй байдалд хүргэж болзошгүй юм.
- Гайхалтай илтгэгчдийн үйл ажиллагааны жишээг онлайнаар хайж үзээрэй. Хамгийн их үзсэн хүмүүсийн дунд судалгаа хий, жишээлбэл Ted Talks. Онлайн видеоноос харж болох олон үлгэр жишээ хүмүүс байдаг. Тэднийг "хувийн харилцааны дасгалжуулагч" гэж бодоорой!
