Имэйл, шууд чат, интернет асуулт хариултын форум, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл өөрийн гэсэн байр суурийг эзэлдэг боловч утас нь бизнесийн асуудлаар олон хүмүүсийн сонгох харилцааны хэрэгсэл хэвээр байна. Та хэдэн удаа хэн нэгэнтэй утсаар ярьж, ямар мэргэжлийн бус хүн бэ гэж бодож байсан уу? Бусад хүмүүс таны тухай ингэж хэлэхгүй байхыг анхаараарай. Утсаа мэргэжлийн түвшинд зохицуулах талаар мэдэх ёстой бүх зүйл энд байна.
Алхам
3 -ийн 1 -р хэсэг: Утас руу хариулах
Алхам 1. Хажууд нь үзэг, цаас тавь
Дуудлага хийж буй хүний нэр, дуудсан цаг, шалтгааныг бичиж дуудлага бичих. Мэдээллийг нүүрстөрөгчөөр бүрсэн утасны тэмдэглэл дээр бичих нь дээр. Энэ нь дуудлагын жагсаалтыг нэг дор хадгалах бөгөөд хэрэв энэ нь танд зориулагдаагүй бол хуулбарыг хүлээн авагчид өгөх боломжтой.
Алхам 2. Утсаа аль болох хурдан хариулна уу
Хэн ч албадан хүлээхийг хүсдэггүй. Шуурхай хариулах нь боломжит худалдан авагчид байх магадлалтай дуудлага өгч буй хүмүүст танай компани үр ашигтай болохыг харуулж чадна. Энэ нь хэрэглэгчид түүний утас чухал гэдгийг мэдэх боломжийг олгодог.
Алхам 3. Өөрийн болон компанийн хэн болохыг хэлнэ үү
Жишээлбэл, "Астра Сантер руу залгасан танд баярлалаа. Та Ранид тусалж чадах уу?" Үүний нэгэн адил, хэрэв танай компани хүсээгүй дуудлагын талаар хатуу бодлого баримталдаг бол дуудлага хийгчийн хэн болохыг, хэрэв тэд хэлэхгүй бол тэд хаана залгаж байгааг асуугаарай.
Алхам 4. Зөв асуулт асуу
Аль болох их мэдээлэл аваарай. Энэ нь хүсээгүй дуудлагыг тодорхойлоход тусална. Та асуухдаа, ялангуяа хэд хэдэн асуулт асуух шаардлагатай бол буруутгаж болно. Та мэдээж байцаалт шиг дуугарахыг хүсэхгүй байна. Тиймээс хэт чанга биш тайван дуу хоолойгоор хэмнэлээ тохируулаарай.
- Дуудлага хийгч: "Би Донитэй ярьж болох уу?"
- Хариулт: "Уучлаарай, таны нэр хэн бэ?"
- Дуудлага хийгч: "Томми."
- Хариулт: "Та хаана залгасан бэ?"
- Дуудлага хийгч: "Сурабаяа."
- Хариулт: "Танай компанийн нэр?"
- Дуудлага хийгч: "Энэ бол хувийн утас."
- Хариулт: "Ноён Дони таныг залгах болно гэдгийг мэдэж байсан уу?"
- Дуудлага хийгч: "Үгүй."
- Хариулт: "За, би түүний шугам руу холбогдохыг хичээх болно."
Алхам 5. Танай компаний хэн нэгэн нь яриаг сонсож байна гэж бодъё
Ирж буй дуудлагыг хянадаг компаниуд үүнийг дууны бичлэгийн эхэнд ерөнхийд нь хэлдэг. Хэрэв тийм биш ч гэсэн үүнийг олж мэдэх нь хамгийн мэргэжлийн дуу хоолойгоо ашиглахад тусална. Хэрэв тийм бол утсаар өөрийн дуу хоолойг сонсож, шаардлагатай бол засвар хийх боломжтой болно.
3 -ийн 2 -р хэсэг: Утас дамжуулах
Алхам 1. Хэн нэгнээс хүлээгээд хариултыг нь харахыг хүсэхээсээ өмнө асуугаарай
Олон компаниудын хамгийн том асуудал бол тэд ихэвчлэн дуудлага өгсөн хүмүүсийг удаан хүлээлгэдэг. Та Zen -ийн мастер биш л бол ихэнх хүмүүс хүлээхийг хүсдэггүй. Түүнчлэн тэднээс хоёр дахин удаан хүлээхийг шаардаж байна гэж бодох хандлага байдаг. Тэдэнтэй аль болох хурдан ярилцах нь уурласан хүмүүсийн тоог эрс бууруулж чадна!
Алхам 2. Зорилтот хүлээн авагч дуудлага хийх хүсэлтэй байгаа эсэхийг шалгаарай
Хэрэв дуудлага хийж буй хүн тодорхой хүн асуувал түүнийг хүлээхээс өмнө "тэр хүний шугам руу холбогдохыг хичээх болно" гэж хэлээрэй. Дараа нь хүлээн авагч нь а) бэлэн байгаа эсэх, б) дуудлага хийгчтэй ярилцахад бэлэн байгаа эсэхийг олж мэдээрэй. Үгүй бол зурвасыг нарийвчлан бичихээ мартуузай.
Алхам 3. Зөв дүрмийг ашигла
"Та" эсвэл "Би" гэхийн оронд "та", "би" гэсэн төлөөний үгийг сэдвийнхээ хувьд үргэлж ашиглаарай. Өгүүлбэрийн төгсгөлд "тийм" гэсэн үгийг бүү өлгө. Жишээлбэл, "Хаана байгааг мэдэхгүй байна" гэсэн үг нь буруу өгүүлбэр юм. Ерөнхийдөө та өгүүлбэрээс "тийм" гэсэн үгийг бүрмөсөн хасч болно. "Хаяг хаана байгааг мэдэхгүй байна" гэдэг нь илүү тохиромжтой хариулт юм.
Алхам 4. Дуу хоолойгоо анхаарч үзээрэй
Таны дуу хоолойны өнгөөр дамжуулан дуудлага хийгч таны яг юу хэлэх гээд байгааг сонсож чадна. Утсаар эсвэл нүүр тулан ярилцахдаа энэ нь таны амнаас гарч буй үгнүүдээс илүү чухал зүйлийг илэрхийлдэг. Мэргэжлийн утсаар ярих түлхүүр бол дотроо инээмсэглэх явдал юм!
Энэхүү инээмсэглэл нь дуудлагын төвийн ахлах удирдлагад маш том нөлөө үзүүлсэн тул тэрээр агентуудынхаа ширээн дээр "Таны харж байгаа зүйл бол тэдний сонсдог зүйл юм!"
Алхам 5. Боломжтой бол дуудлага өгч буй хүний нэрийг ашиглана уу
Энэ нь танд хувийн мэдрэмжийг өгч, сонсож байгаагаа харуулж чадна. "Уучлаарай ноён Жони, ноён Марко байхгүй байгаа нь ичмээр юм. Би өөр хүнд тусалж эсвэл зурвас бичиж болох уу?"
Алхам 6. Өөр хэн нэгэн рүү залгахдаа эхлээд өөрийнхөө хэн болохыг хэлээрэй
Жишээлбэл, "Би Магда байна, хатагтай Марта Тилаар дуудаж байна" гэж хэлээрэй. Гэхдээ хэтэрхий үг хэлж болохгүй. Өөрөөр хэлбэл шаардлагагүй нарийн ширийн зүйлийг задлахгүйгээр шууд цэг рүүгээ ороорой.
Алхам 7. Ярилцлагаа мэргэжлийн түвшинд дуусга
Дуу хоолойгоороо чин сэтгэлээсээ "Дуудсанд баярлалаа. Өдрийн мэнд!" Гэж хэлээрэй.
3 -р хэсгийн 3 -р хэсэг: Хэцүү утаснуудтай харьцах
Алхам 1. Идэвхтэй сонсох чадварыг дадлагажуулах
Дуудлага хийж буй хүнтэй маргаж, тасалж болохгүй. Тэр хүн буруу байсан ч, дараа нь юу хэлэх гэж байгааг та мэдэж байгаа. Тухайн хүн дуу хоолойгоо гаргахыг зөвшөөрнө үү. Сайн сонсох нь харилцаа холбоог бий болгож, "халуун" дуудлагуудыг дарахад маш их тус болно.
Алхам 2. Дууны түвшинг бууруулж, жигд дуу хоолойгоор ярь
Хэрэв дуудлага хийгчийн дуу чангарч байвал тогтвортой хоолойгоор илүү удаан ярьж эхэл. Тайван биеэ авч явах байдал (сандарч, хэт догдлохоос илүү) хүнийг тайвшруулахад маш их тус болдог. Дуудлага хийж буй хүний дуу хоолойны өнгө, чанарт нөлөөлөхгүй байх нь ууртай хүнийг тайвшруулахад тусалдаг.
Алхам 3. Өрөвдөх сэтгэлээр харилцаа холбоог бий болго
Дуудлага хийж буй хүний оронд өөрийгөө тавь. Та түүний бухимдал, гомдлыг сонсож байгаагаа дуудлага хийгчид мэдэгдээрэй. Зөвхөн үүнийг хийснээр хүнийг тайвшруулж чадна. Энэ нэр томъёо нь "амаар толгой дохих" бөгөөд энэ нь дуудлага хийж буй хүнд ойлгомжтой мэдрэмж төрүүлэхэд тусална.
Алхам 4. Бухимдах, уурлахаас зайлсхий
Хэрэв дуудлага хийсэн хүн хэл амаар доромжилж, бүр харааж зүхэж байгаа бол гүнзгий амьсгаа аваад түүний хэлснийг сонсоогүй юм шиг үргэлжлүүлэн ярь. Үүнтэй адил хариулах нь асуудлыг шийдэхгүй бөгөөд нөхцөл байдлыг улам дордуулж болзошгүй юм. Үүний оронд дуудлага өгч буй хүнд асуудлыг шийдвэрлэхэд туслахыг хүсч байгаагаа сануулаарай - ихэвчлэн энэ мэдэгдэл нь нөхцөл байдлыг намжаах болно.
Алхам 5. Зүрх сэтгэлдээ бүү хандаарай
Асуудалтай байгаа асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлж, дуудлага өгч буй хүн ингэж аашилж байсан ч үүнийг биечлэн хүлээж авахгүй байх. Залгаж буй хүн таныг танихгүй бөгөөд тэд зөвхөн төлөөлөгчийн хувьд танд бухимдаж байгаагаа илэрхийлж байгааг санаарай. Ярилцлагаа асуудал болон түүнийг шийдвэрлэх хүсэл эрмэлзэл рүүгээ эргүүлж, хувийн сэтгэгдлийг үл тоомсорлохыг хичээ.
Алхам 6. Та хүнтэй харилцаж байгаагаа санаарай
Бид бүгд муу өдрүүдтэй байсан. Магадгүй дуудлага хийж буй хүн хамтрагчтайгаа муудалцаж, дөнгөж хурд хэтрүүлсэн тасалбар авсан эсвэл азгүйтсэн байж магадгүй юм. Хэзээ нэгэн цагт бид бүгд үүнийг мэдэрсэн. Тайвширч, тайван байж тэдний өдрийг илүү сайхан өнгөрүүлэхийг хичээгээрэй - энэ нь таны зүрх сэтгэлийг ч бас сайхан болгоно!
Зөвлөмж
- Утсаар ярьж байхдаа бохь зажилж, идэж, ууж болохгүй.
- "Аа", "ммм", "нэр нь юу вэ" гэх мэт үг, дуу авиа хэрэглэхээс зайлсхий.
- Дууг хаах товчийг бүү ашигла; тэдгээрийг зөвхөн удирдагч, сургагчдаас нэмэлт тусламж шаардлагатай тохиолдолд ашиглах ёстой.
Анхааруулга
- Хүн бүр мэргэжлийн ур чадварын дүрмийг ойлгож чадахгүй гэдгийг санаарай. Ижил хариу өгөхгүй байсан ч эелдэг байгаарай.
- Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний ажилтнууд хүнд хэцүү дуудлага хийсний дараа 5-10 минутын завсарлага авах ёстой.
- Асуудлыг шийдсэний дараа дараагийн залгах хүн өөр хүн байх болно гэдгийг санаарай. Өмнөх дуудлага өгсөн хүнээс таныг цочирдуулж байж магадгүй сэтгэл хөдлөлөө орхи.
