Алхам 1. Үйлчлүүлэгчийн өгсөн өгөгдлийг цуглуулах
Өгөгдөл олж авах нэг энгийн арга бол үйлчлүүлэгч онлайн захиалга хийх үед гарч буй өгөгдлийг цуглуулах явдал юм. Та нэр, имэйл хаяг, утасны дугаараа онлайн захиалгаар авах боломжтой байх ёстой.
Хэрэв та зөвхөн онлайнаар зарах эсвэл онлайнаар болон биечлэн зарах юм бол энэ процесс илүү хүчтэй ажилладаг. Энэ нь худалдан авагчдад илүү хялбар байдаг, учир нь ихэнх нь бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахын тулд энэ мэдээллийг өгөхөд ашигладаг
Алхам 2. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцаа тогтоохын тулд шууд мэдээлэл авахыг хүс
Захиалагчдад хөнгөлөлт, онцгой хямдралын талаар мэдэгдэхийн тулд имэйлийн захиалгын маягтыг үүсгэж эхлээрэй. Дэлгүүрт ирэхдээ үйлчлүүлэгчээс маягтыг бөглөхийг хүс. Ихэнх үйлчлүүлэгчид тусгай санал авахын тулд бүртгүүлэх хүсэлтэй байдаг. Та үйлчлүүлэгчийн нэр, имэйл хаяг, гэрийн хаяг, утасны дугаарыг цуглуулах боломжтой.
- Хэрэв та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ борлуулах байнгын дэлгүүртэй бол энэ мэдээлэл цуглуулах техник нь илүү хүчтэй ажилладаг.
- Худалдан авагчийг маягтыг бөглөхийг ятгахыг дэлгүүрийн ажилтнуудаас хүс. Эсвэл урд ширээний ажилтнууд үйлчлүүлэгчээс мэдээллийг амаар авч, компьютер дээр шууд бичиж болно.
Алхам 3. Илүү хялбар болгохын тулд утсаар мэдээлэл аваарай
Үйлчлүүлэгч гомдол, асуулт асуухад та үндсэн мэдээллийг асууж болно. Мөн тэд танай компанийг хэрхэн харж байгаа талаар товч судалгаа өгөх боломжтой.
- Мэдээлэл цуглуулах энэхүү техник нь бүх төрлийн бизнест маш сайн ажилладаг. Та онлайнаар борлуулж байгаа эсвэл биечлэн бизнес эрхэлж байгаа эсэхээс үл хамааран бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи мэдээллийг цуглуулж болно.
- Жишээлбэл, та "Таны нэр, имэйл хаяг, гэрийн хаягийг таны дансыг удирдах боломжтой юу?" Гэж хэлж болно. Харилцагч дансгүй байгаа ч гэсэн та энэ мэдээллийг хүсч болно, ингэснээр тэдэнтэй дахин холбоо барьж болно. "Та одоогоор дансгүй байгаа тул ирээдүйд үүнийг шийдвэрлэхийн тулд би танд зориулж данс үүсгэж болох уу?" Гэж хэлээрэй.
- Хэрэв үйлчлүүлэгч шинэ хэрэглэгч бол та "Та манай бүтээгдэхүүний талаар яаж мэдсэн бэ?" Гэж хэлж болно.
Алхам 4. Илүү олон хүмүүсийг мэдээлэл өгөхөд уриалахын тулд урьдчилсан захиалгын маягтыг ашиглана уу
Хэрэв танд худалдаанд гаргахаас өмнө урьдчилан захиалах боломжтой зүйл байгаа бол үйлчлүүлэгчид урьдчилсан захиалгын хуудсыг бөглөх шаардлагатай болно. Энэ маягтаар дамжуулан гэрийн хаяг, имэйл хаяг, утасны дугаар гэх мэт үндсэн мэдээллийг цуглуулна уу.
Энэ маягтыг онлайн бизнес болон хувийн бизнест ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч үүнийг ихэвчлэн үйлчилгээ биш бүтээгдэхүүн борлуулагчид ашигладаг
Алхам 5. Баталгаат картаас авсан өгөгдлийг олж аваарай
Хэрэв та бүтээгдэхүүний баталгааг санал болгож байгаа бол үйлчлүүлэгчид баталгаат хугацааг ашиглахын тулд хувийн мэдээллийн карт бөглөх ёстой. Тэд картыг бөглөсний дараа та ашиглах боломжтой мэдээллийг авах болно.
Алхам 6. Шагнал олгох хөтөлбөр санал болгох
Урамшууллын хөтөлбөр нь буцаж ирсэн үйлчлүүлэгчдийг урамшуулах зорилготой юм. Тэд бас үнэгүй зүйл авч байгаадаа баяртай байдаг. Нэмж дурдахад та үйлчлүүлэгчдээс мэдээлэл цуглуулахын тулд хөтөлбөрт хамрагдахын тулд үйлчлүүлэгчдэд тодорхой шаардлага тавьж болно.
Шагнал олгох хөтөлбөр нь ихэвчлэн тодорхой тооны тамга тэмдэг авсны дараа шагналыг солилцох боломжтой програмын тэмдэгтийн карт эсвэл худалдан авагч дэлгүүрт зарцуулж болох мөнгийг олох боломжийг олгодог цэгийн систем хэлбэртэй байдаг. тодорхой хэмжээний мөнгө
Алхам 7. Мэдээллийг бага багаар цуглуул
Хэрэв та нэг дор хэт их мэдээлэл асуувал үйлчлүүлэгчид бухимдах болно. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүрдээ мэдээлэл цуглуулах.
Жишээлбэл, та харилцагчийн нэр, утасны дугаар эсвэл имэйл хаягийг асууж эхэлж болно
Алхам 8. Үйлчлүүлэгчид танд итгэж байхад өөр хүн ам зүй рүү шилжих
Хэрэглэгчийн итгэлийг олж авсны дараа бусад төрлийн хувийн мэдээллийг цуглуулах. Орлогын хүрээ, үйлчлүүлэгчтэй хүүхдийн тоо гэх мэт мэдээллийг цуглуулах. Мөн тэдний боловсрол, ажил мэргэжлийн талаар асуугаарай.
- Энэхүү мэдээлэл нь таны үйлчлүүлэгчид чухам юу хүсч байгааг олж мэдэхийн тулд хэн болохыг ойлгох боломжийг танд олгоно.
- Худалдан авагчдад шууд өгөх эсвэл шуудангаар эсвэл имэйлээр үе үе илгээж болох судалгааг бий болго. Судалгааг нэрээ нууцлахыг онцлон тэмдэглэ.
- Орлогын гэх мэт нэрлэсэн хязгаарыг ашиглан үйлчлүүлэгчид энэ мэдээллийг өгөхөд илүү тухтай байх болно.
4 -ийн 2 -р арга: Хэрэглэгчийн зан төлөвийг хянах
Алхам 1. Гүйлгээний түүхийг бүртгэх
Хэрэглэгчийн гүйлгээ нь таны цуглуулж болох зарим чухал мэдээллийг өгдөг. Гүйлгээ бүрийг бүртгэж, үйлчлүүлэгч бүрийн нэр дээр хадгалаад дараа нь системд хадгална.
- Та энэ мэдээллийг хянах програм хангамжийг ашиглаж болно.
- Энэхүү мэдээлэл нь үйлчлүүлэгчид юу худалдаж авах дуртай, хэдэн удаа дэлгүүр хэсдэг болохыг тайлбарладаг. Эдгээр мэдээллээр та тэдний ирээдүйд юу хүсч байгаа талаар хэмжигдэхүйц таамаглал гаргах боломжтой болно.
- Энэ мэдээллийг хянах нь онлайнаар хийхэд илүү хялбар байдаг. Физик дэлгүүрүүдэд дебит эсвэл зээлийн картаар төлбөр хийхдээ худалдан авагчдыг таних програм хангамжийг ашиглаарай. Эсвэл худалдан авагч танихын тулд худалдан авалт хийх бүрт утасны дугаарыг асуугаарай.
Алхам 2. Вэбсайт дээрх үйлчлүүлэгчдийн хөдөлгөөнийг хянах
Та үйлчлүүлэгчдийн дэлгүүр хэсэхэд ашигладаг вэбсайтуудын талаар мэдээлэл цуглуулах боломжтой бөгөөд хуудас бүрийг нээхэд хэр их хугацаа шаардагддаг. Хэрэглэгчид ямар хуудсуудыг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хуваалцахыг сонирхож, аль хуудсууд нь үйлчлүүлэгчдийг орхиход анхаарлаа хандуулаарай.
- Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor эсвэл Campaign Monitor гэх мэт програм хангамжийг хянахад ашиглаарай. Эдгээр програмууд нь хэрэглэгчид хандсан хуудас, үзсэн сүүлийн хуудас, вэбсайт руу нэвтрэх замыг хэлж өгөх боломжтой.
- Эдгээр бүх мэдээлэл нь танд илүү сайн вэбсайт зохиоход тусална. Энэхүү мэдээллийг ашиглан худалдан авагчдыг вэбсайтынхаа зарим хэсэгт зочлохыг уриалж, жишээ нь бүтээгдэхүүн рүү чиглүүлээрэй.
- Мэдээжийн хэрэг, энэхүү хянах аргыг зөвхөн онлайнаар ашиглах боломжтой.
Алхам 3. Хэрэглэгчид юу хүсч байгааг олж мэдэхийн тулд дуртай бүтээгдэхүүнээ тэмдэглэх систем, бүтээгдэхүүний хадгалалт эсвэл үнэлгээг ашиглана уу
Үйлчлүүлэгчид дуртай бүтээгдэхүүнээ хадгалах арга замыг бий болгох. Ингэснээр та тэр даруй худалдан авалт хийгээгүй ч гэсэн ямар бүтээгдэхүүн тэдний сонирхлыг татаж байгааг харах боломжтой болно.
- Та вэбсайт хөгжүүлэгчээс энэ функцийг вэбсайтдаа нэмж оруулахыг хүсч, өгөгдлийг хянах системд оруулах боломжтой. Энэхүү мэдээллийг ашиглан тодорхой хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүнээ зах зээлд нийлүүлэхээс гадна хамгийн алдартай бүтээгдэхүүнтэй төстэй бүтээгдэхүүн бэлтгээрэй.
- Энэ систем зөвхөн онлайнаар ажилладаг. Гэсэн хэдий ч, та өөрийн дэлгүүрт хамгийн сайн борлуулагдсан хүмүүсийг хянаж, үйлчлүүлэгчид ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд илүү дуртай болохыг олж мэдэх боломжтой.
Алхам 4. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан үйлчлүүлэгчдийн зан байдлыг хянах
Интерком гэх мэт програм хангамж нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр таны зорилтот үйлчлүүлэгчид хэн болохыг мэдэх боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад энэ нь аль үйлчлүүлэгчид хамгийн их дагагчтай болохыг олж мэдэхэд хамгийн их нөлөө үзүүлэх болно.
Энэхүү мэдээлэл нь шинэ бүтээгдэхүүн танилцуулахдаа хамгийн сайн үйлчлүүлэгчдийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Танай бүтээгдэхүүнд дуртай, олон хэрэглэгчтэй хэрэглэгчид танай брэндийг сурталчлахад туслах болно
Алхам 5. Үйлчлүүлэгчийнхээ үйл ажиллагааны түвшинг тодорхойлохын тулд хамгийн сүүлд нэвтэрсэн огноог анхаарч үзээрэй
Эсвэл үйлчлүүлэгчийнхээ худалдан авалтын сүүлчийн огноог хянах боломжтой. Гол санаа нь аль үйлчлүүлэгчид идэвхтэй, аль нь идэвхгүй байгааг олж мэдэх явдал юм.
- Хэрэв танд ямар үйлчлүүлэгчид хэдэн өдрийн турш нэвтэрээгүй байгааг хэлэх боломжтой програм хангамж байгаа бол та энэ мэдээллийг ашиглан тэднийг холдуулах боломжтой.
- Жишээлбэл, та сүүлийн 30 хоногт юу ч худалдаж аваагүй хүнд хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой. Хөнгөлөлт үзүүлэх нь худалдан авагчдыг худалдан авалт хийх сонирхолтой болгох болно.
4 -ийн 3 -р арга: Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг бий болгох
Алхам 1. Урамшууллын оноог хянахын тулд сэтгэл ханамжийн энгийн судалгааг ашиглана уу
Олон асуултын судалгааг хийснээр та үйлчлүүлэгчид таны талаар юу бодож байгаа талаар олон мэдээлэл цуглуулж болно. Тэд танай бүтээгдэхүүнийг бусдад санал болгохыг хүсч байгаа эсэхийг та асуух хэрэгтэй.
- "Та манай бүтээгдэхүүн, компанийг найз нөхөд, хамаатан садан, хамт ажиллагсдад санал болгохыг хүсч байна уу?" Үүнийг 1 -ээс 10 хүртэлх оноогоор үнэлэхийг тэднээс хүс, 10 -ийг "маш их зөвлөж байна".
- Үйлчлүүлэгчээс хариултыг "Яагаад?" Гэсэн асуултаар тайлбарлахыг хүс. доор.
- Дугаарлалтыг 9 эсвэл 10 (эерэг урамшуулал) үнэлдэг хүмүүсийн хувь хэмжээг 1 -ээс 6 хүртэл (сөрөг сурталчилгаа) үнэлдэг хүмүүсийн хувиар тооцоолох замаар тооцоолно. 7 эсвэл 8 гэсэн үнэлгээ өгдөг хүмүүс харьцангуй төвийг сахидаг. Тиймээс битгий тоо.
- Сөрөг сурталчилгааны оноог эерэг урамшууллын оноонд хувааж нийт урамшууллын оноог авна уу. Урамшууллынхаа чанарыг мэдэхийн тулд урамшууллынхаа нийт онооны өсөлт, бууралтыг цаг хугацааны явцад хянаж үзээрэй.
Алхам 2. Маркетингийн чанарыг сайжруулахын тулд үйлчлүүлэгчид танай бүтээгдэхүүнийг хаанаас мэддэг болохыг асуу
Үйлчлүүлэгчид танай бизнесийг хаанаас мэддэг тухай судалгааны энгийн асуултууд нь маркетингийн тактикийн үр дүнтэй байдалд дүн шинжилгээ хийхэд тусална. Үүнээс гадна, худалдан авагчид танай бүтээгдэхүүнийг бусдад санал болгох хүсэлтэй байгаа эсэх талаар мэдээлэл цуглуулж болно.
Энэхүү судалгааг энгийн хэлбэрээр эсвэл онлайн асуултаар дамжуулан аваарай. Эсвэл та ажилтнуудаа энэ мэдээллийг амаар цуглуулж, компьютер дээр бичиж болно
Алхам 3. Үйлчлүүлэгчид илүү сайн үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд таныг сонгосон шалтгааны талаар мэдээлэл авахыг хүснэ үү
Үйлчлүүлэгчид яагаад таны бүтээгдэхүүнийг ашигладаг талаар 1-2 богино асуулт асуугаарай. Үнэн хэрэгтээ олон түвшний судалгааны асуултууд нь үйлчлүүлэгчид яагаад зочлохыг хүсч буй гол хүчин зүйлсийг олж мэдэхэд тусалдаг бөгөөд ингэснээр та үйлчилгээний чанарыг сайжруулахын тулд эдгээр хүчин зүйлсийг хөгжүүлэх боломжтой болно.
- Жишээлбэл, "Та яагаад өнөөдөр манай бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан юм бэ?" Гэсэн асуултаар эхэл.
-
Асуултын доор дараах жагсаалтыг гарга.
- Тав тухтай байдал
- Хямд үнэ
- Хамгийн сайн чанар
- Хамгийн сайн сонголт
- Дээрх оноог 1 -ээс 4 хүртэл эрэмбэлэхийг үйлчлүүлэгчээс хүсээд 1 -р цэгийг нэн тэргүүнд тавь.
4 -ийн 4 -р арга: Өгөгдлийг хадгалах
Алхам 1. Мэдээллийг хадгалахын тулд харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) менежментийн програм хангамжийг ашиглана уу
Энэхүү хэрэгсэл нь үйлчлүүлэгчдээс авсан бүх өгөгдлийг нэг дор цуглуулах боломжийг танд олгоно. Та мөн програм хангамжтай харилцагчдын харилцан үйлчлэлийг хянах боломжтой. Ерөнхийдөө үүнийг ашиглахын тулд сар бүр төлбөр төлөх ёстой.
- CRM програм хангамж нь үйлчлүүлэгч бүрээс цуглуулсан гүйлгээ, судалгаа, нийгмийн мэдээллийн мэдээлэл, хувийн мэдээллийг цуглуулах зайг бий болгодог.
- Энэхүү програм хангамж нь хэрэглэгч бүрийн хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийхэд туслах боловч хэрэглэгчдийн дунд үүсч буй чиг хандлагыг тодорхойлоход туслах болно.
Алхам 2. Хэрэглэгчийн мэдээллийн нууцлалын бодлогыг бичнэ үү
Энэхүү бодлого нь өгөгдлийг хэрхэн цуглуулах, түүнчлэн түүнийг хэрхэн ашиглах, хуваалцах талаар зааж өгөх ёстой. Та энэхүү баримт бичгийг АНУ -д үйлдвэрлэхийг хууль ёсны дагуу шаардаж байгаа бөгөөд энэ мэдээллийг бизнесийн вэбсайтад хялбархан нэвтрүүлэх ёстой.
- Өмгөөлөгч энэ баримт бичгийг бүрдүүлэхэд тусалж чадна, гэхдээ энэ нь заавал биш юм.
- Мэдээлэл цуглуулах үйл явцыг илүү ил тод болгох сонголтыг үйлчлүүлэгчдэд олго.
-
Алхам 3. Шифрлэлт ашиглан өгөгдлөө хамгаална уу
Хэрэглэгчийн мэдээллийг аюулгүй байлгах нь чухал юм. Хэрэв та санаатайгаар эсвэл санаандгүй байдлаар мэдээлэл задруулсан бол үйлчлүүлэгчид итгэлээ алдаж, орхиж болно. Тиймээс, цуглуулсан мэдээлэл нууц хэвээр байхын тулд та хэд хэдэн арга хэмжээ авах ёстой.
- Компьютерт зориулсан Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise, Windows 10 Pro зэрэг өгөгдлийг автоматаар шифрлэдэг үйлдлийн системийг ажиллуулна уу. Mac компьютеруудад macOS X Lion, macOS X Mountain Lion эсвэл macOS High Sierra ашиглана уу.
- Системдээ вирусны эсрэг хэрэгсэл татаж аваад корпорацийн сүлжээг хамгаалахын тулд галт хана ашиглана уу.
- Хэрэв та хадгалагдсан хэрэглэгчийн мэдээллийн аюулгүй байдалд итгэлгүй байгаа бол системийг үнэлэх, шаардлагатай бол сайжруулахын тулд мэргэжилтний үйлчилгээг ашиглаарай.
Хэрэглэгчийн мэдээллийг цуглуулах 20 -р алхам Алхам 4. Хувийн мэдээлэл болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн мэдээллийг тогтмол шинэчилж байх
Үйлчлүүлэгчдийн имэйл хаяг, гэрийн хаяг, утасны дугаар болон бусад хувийн мэдээлэлд гарсан өөрчлөлтийг анхаарч үзээрэй. Бүх өгөгдөлтэй холбоотой байхын тулд мэдээллийн сангаа хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллээр шинэчилж байгаарай.
- Та энэ үйл явцад туслах програм хангамжийг ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч та худалдан авалт хийхдээ хаягаа өөрчлөх үед харилцагчийн дансанд гараар тохируулга хийх боломжтой болно.
- Эсвэл дэлгүүрт шууд ирсэн үйлчлүүлэгчээс хаяг нь өөрчлөгдөөгүй эсэхийг асууж болно. Үүний дараа та системийн шинэчлэлтийг хийж болно.
