Эелдэг бус, ихэвчлэн муухай аашилдаг хүмүүстэй харьцах нь амар биш; Ихэнх тохиолдолд та хэрхэн хариулахаа мэддэггүй. Та үүнийг үл тоомсорлох ёстой юу? Та түүнтэй нүүр тулж өөрийгөө хамгаалах ёстой юу? Хэрэв та шууд тулалдахаар шийдсэн бол дараа нь байдал улам дордох уу? Таны бүх санаа зовоосон асуудалд хариулах илүү хүчирхэг зөвлөгөөг уншина уу!
Алхам
3 -р хэсгийн 1: Нөхцөл байдлыг үнэлэх
Алхам 1. Санаатай бус, хувийн бус зан үйлийг тодорхойлох
Бүдүүлэг, үл хүндэтгэсэн зан авир нь үргэлж ядаргаатай, заримдаа тэвчихэд хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч бүх үйлдэл ижил зорилготой байдаггүй. Өөрөөр хэлбэл, өөр өөр зорилгыг шийдвэрлэхийн тулд танд өөр стратеги хэрэгтэй болно.
- Жишээлбэл, хамт ажилладаг хүн таны хажууд байнга бохь чанга зажилдаг. Үүний үр дүнд та оффис дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхэд бэрхшээлтэй байдаг.
- Та түүний зан авирыг олон нийтийн газар хүндэтгэлгүй, зохисгүй гэж бодож магадгүй. Гэсэн хэдий ч түүний биеэ авч явах байдал нь өөрөө ч мэдэлгүй үргэлжлүүлэн хийдэг "муу зуршил" байх магадлал өндөр байдаг. Үүний үр дүнд эдгээр муу зуршлууд нь түүнийг мэдэлгүйгээр эргэн тойрныхоо хүмүүст (энэ тохиолдолд та!) Сөрөг нөлөө үзүүлдэг. Түүний зан авир нь таныг гомдоох, зэмлэх зорилгогүй байж магадгүй юм. Дашрамд хэлэхэд, та ойролцоо байгаа хүн бөгөөд түүний зан авирын автоматаар "хохирогч" болдог.
- Хамгийн ухаалаг стратеги, хариултыг тодорхойлохын тулд эдгээр боломжуудыг анхаарч үзээрэй.
Алхам 2. Санамсаргүй боловч хувийн сөрөг зан үйлийг тодорхойлох
Ийм нөхцөлд тэр хүн бүдүүлэг зан гаргах гэсэнгүй, харин түүний үйлдэл танд зориулагдсан болно.
- Жишээлбэл, найз тань таныг долоо хоног бүр уулзаж, чатлахыг урьж байна. Чухамдаа таны бүх цаг хугацаа түүний амьдралын асуудлыг сонсоход зориулагддаг. Үнэндээ тэр яаж байгааг чинь асуух цаг гаргахгүй.
- Үнэн хэрэгтээ, зан байдал нь хувиа хичээсэн, үл хүндэтгэсэн, танд чиглэсэн; өөрөөр хэлбэл тэр таны хэрэгцээ, хүслийг харгалзан үзэж, таны сонирхлыг биелүүлэхийн тулд таны байгаа байдлыг ашиглахад бэлэн биш байна. Гэсэн хэдий ч тэр чамайг гомдоох гэж санаатайгаар хийгээгүй байх магадлал өндөр байна. Тэр яриа нэг тийш явж байгааг тэр анзаараагүй ч байж магадгүй!
Алхам 3. Санаатай боловч хувийн бус зан үйлийг тодорхойлох
Иймэрхүү зан үйл нь ерөнхийдөө "хэм хэмжээг зөрчих" хэлбэр юм. Ийм нөхцөлд тухайн хүн өөрийн үйлдлээ бүрэн ухамсарладаг бөгөөд түүний зан авир нь нормативын эсрэг (эсвэл бусдыг үл хүндэтгэсэн гэж үздэг) гэдгийг мэдэх магадлал өндөр байдаг. Магадгүй тэр давамгайлж буй хэм хэмжээний талаар санаа зовдоггүй эсвэл бусад хүмүүст үзүүлэх үр нөлөөний талаар огт боддоггүй байх.
- Хэрэв хэн нэгний сөрөг зан авир нь санаатай боловч хувийн шинж чанартай биш бол тэд үүнийг санаатайгаар хийж байгаа боловч таныг гомдоох гэсэн зорилгогүйгээр хийж байгаа гэсэн үг юм.
- Жишээлбэл, супермаркетын касс дээр шугамаар явж байгаа хүн түүний зан байдал давамгайлж буй ёс суртахууныг зөрчиж байгааг мэддэг; Энэ үйлдэл нь санаатайгаар хийгдсэн боловч танд халдлага хийх зорилгогүй юм. Өөрөөр хэлбэл, тэр таны гадаад төрхийг үзэн яддаг эсвэл дургүй байдаг учраас тэр шугамыг яарахгүй байгаа юм. Хамгийн гол нь тэр таны ашиг сонирхол таныхаас илүү яаралтай байгааг мэдэрсэн учраас ийм зүйл хийсэн байх.
- Өөр нэг жишээ хэлэхэд, олон нийтийн газар тамхи татдаг хүн түүний үйлдэл бусдыг үймүүлж, ёс суртахууны хэм хэмжээг зөрчиж байгааг мэдэж байх ёстой. Үнэн хэрэгтээ тэр нормыг үл хүндэтгэх эсвэл зан авир нь хэнд ч төвөг учруулдаггүй гэж өөртөө итгүүлэхээ сонгосон хэвээр байна.
- Түүний энэ үйлдлийн шалтгаан нь ямар ч байсан хамаагүй, тэр үүнийг зүгээр л чамайг уурлуулах гэж хийж байгаа юм биш.
Алхам 4. Санаатай болон хувийн сөрөг зан үйлийг тодорхойлох
Ийм нөхцөлд тухайн хүн юу хийж байгаагаа бүрэн ухамсарлаж, зан авир нь танд чиглэгддэг. Тэр магадгүй түүний үйлдэл бүдүүлэг, үл хүндэтгэсэн гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн байгаа байх.
- Таны ээж хоолны сонголтыг үргэлж шүүмжилдэг үү? Энэ зан үйл нь танд зориулагдсан тул хувийн шинж чанартай бөгөөд үүнийг ээж тань ухамсартайгаар хэлсэн тул үүнийг санаатайгаар хийдэг.
- Гэсэн хэдий ч түүний зан авирын зорилго нь таныг гомдоох гэсэн үг биш юм. Ээжийнхээ хэлсэн үг таныг гэм буруутай гэж ойлгуулаагүй гэж найдаж байна. Гэсэн хэдий ч тэрээр шүүмжлэхийг шууд хүсчээ (шүүмжлэлийг "ээжийн санаа зоволт" хэлбэрээр багцалсан байсан ч гэсэн).
3 -ийн 2 -р хэсэг: Урвалыг хянах
Алхам 1. Сөрөг дүгнэлт хийх гэж яарах хэрэггүй
Хэдийгээр та хүний үл хүндэтгэсэн зан үйлийн зарим хэлбэрийг ойлгосон ч зан авир нь хувь хүнийх мөн эсэхийг мэдэхэд хэцүү байх болно. Харамсалтай нь эдгээр "чадваргүй байдал" нь таныг тухайн хүнийг шүүж, сөрөг таамаглал дэвшүүлэхэд түлхэц болно. Надад итгээрэй, ингэснээр таны бухимдал, уур хилэн нэмэгдэх болно!
- Орж ирсэн хүн таныг өөрийг тань гомдоох гэсэнгүй гэдгийг та мэдэж байсан ч гэсэн “Хараал идээрэй! Тэр хүн хувиа хичээсэн байх ёстой бөгөөд бусад хүмүүсийн талаар бодохыг хүсдэггүй.” Хэдийгээр түүнд боломж байгаа ч гэсэн Мэдээжийн хэрэг хувиа хичээсэн, тэнэг хүн, чамайг хараагүй болохоор тэр үүнийг ухамсаргүйгээр хийсэн байж магадгүй юм.
- Замын голд гүйцэж түрүүлэхэд та уурлаж бухимдах ёстой. Гэсэн хэдий ч таныг гүйцэж түрүүлсэн хүнийг шүүхээс өмнө тэр хайртай хүнээсээ дөнгөж саяхан таагүй мэдээ хүлээн авч, эмнэлэгт яаран очих гэж байгаа эсэхийг анхаарч үзээрэй.
- Хамт ажилладаг хүнийхээ бохь зажлах зуршил таныг уурлуулж магадгүй. Гэсэн хэдий ч түүнийг хувиа хичээсэн гэж буруутгахаасаа өмнө тамхи татах донтолт, түгшүүрийн эмгэгээ даван туулахын тулд ийм зүйл хийсэн байж магадгүй гэдгийг анхаарч үзээрэй.
Алхам 2. Эмзэглэхийн тулд чадах бүхнээ хий
Бусад хүмүүсийн талаар хамгийн муу таамаглалыг бүү хий (хэрвээ тэд маш бүдүүлэг байсан ч гэсэн), тэднийг өрөвдөхийг хичээ. Түүний хандлага, үйлдлийг ойлгохын тулд өөрийгөө түүний оронд тавихын тулд чадах бүхнээ хий.
- Хэрэв рестораны ажилтан танд үйлчилж байхдаа муу эсвэл бүдүүлэг авир гаргавал эргэн тойрноо ажиглаж үзээрэй: ресторан маш завгүй, боловсон хүчин хангалтгүй байсан уу? Энэ нь тийм биш байсан ч гэсэн ажил нь стресстэй, стресст өртөмтгий гэдгийг анхаараарай. Тэр хэтэрхий том биш төлбөрөөр олон хүнд нэгэн зэрэг үйлчлэх ёстой гэдгийг санаарай. Түүний бухимдал санамсаргүйгээр танд хандах хандлагад туссан нь жам ёсны зүйл биш гэж үү?
- Өрөвдөх сэтгэл нь хэн нэгний муу үйлдлийг зөвтгөхтэй адил биш гэдгийг санаарай. Үндсэндээ таны уур уцаарыг намдааж, амьдралаа илүү сайн үргэлжлүүлэхэд туслахын тулд өрөвдөх сэтгэл хэрэгтэй.
- Хэдийгээр та түүний үйлдэл хувийн шинж чанартай гэдгийг мэддэг (мөн итгэдэг) байсан ч (жишээлбэл, ээж тань хоолны сонголтыг байнга шүүмжилдэг), хэрэв та өрөвдөхийг оролдвол асуудлыг шийдэх нь илүү хялбар болно. Ээжийн чинь шүүмжлэл маш их өвддөг. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та түүний энэ үйлдлийн цаад учрыг мэдэж байвал таны бухимдал бага зэрэг намжих магадлал өндөр байна.
- Хэрэв ээж чинь жин, биеийн галбир, өөртөө итгэлтэй байдалтай холбоотой асуудалтай байгаа бол түүний танд хандах сөрөг хандлага нь түүний итгэлгүй байдлын илрэл гэж дүгнэж болно.
Алхам 3. Боломжтой бол зан авирыг үл тоомсорлоорой
Энэ үе шатанд та зан авир нь санамсаргүй болон/эсвэл хувь хүн бус байсан гэдгийг ойлгож болно. Хэрэв тийм бол түүний зан байдал таныг гомдоох зорилгогүй тул тэр хүнтэй нүүр тулах шаардлагагүй гэж та бодож магадгүй. Нөгөө талаар санаатайгаар хийсэн, таныг гомдоох гэсэн зан үйлийг үл тоомсорлож болно.
- Муу, доромжилсон, доромжилсон зан авиртай тулгарах замаар өөрийгөө хамгаалах шаардлагатай байгааг та үргэлж мэдэрч магадгүй, учир нь энэ эсэргүүцэл нь хүний хувьд таны өндөр итгэл үнэмшил, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийн тусгал юм. Үнэндээ таагүй зан авирыг даван туулж чадахгүй байх нь таны бухимдлыг аажмаар нэмэгдүүлнэ гэж та бодож магадгүй юм.
- Чухамдаа эрүүл саруул, сэтгэл санааны байдлаа хадгалахын тулд таагүй зан авирыг үл тоомсорлох шаардлагатай гэж үзэх хэд хэдэн логик шалтгаан бий. Сүүлийн үеийн судалгаагаар тааламжгүй зан авирыг үл тоомсорлодог хүмүүс (түүнтэй нүүр тулахын оронд) танин мэдэхүйн үүрэг хариуцлагаа илүү сайн биелүүлж чаддаг болохыг харуулсан. Судалгаагаар тааламжгүй хүмүүсээс хол байх нь өөрийгөө хамгаалах, эрүүл саруул байдлаа хадгалах хамгийн хүчирхэг стратеги юм.
Алхам 4. Тэвчиж чадахгүй байгаа үйлдлээ тодорхойл
Харамсалтай нь бүх муу эсвэл үл хүндэтгэсэн зан үйлийг үл тоомсорлож болохгүй; Жишээлбэл, та хамт ажиллагсдын хов жив хийх дадал зуршлыг үл тоомсорлож, анхаарлаа төвлөрүүлэх эсвэл ажлаа сайн хийхэд хүндрэлтэй байж магадгүй юм. Хэрэв тийм бол зан авирыг зогсоох зохих стратеги боловсруулж үзээрэй.
- Үүнээс зайлсхийхийн тулд хийж чадах зүйл байгаа эсэхийг сайтар бодож үзээрэй. Жишээлбэл, хэрэв тантай хамт ажилладаг хүн байнга чанга шүгэлддэг бол та түүний хажууд байхдаа ажлын байраа сольж эсвэл чихний бөглөө зүүж болох уу?
- Мэдээжийн хэрэг, та ганцаараа өөрчлөгдөх ёсгүй. Гэсэн хэдий ч үнэн хэрэгтээ өөрийгөө өөрчлөх нь бусдыг өөрчлөхөөс хамаагүй хялбар юм. Ууртай хүмүүстэй харьцах хамгийн чухал хэсэг бол таны талаас тохируулга хийх явдал юм; Бусдын зан байдлыг өөрчилж чадна гэж хэн ч баталгаа өгөхгүй, тийм үү?
- Хэрэв та анхаарал сарниулахгүй, сэтгэлээр унасан нөхцөл байдлаасаа ухрахгүй байхыг хүсч байвал асуудлыг илүү амархан шийдэх магадлал өндөр байна.
- Үндсэндээ аль болох тэнцвэрээ хадгалахыг хичээгээрэй. Тохируулга хийх цорын ганц хүн нь та байх албагүй гэдгийг санаарай, ялангуяа хэрэв тэр хүн таны найз, гэр бүл, хамтран ажиллагч эсвэл таны амьдралаас салж чадахгүй байгаа (эсвэл хүсэхгүй байгаа) хүн бол.
3 -ийн 3 -р хэсэг: Тулалдаан
Алхам 1. Түрэмгий сөргөлдөөнд бүү оролц
Хэрэв та шууд тулалдахаар шийдсэн бол үүнийг болгоомжтой хийх хэрэгтэй. Уур хилэнгээ илэрхийлэх нь тухайн хүнийг зөвхөн хамгаалалтанд оруулах болно. Үүний үр дүнд нөхцөл байдал улам бүр халах болно.
- Яллах мэт санагдах өгүүлбэрүүдээс зайлсхий. Ээждээ "Энэ ээж үнэхээр хүмүүсийг шүүх дуртай" гэж хариулахын оронд "Би" гэсэн үгээр гомдлоо цуглуулж үзээрэй. Жишээлбэл, та "Ээж ээ, та миний хоолны хэсгийг тайлбарлах болгондоо өөрийгөө шүүмжилж, өөртөө итгэлгүй байгаагаа мэдэрдэг" гэж хэлж болно.
- Зохисгүй үгээр доромжлол бүү хая. Хэдийгээр та тэр хүнийг новш гэж бодсон ч (эсвэл бүр дордсон хүн) түүнийг “өөдгүй хүн” гэж бүү дуудаарай эсвэл өөр сөрөг үг бүү хэл; Надад итгээрэй, хэрэв та ингэвэл та муухай харагдах болно.
Алхам 2. Гомдлоо шууд, гэхдээ эелдэг байдлаар илэрхийлээрэй
Та хэн нэгний тааламжгүй зан авиртай тулгарахаар шийдсэн бол жижиг яриа бүү хий, идэвхгүй түрэмгий арга хэрэглэх хэрэггүй. Асуудлаа тодорхой хэлж, хэрэгцээнийхээ талаар тодорхой хэлээрэй.
- Хэрэв та цагийг нь мэдэхгүй шүгэлдэх дуртай хамт ажиллагчийнхаа хажуугаар өнгөрөх болгондоо санаа алдах юмуу чангаар инээх юм бол тэр таны ажилд сэтгэл дундуур байгаагаа мэдэрч магадгүй юм.
- Хэрэв та гомдлоо тайван, эелдэг байдлаар тайлбарлавал асуудал илүү хурдан шийдэгдэх болно. Жишээлбэл, та "Та шүгэлддэг зуршлынхаа талаар сайн мэдэхгүй байна, гэхдээ би ажилдаа анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй байна. Та үүнийг гал тогоо эсвэл хүлээлгийн өрөөнд исгэрүүлж болох уу?"
- Хэрэв танай ажлын хамт олон оффисын тань өмнө хов жив ярьж байгаа бол тэднийг нүүлгэн шилжүүлэх нь хаалгыг хүчтэй цохих нь үр дүнтэй байж болох ч энэ нь урт хугацааны байдлыг сайжруулж чадахгүй.
- Үүний оронд тэднийг зэмлээд “Хөөе, тасалсанд уучлаарай, гэхдээ би үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярьж байна. Хов живээ өөр газар үргэлжлүүлээрэй, за? Баярлалаа!".
Алхам 3. Боломжтой бол тэр хүнтэй шууд нүүр тул
Тухайн хүн хэн байсан ч түүнтэй нүүр тулан тулгарах нь хамгийн ухаалаг шийдвэр байв. Хэрэв та түүний зан байдлыг өөр хүнд мэдэгдвэл (жишээ нь түүний дарга гэх мэт), тэр таныг зохих хэмжээнээсээ илүү хүнд шийтгэл хүлээж магадгүй гэж үзэн ядах болно. та өөрөө ч мэдэлгүй, өмнө нь хүлээн зөвшөөрсөн зан авираасаа дордсон зан үйлийг хүлээн авах үүд хаалгыг нээж байна.
- Хэрэв та рестораны ажилтны зан авирт байнга бухимдаж байвал менежертэйгээ уулзана гэж сүрдүүлэхээс өмнө гомдлоо түүнд шууд хүргэхийг хичээгээрэй. Жишээлбэл, хэрэв тэр уучлалт гуйхгүйгээр таны тавгийг унагавал “Уучлаарай, гэхдээ та бухимдсан бололтой. Миний хэлсэн үг, хийсэн үйлдэл танд гомдсон уу?"
- Магадгүй, тэр зүгээр л хайхрамжгүй ханддаг, эсвэл бухимдлаа бусад зочдод ч анзаардаггүй. Хэрэв та шууд менежер дээр очвол тэр маш хүнд шийтгэл авах эсвэл бүр халагдах магадлалтай.
- Хэрэв та оффис дахь хамт ажиллагсдынхаа таагүй зан авирыг даван туулахын тулд ижил зүйлийг хийвэл түүний нүдэнд таны дүр төрх улам л муудах магадлал өндөр байна. Өөрийнхөө асуудлыг шийдвэрлэх чадваргүй мэт харагдахаас гадна таныг гомдол гаргагч гэж нэрлэх болно. Дээрээс нь, хэрэв тэр чамайг гомдоож байгаа хүн гэдгийг мэдвэл үүний дараа таны харилцаа муудах магадлал өндөр байна.
- Мэдээжийн хэрэг, бүх муу зан авирыг холбогдох талтай шууд шийдэж чадахгүй; өөрөөр хэлбэл, дээд түвшний хэн нэгний тусламж хэрэгтэй үе байдаг. Мөргөлдөөн гарах үед нөхцөл байдал хурцадсан тохиолдолд хэлэлцүүлгийг тэмдэглэж аваарай.
- Хэрэв тэр таны гомдолд түрэмгий байдлаар хариу өгөх эсвэл түүний зан байдал сөрөг хэвээр байвал менежер, дарга гэх мэт дээд албан тушаалтанд мэдэгдээрэй.
Алхам 4. Түүнийг сайхан сэтгэлээр зод
Ёс суртахууны үндсэн ёс зүй нь бусадтай хэрхэн харьцахыг хүсч байгаа шигээ хандахыг шаарддаг. Эдгээр ёс зүйг баримталснаар та бусдад эелдэг, чин сэтгэлээсээ хандах автоматаар өдөөгдөх болно; Нийгэмд эерэг нөлөө үзүүлэхээс гадна үүнийг хийснээр хүссэн зүйлээ авахад хялбар болно. Бусдад эелдэг хандсанаар тэд танд эерэгээр хандах хандлагатай байдаг. Тиймээс үл хүндэтгэсэн зан үйлд түрэмгийлэл, үзэн ядалтаар хариулж болохгүй. Үүний оронд инээмсэглэж, эерэг хариу үйлдэл үзүүлээрэй. Ихэнхдээ гэнэтийн хариу үйлдэл нь тэднийг цочирдуулж, зогсооход хүргэдэг.
- Хэрэв танай хамт ажилладаг хүн лифтээр өнгөрөхөд сайн уу гэж хэлэх дургүй байдаг бол эхлээд түүнийг инээмсэглэн угтах санаачлагыг гартаа аваарай.
- Магадгүй тэр тийм ч найрсаг хүн биш байж магадгүй, гэхдээ тэр үнэхээр нийгмийн түгшүүртэй эсвэл өглөө нь үргэлж муухай ааштай байж магадгүй юм. Хэрэв та эхлээд түүнтэй халуун дотноор мэндчилэхийг хүсч байвал. тэр танд илүү тайван, дулаахан байхыг өдөөж магадгүй юм. Хэрэв эдгээр хүлээлт биелэхгүй бол энэ нь таны үзүүлэх эерэг байдлын өмнө өөрийнхөө сөрөг талыг онцолж байгаагийн шинж юм.
