Дуудлага хийх нь өдөр тутмын амьдралд чухал ур чадвар юм. Мэргэжлийн нөхцөл байдал, тухайлбал бизнесийн дуудлага эсвэл ажилд орох гэж буй компанийн дуудлага нь таныг илүү албан ёсны орчинд дуудаж болно. Хэрэв танд найз, хайрт эсвэл гэр бүлийн гишүүнээс дуудлага ирсэн бол илүү энгийн бөгөөд энгийн байдлаар хариулах нь дээр. Хэрэв та үл мэдэгдэх эсвэл хувийн дугаараас ирсэн дуудлагад хариулвал илүү эелдэг, болгоомжтой хандах нь дээр.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Оффис дээр дуудлага хүлээн авах
Алхам 1. Үүнийг мэргэжлийн түвшинд байлга
Ажил дээрээ дуудлага ирэхэд хэн таныг дуудаж байгааг тэр бүр мэддэггүй. Дуудлагыг мэргэжлийн түвшинд хүлээн авснаар яриа зөв эхлэх болно.
- Хэрэв эргэлзэж байвал "Сайн байна уу, энд Үг байна" гэсэн энгийн мэндчилгээгээр хариулаарай.
- Утасны дугаар орж ирж байгааг та харж байгаа ч энэ нь таны ажлын хамтрагчийн гар утас руу залгаж буй таны дарга байж магадгүй юм! "Хөөе, ямар муухай юм бэ?" Гэсэн дуудлага ирсэн. сөрөг, ноцтой биш сэтгэгдэл төрүүлж чадна.
Алхам 2. Ярилцлагад анхаарлаа төвлөрүүл
Ярилцлагад үнэхээр "оролцоорой". Юу ч хийж байгаа зүйлээ зогсоож, бэлтгэл хийхэд бага зэрэг хугацаа зарцуулаарай.
- Утсаа авахаасаа өмнө проект хийхийг хүсч буй нүүрээ тавь. Дуудагч таны хоолойны өнгөөр үүнийг сонсдог болохоор инээмсэглэж, хөмсгөө зангидаж эсвэл уйдаж байвал та өөрчлөлт хийх болно.
- Интернет дээр юу ч товшихгүй байх эсвэл дуудлага хийх үед анхаарлаа сарниулахгүй байхыг хичээгээрэй. Хэрэв та сонсохгүй бол дуудлага хийж буй хүн олж мэдэх боломжтой.
Алхам 3. Эхлээд өөрийгөө нэрлэ
Бизнесийн нөхцөлд дуудлага хүлээн авах журам нь таны нэр, ажиллаж буй компанийг зааж өгөхөөс эхэлдэг: "Өглөөний мэнд, PT -тэй холбоо барьсанд баярлалаа. A B C. Бүжгийн хамт. Надад тусалж чадах зүйл байна уу?"
- Хэрэв ирж буй дуудлага нь компани дотроос ирсэн бөгөөд та үүнийг мэдэж байгаа бол хэлтэс, нэрээ хэлээд үүнийг хүлээж авах боломжтой: "Сайн байна уу, санхүүгийн хувьд энд бүжиглээрэй. Надад тусалж чадах зүйл байна уу? " Энэхүү мэндчилгээ нь дуудлага хийж буй хүн зөв хүнтэйгээ холбогдсон бөгөөд танд туслахад бэлэн байгааг харуулах болно. Дуу хоолойгоо нөхөрсөг байлга, ингэснээр дуудлага нь хоёр талд илүү тааламжтай байх болно.
- Оффисын олон нөхцөл байдалд ажилтан бүр дагаж мөрдөх ёстой дуудлага хүлээн авах удирдамж байдаг. Таны мэндчилгээ хичнээн тэнэг байсан ч хамаагүй чин сэтгэлээсээ байгаагаа үргэлж харуулаарай. Хэрэглэгчид таны сэтгэл догдолсон мэт сонсогдож байна уу эсвэл эдгээр мэндчилгээг зүгээр л уншсан эсэхийг хэлж чадна: "Бүх дүфүгийн гэр болох Дүпү байшинд тавтай морил!" итгэлтэйгээр хэлэхгүй бол инээдтэй сонсогдох болно.
Алхам 4. Үүнийг зохих түвшинд эелдэг байдлаар хүлээж аваарай
Тэвчээртэй, хүндэтгэлтэй, тааламжтай байгаарай. Дуудлага хийж буй хүнд туслахын тулд чадах бүхнээ хий. Хэн залгаж байгааг олж мэдэх хүртэл хэтэрхий энгийн зүйл ярихгүй байхыг хичээгээрэй.
- Хэрэв дуудлага хийгч өөрийгөө танилцуулаагүй бол "Хэнтэй ярьж байгаагаа мэдэж болох уу?" Гэж хэлээрэй. Тэдэн рүү залгах эсвэл өөр утас руу холбох шаардлагатай байгаа тохиолдолд хэн залгаж байгааг мэдэх нь чухал юм. Энэ илэрхийлэл нь дуудлага хийж буй хүн түүнд эелдэг байдлаар хандаж, өөрийгөө чухал хүн гэдгээ ойлгуулах боломжийг олгодог. Тантай нэгээс олон удаа холбогдсон хүмүүстэй сайн ажлын харилцаа тогтоох нь чухал юм.
- Сэтгэл дундуур байсан ч бүдүүлэг дуугарахгүй байхыг хичээгээрэй. Ажлын нөхцөл байдалд таны үг, үйлдэл таны ажиллаж буй компанийг тусгадаг гэдгийг санаарай. Хэрэв та компанийнхаа нэр хүндийг хохироосон бол таны бизнес бүтэлгүйтэх магадлалтай бөгөөд таны дарга үүнд анхаарал хандуулахгүй.
Алхам 5. Зурвасыг тэмдэглэхэд бэлэн байгаарай
Хэрэв хэн нэгэн танай дарга эсвэл ажлын хамтрагчтайгаа ярилцахаар утасдаж байгаа бол та л ганцаараа утсаар ярих юм бол хэн залгаж байгааг эелдгээр асууж, юу болсныг асуугаарай. Анхааралтай сонсож, аль болох холбогдох мэдээллийг бичээрэй.
- Хэрэв тэдэнтэй холбоо барихыг хүссэн хүн дуудлагад хариулж чадахгүй бол “Уучлаарай, гэхдээ Пак Бамбанг яг одоо түүний өрөөнд байхгүй байна. Би зурвасыг буулгаж болох уу?"
- Нэр, утасны дугаар, дуудлага хийх болсон шалтгаанаа заавал бичээрэй. Дуудлагын яаралтай байдлыг хэмжинэ үү - дуудлага хийж буй хүн ирэх хоёр цагийн дотор эсвэл долоо хоногийн дараа оролцох ёстой юм шиг байна уу? Хэрэв дуудлага хийх нь бизнесийн чухал дуудлага бол та асуудлыг аль болох хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэх ёстой тул мессежийг аль болох хурдан замаас гаргахаа мартуузай.
Алхам 6. Компанийн мэдээллийг хайж буй дуудлагаас болгоомжил
Хэрэв та дуудлага хийгчийг танихгүй байгаа бөгөөд тэр танай болон өөр хамт ажилладаг хүнийхээ талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсч байвал компанийнхаа дотоод мэдээллийг хэт их өгөхөөс болгоомжил.
- Дуудлага хийгч танд нэр, компанийхаа талаар хэлсэн ч итгэмжлэгдсэн дуудагч биш л бол болгоомжтой байгаарай. Хэрэв та итгэлгүй байгаа бол утсаа түр хойшлуулж, хамт ажилладаг хүнээсээ зөвлөгөө аваарай: “Бид өмнө нь ноён Харистай бизнес хийж байсан уу? Тэр энэ компанийн ажлын явц, чадавхийн талаар маш олон асуулт асуусан бөгөөд би түүнийг итгэмжлэгдсэн хүн гэдгийг батлахыг хүссэн юм.”
- Ажил хэргийн хувьд “Уучлаарай, ноён/хатагтай. Манай компанийн бодлого бидэнд ийм мэдээлэл өгөхийг хориглосон байдаг. Танд яагаад хэрэгтэй байгааг мэдэх үү? " мөн тэндээс ирсэн хүний талаар дүгнэлт хийнэ үү.
3 -ийн 2 -р арга: Хувийн утасны дуудлага хүлээн авах
Алхам 1. Хэн залгаж буйд үндэслэн мэндчилгээг өөрчил
Хэрэв хэн тан руу залгаж байгааг мэдэж байгаа бол утасны нэр, өөрийн туршлага дээр үндэслэн тухайн хүнтэй биечлэн уулзаж байгаа мэт хандаарай. Хэрэв та хэн дуудаж байгааг мэдэхгүй байгаа бол дуудлагыг илүү албан ёсны байдлаар хүлээн авч, дуудлага өгсөн хүн юу гэсэн үг болохыг хэлэх хүртэл хүлээнэ үү.
- Олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандарт мэндчилгээг "Сайн уу?" Гэж хэлээрэй. Мэндчилгээнийхээ төгсгөлд асуултын өнгө аястай утсаа бага зэрэг өндөрсгөсөн хоолойгоор аваарай. "Сайн уу?" Энэ нь дуудлага хийсэн хүн таны мэндчилгээнд хариу өгөх бөгөөд ихэнх тохиолдолд яагаад дуудсанаа тайлбарлах болно.
- Хэрэв таны найз залгаж байгаа бол санамсаргүйгээр сайн уу гэж хэлээрэй: “Хөөе Жоно! Сайн байна уу, найз аа?"
- Хэрэв таны удирдагч, танил эсвэл боломжит ажил олгогч тань руу утасдаж байвал тэдэнтэй илүү эелдэгхэн мэндчилээрэй, гэхдээ танил талтай нь: “Өдрийн мэнд, ноён Сунгар. Юу байна?"
- Хэрэв хэн дуудаж байгааг мэдэхгүй бол "Сайн уу?" Гэж энгийн зүйл хэлээрэй.
Алхам 2. Та "Сайн уу?
", хариултыг хүлээнэ үү. Та "Сайн уу?" Гэж хэлэхэд та дуудлага хийж буй хүнээс өөрийгөө танилцуулахыг хүсч байна. Доорх жишээг харна уу (таны үгс зоригтой, мөн дуудлага хийгчийн үгийг налуугаар бичнэ:
- "Сайн уу?"
- "Сайн уу, Жоно, энэ бол Тоно."
- "Өө, сайн уу Тоно! Яагаад, найз аа?"
- "Үгүй ээ, би чамд өнөө орой ямар нэгэн арга хэмжээ болох эсэхийг асуух гэсэн юм? Би" Оддын дайн "киног эндээс үзмээр байна."
- "Та" Оддын дайн "-ыг үзмээр байна уу! Хэрэв ингэхгүй бол галзуу юм!"
Алхам 3. Таны мэндчилгээг үүсгээрэй
Утасны дуудлага хүлээн авах туршлагатай болсноор та дахин дахин ашигладаг мэндчилгээний хэв маяг, хэллэгийг хөгжүүлж эхэлж болно.
- "Сайн уу, энэ бол Жоно" эсвэл "Жоно энд байна" гэх мэт мэндчилгээгээр өөрийгөө таниулах талаар бодож үзээрэй.
- "Сайн уу?": "Хөөе!", "Хайя!", "Хөөе, чи сайн уу?" Эсвэл "Хөөе, чи хаана байсан бэ?" Албан бус хувилбаруудыг ашиглан бүтээлч байх талаар бодож үзээрэй. Энэхүү албан бус мэндчилгээ нь найз нөхөд, мэргэжлийн бус танилуудаас дуудлага хүлээн авахад тохиромжтой.
Алхам 4. Дуудлага авах боломжгүй үед ашиглах дуут шууданг тохируулна уу
Найз нөхөд, гэр бүлээс дарга хүртэл хэн ч таны дуут шууданг үе үе сонсох магадлалтай тул үүнийг эелдгээр, ямар ч сунгалтгүйгээр бичихээ мартуузай. Зөвхөн найзууд тань руу залгах болно гэдэгт итгэлтэй биш л бол тоглоом, шоглоомоос хол бай.
- “Энэ бол Жоногийн дуут шуудан юм. Уучлаарай, би яг одоо утсаа авч чадахгүй байна. Та зурвас үлдээгээрэй, би аль болох хурдан залгах болно."
- Хэрэв та суурин утас ашигладаг бол гэр бүлийнхээ дуу бичлэгийг тохируулах талаар бодож үзээрэй. "Сайн байна уу, энэ бол Жоно гэр бүлийнхэн юм. Уучлаарай, бид яг одоо утсаа авч чадахгүй байна. Та мессеж үлдээгээрэй, бид аль болох хурдан залгах болно! " Та эдгээр гэр бүлийн бичлэгийг хөгжилтэй өнгөрөөж болно - гэр бүлийнхээ бүх гишүүдийг нэг дор ярихыг хичээгээрэй эсвэл гэр бүлийн гишүүдээ тус тусад нь мессежийн нэг хэсгийг хэлээрэй.
- "Нэр, утасны дугаар, залгах зорилгоо хэлээрэй, би тантай аль болох хурдан холбоо барина уу" гэсэн мессеж үлдээхийг хүсэхээс илүүтэйгээр өөрийнхөө тухай дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөхийг хүсээрэй. Энэхүү илүү тодорхой арга нь ихэвчлэн бизнесийн дуудлага их хүлээн авдаг утасны дугаартаа илүү тохиромжтой байдаг.
3 -ийн 3 -р арга: Үл мэдэгдэх дугаараас утасны дуудлага хүлээн авах
Алхам 1. Таныг хэн дуудаж болох талаар бодож үзээрэй
Хэрэв та хэн нэгэнээс шинэ танил, танай байгууллага эсвэл боломжит ажил олгогчоос дуудлага хүлээж байгаа бол энэ дуудлагад анхаарлаа хандуулаарай. Дуудлага арай илүү албан ёсны эсвэл арай албан ёсны эсэхийг үнэлэх боловч ямар ч байсан албан ёсны байхыг сонгоорой.
- Энэ тохиолдолд эелдэг, хагас албан ёсоор хариулна уу. "Сайн уу?" Гэх мэт энгийн мэндчилгээ. ашиглаж болно. Та өөрийгөө шууд таниулах шаардлагагүй - хэрэв дуудлага хийж буй хүн таныг биечлэн мэддэг бол эсвэл таны нэр жагсаалтад байгаа бол тэрээр "Сайн байна уу, би Жонотой ярьж болох уу?" Гэж асууж магадгүй юм.
- Хэрэв дуудлагад "үл мэдэгдэх" эсвэл "хориглосон" гэж хэлсэн бол та дуудлагад хариулах шаардлагагүй болно. Хэрэв та хүсвэл утсаа авах эсвэл дуудлага хийгч дуут шуудан дээр зурвас үлдээсэн эсэхийг хүлээнэ үү. Хэрэв танд чухал ажил байгаа бол та түүн рүү залгаж болно.
Алхам 2. Эвгүй дуудлагаас болгоомжил
Хэрэв танд дуудлага ирвэл дуудлага нь тэнэг, доромжилсон шинжтэй болж хувирвал энэ нь зүгээр л тоглоом юм. Зарим зальтай дуудлага хийдэг хүмүүс ихэвчлэн бүдүүлэг, ойлгомжтой байдаг боловч бусад зальтай хүмүүс таныг дуудлага хийх нь маш чухал гэж хууран мэхлэхийг оролдох болно. Танхай хүмүүстэй харьцахдаа танхай хүмүүстэй харьцдагтай адилхан харьцаарай: хэрвээ та чимээгүй байж тэдний санаа зовж буй зүйлийг дагаж мөрдвөл тэд ялсан юм шиг санагдах болно. Хэн дуудаж байгааг тааж чадах юм бол чимээгүй байж, урхинд орсон мэт дүр эсгэх нь тустай байж магадгүй юм. Америк дахь зарим утасны компаниуд дуудлага хянах үйлчилгээг санал болгодог: хэрэв та утсаа тасалсны дараа *69 руу залгах юм бол автомат мессежийн үйлчилгээ нь тан руу хамгийн сүүлд залгасан дугаарын талаар олон нийтэд мэдээлэл илгээх болно.
Алхам 3. Телемаркетеруудаас болгоомжил
Хэрэв танд үл мэдэгдэх дугаараас дуудлага ирсэн бөгөөд тан руу залгаж буй хүн таны тухай асууж эхлэх юм бол тэр таны мөнгийг авахыг оролдож байж магадгүй юм.
- Телемаркетерууд өдөр бүр хэдэн арван хүн рүү залгадаг бөгөөд тэдний ихэнх нь телемаркет юу зарж байгааг сонирхдоггүй. “Баярлалаа, гэхдээ би сонирхохгүй байна. Өдрийн мэнд "гэж хэлээд утсаа таслаарай. Цаг, цагаа дэмий үрэх хэрэггүй.
- Хэрэв та энэ компаниас дуудлага хүлээн авахыг хүсэхгүй байгаа бол телемаркетераас дугаараа "Битгий залгаарай" жагсаалтад оруулахыг хүс. Ихэнх компаниуд таны хүссэн зүйлийг хийх болно, тэд цаашид танд төвөг учруулахгүй.
- Хэрэв та телемаркет юу зарж байгааг сонирхож байвал дуудлагад хариулж, аяыг сонсоорой. Та тэдэнд хариу өгөх тусам тэд танд бүтээгдэхүүнээ борлуулахыг хичээх болно гэдгийг санаарай!
- Хэрэв тэр тантай эсвэл гэр бүлийнхээ өөр гишүүнтэй ярилцахыг хүсч байвал ямар нэгэн зүйл хэлэхээсээ өмнө нэр, байгууллагаа хэлэхийг хүсээрэй. Хэрэв тэр нууцлагдмал бөгөөд өөрийнхөө хэн болохыг илчлэхгүй бол үүнийг санаарай - та хариулах шаардлагагүй.
Зөвлөмж
- "Сайн уу?" Энэ бол номер нэг мэндчилгээ юм. Таны мэндчилгээ нь "Сайн байна уу?" Гэж хэлэх нь эелдэг сонсогдох болно, дуудлага хийж буй хүн найз, амраг, ээж, босс, орон нутгийн цагдаагийн ажилтан эсвэл танихгүй хүн байна уу.
- "Дуудлагын ID" нь ашигтай байж болно. Хэрэв та утсаа авахаасаа өмнө хэн залгаж байгааг олж мэдэх юм бол дуудлагад илүү сайн бэлдэж болно.
- "Юу?" эсвэл "Хөөх үү?" Дуудлага хийх нь танд таалагдахгүй байгаа эсвэл сэтгэл санаа муу байгаа ч гэсэн дуудлага хийх нь тийм ч сайн арга биш юм. Дуудлага хийхдээ эелдэг байгаарай.
