Даргын хувьд таны амжилтыг тэмдэглэх нь зохистой, гэхдээ та нэр хүндтэй босс байж чаддаг, сайн удирдаж чаддаг, захирагдагсдад таалагддаг байх ёстой. Тэдэнд хамгийн сайнаараа өгөхийг хүсэхийн тулд та юу хийх ёстой вэ? Хариулт нь: сайн дарга болоорой. Энэхүү нийтлэлд жижигхэн компанийг тайван орчинд ажиллах удирдамж өгөх болно. Хэрэв та албан ёсны байгууллагатай томоохон компанийн босс бол wikiHow -ийн "Хэрхэн сайн менежер болох вэ" нийтлэлийг уншаарай, учир нь энэ нийтлэлд өгсөн зарим зөвлөмжүүд томоохон компаниудад тохирохгүй байж магадгүй юм. Дараахь удирдамж нь жижиг компаниудын бизнес эрхлэгчид эсвэл менежерүүд гэх мэт бүрэн эрх мэдэлтэй дээд албан тушаалтнуудад хамаарна. Дэд албан тушаалтнуудад итгэж, талархсанаар та хамгийн сайн босс болж чадна.
Алхам
Алхам 1. Компанийн удирдагчийн амжилт нь ажилчдынхаа гүйцэтгэлээс хамаардаг гэдгийг ойлгоорой
Дарга байна гэдэг нь компаний амжилтанд зөвхөн та л гавьяатай гэсэн үг биш юм. Бүх ажилчид овоолсон ажлыг дуусгах үүрэгтэй. Та тэднийг хамгийн сайн ажлын гүйцэтгэлийг өгөх, дүрэм журмыг дагаж мөрдөх гэх мэтийг удирдах үүрэгтэй.
Алхам 2. Хариуцлагыг бусдад шилжүүлэх, бусдад итгэх
Дэд албан тушаалтнуудын ажлыг үнэлж, багийн бүх гишүүдийг хүндэтгэх. Хэрэв та аль нэг ажилтныг аль хэдийн сургасан бол түүнийг бие даан ажиллахыг зөвшөөрнө үү. Хүн бүр өөр өөрийн гэсэн арга барилтай, гэхдээ энэ нь яг л сайн. Таны хүссэн аргыг өөр хүн ашиглахыг шаардахаасаа өмнө түүнийг хэрхэн ашиглаж байгааг нь үнэл. Хэрэв үр дүн сайн байвал шударга санал хүсэлтээ өгч, өөр байсан ч гэсэн өөрийнхөөрөө ажиллахыг зөвшөөрнө үү. Залруулах зуршил нь захирагдагсдын итгэлийг бууруулж, хөгжүүлдэггүй.
Алхам 3. Өөрийн давуу талыг олж мэдэхийн тулд доод албан тушаалтнуудтайгаа танилцаарай
Бүх ажилтнуудад анхаарлаа хандуулаарай, ингэснээр та нэг нэгээр нь танилцаж, тэдний сэдлийг олж мэдээрэй. Ингэснээр та зорилгоо сайжруулах, тохируулах, нийцүүлэх боломжтой болно. Онцлох ажилчид албан тушаал ахих магадлал өндөр байдаг. Та хамгийн сайнаараа өгөхийг хүсч байгаа учраас чин сэтгэлээсээ ажилладаг ажилчдаас үүргээ биелүүлдэг ажилчдыг ялгаж чаддаг нь гарцаагүй.
Алхам 4. Сайн дарга нар ажилтнууддаа найдаж болно гэдэгт итгэлтэй байдаг
Сайн даргын хувьд бусдаас онцгой амжилт гаргасан ажилтан нь аюул заналхийлэл биш боловч чадваргүй дарга нь зөвхөн өөрийгөө тодорхой ажлуудыг хийх чадвартай гэж боддог тул үүнийг аюул гэж үзэх болно.
Алхам 5. Танай ажилтнууд өөрсдөө шийдвэр гаргахад дэмжлэг үзүүлэх
Түүний чадварт эргэлзэх хэрэггүй. Хэрэв та хэн нэгнийг таны өмнөөс тодорхой эрх мэдлийг эзэмшүүлэхээр сургасан бол тэр таны болон компанийн ашиг сонирхолд үйлчлэхийн тулд чадах бүхнээ хийнэ гэдэгт итгээрэй. Хэрэв тэр буруу шийдвэр гаргавал, эсвэл таны зөвшөөрөөгүй байдлаар асуудлыг шийдвэл шүүмжилж, уурлах хэрэггүй. Харин энэ боломжийг ашиглан сургалтаа үргэлжлүүлээрэй. Түүнийг тайлбарлаж өгөхийг хүсээрэй, учир нь ихэнхдээ контекстийг ойлгосноор тэр логик шийдвэр гаргасан байдаг.
Алхам 6. Асуудлыг бие даан шийдвэрлэхийг зааж өгөх бөгөөд үүнд таныг оролцуулахгүй
Хэрэв тантай хамт ажилладаг хүнтэйгээ зөрчилдөж буй асуудлаа хуваалцахаар захирагч тань ирсэн бол тайлбарыг анхааралтай сонсоорой. Хэрэв өөр ажилтан нь үүргээ үл тоомсорлож эсвэл түүнтэй муухай харьцсан бол энэ зөрчлийг шийдвэрлэхэд нь тусал. Гэсэн хэдий ч өрсөлдөөн, хувийн хэрүүлээс үүдэлтэй асуудал үүсвэл зөрчилдөөнийг өөрсдөө шийдээрэй.
- Асуудал нь тухайн хувийн шинж чанараас үүдэлтэй эсэхийг тодорхойлохын тулд зөрчилдөөнтэй захирагдагчидтай ярилцах цаг гарга. Энэ боломжийг ашиглаад тэдэнд сайн найзууд байх шаардлагагүй, харин тэд хоорондоо харилцаж, сайн ажиллах ёстой гэдгийг тайлбарла.
- Тэд сайн харилцаагаа хадгалах чадвар, хүсэл эрмэлзэлдээ итгэдэг гэдгээ хэлээрэй. Шийдэл хайж буй хүмүүст мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийг зөвшөөр, гэхдээ үүнийг оролцуулалгүйгээр хянана уу. Хэрэв тэд үйлчлүүлэгчдийн өмнө тулалдах юм бол шууд зогсоо.
Алхам 7. Асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэх
Завгүй дарга нар нарийн ширийн зүйлийг анзаардаггүй бөгөөд эцсийн үр дүнг мэдэхийг хүсдэг. Нөгөө хүнийхээ мэдрэмжийг үл тоомсорлож, гайхуулахыг бүү зөвшөөр. Асуудал байгаа бол үнэнийг тайлбарла, гэхдээ бусдын сэтгэлийг бүү зовоо. Шийдлийг хурдан, шударгаар, хүндэтгэлтэйгээр хангахын тулд энэ аргыг ашиглаарай. Цаг хугацаагаар зогсохын оронд хийх ёстой ажлаа дуусга. Хэрэв харьяа хүн алдаа гаргасан бол түүний үйлдлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж тайлбарла. Тэр танд илүү үр бүтээлтэй ажиллаж, таныг үнэлэхийн тулд анхааруулга өгч буйгаа санаж байгаарай. Жишээлбэл:
- Чи: "Эван, чи миний хичээл дээр ирж болох уу?" (Үүнийг төвийг сахисан эсвэл найрсаг дуу хоолойгоор хэлээрэй. Болохгүй уурлах, хашгирах үед үйлчлүүлэгчид болон бусад хамт ажиллагсдынхаа өмнө захирагчдыг зэмлэх, жишээлбэл: "Эван, би одоо оффистоо хүлээж байна.") Энэ яриа зөвхөн та Эван хоёрын хооронд өрнөж байна. Тиймээс бусад хүмүүс мэдэх шаардлагагүй:
- Та: “Эван, чиний утас эрт дуугарсан. Танай гэр бүлээс чухал мэдээ байна уу?"
- Эван: "Тийм ээ, аав минь тусламж дуудав …"
- Та: "За ойлголоо. Бид эцэг эхдээ туслах үүрэгтэй боловч зочны өрөөнд байхдаа хувийн асуудлаар дуудлага хүлээн авахыг зөвшөөрдөггүй."
- Эван: "Уучлаарай, аав маань маш завгүй байсан тул жаахан юм ярихыг хүссэн тул би тэгэх ёстой байсан." (Энэ үндэслэл нь бодит асуудал эсвэл хэлэлцэх сэдэвтэй холбоогүй болно).
- Та: "Ойлголоо, гэхдээ та хувийн яриа өрнүүлэхийг хүсч байвал зочны өрөөнөөс гарах ёстой. Таны хувийн ашиг сонирхлыг нэгдүгээрт тавьдаг үйлчлүүлэгчид таны эмчилгээнд хамрагдсанаас болж манай компанид сэтгэл дундуур байх болно. Хэрэв та яаралтай тусламж үзүүлэхгүй бол үйлчлүүлэгчдээ үргэлж тэргүүлэх ач холбогдол өгөх ёстой."
- Эван: "Уучлаарай, би алдаа хийсэн."
- Чи сайн байна. Ойлгож байгаад баяртай байна. Ажил дээрээ дуут шуудан руу утсаар ярихыг зохицуулаарай, гэхдээ утсаар ярих шаардлагатай хэвээр байвал ядаж зочны өрөөнөөс гарч болно."
- Ярилцлагаа дуусга. Асуудлыг хэтрүүлж бүү хэтрүүл, эсвэл захирагдагсдыг буруутга. Түүнийг ажилдаа эргэж орохыг зөвшөөр. Мэдэх ёстой зүйл бол (A) хувийн асуудлаар утсаар ярих, (B) хөдөлмөрийн сахилга батыг ойлгох, хэрэгжүүлэхтэй холбоотой байдаг. Сайн даргын хувьд та (A) чиг баримжаа өгөхийн тулд сэтгэл хөдлөлөө хянаж чаддаг байх ёстой, (B) сайхан сэтгэлтэй, тайван байж чаддаг, харин харьяа ажилтнуудынхаа зан байдлыг сайжруулахын тулд залруулга хийхдээ хатуу, тодорхой ярьж, хүлээлтээ хуваалцах ёстой.. Хэт их магтаал, захирагдагчдын хувийн хэргийн талаар ярих, уурлах, яриагаа сунжруулах нь зүгээр л цаг алддаг. Асуудлыг шууд ойлгомжтой хэлээрэй, гэхдээ асуудал руу битгий хашгирч, хэтрүүлээрэй.
Алхам 8. Бүх эрх мэдэлтнүүдээ үнэлж байгаагаа хэлээрэй
Боломжтой бол үүнийг үйлчлүүлэгчийн өмнө хэлээрэй. Хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлсэн туслах ажилтнуудад тусламж, магтаал, талархлаа илэрхийлэхдээ бүү эргэлзээрэй. Таныг захирагдагсдаа үнэлдэг гэдгийг мэддэг үйлчлүүлэгчид компанийн үзүүлж буй үйлчилгээнд илүү итгэлтэй байх болно. Үнэ цэнэтэй, үнэлэгддэг мэдэгдлүүд нь цалингаа авахыг хүсэхээс илүүтэйгээр тэдний ажлыг тайлбарлах болно. Таны ажилчдад найдаж болно гэдгийг мэддэг хэрэглэгчид үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт итгэлтэй байх болно. Нэмж дурдахад та өндөр ур чадвартай тул үйлчлүүлэгчдийг өөрийн харьяа ажилтнуудад даатгаж болно. Энэ арга нь бүх талуудад сайнаар нөлөөлнө гэдгийг та харж байна уу? Захиалагчдыг үйлчлүүлэгчдийн өмнө үнэлэх нь бүх зүйлийг сайхан, тааламжтай болгодог.
Алхам 9. Дэд албан тушаалтнуудын төлөө юм хийж талархлаа илэрхийл
Таны төлөө шаргуу ажилласан тул бүх ажилтнуудад хангалттай хэмжээний тусламж, анхаарал хандуулаарай.
Алхам 10. Сайн сонсогч байх
Асуудлын талаар ярьж буй дэд ажилтнуудаа сонсох цаг гарга. Түүнийг ярихаасаа өмнө эцсээ хүртэл ярь. Түүнийг ярьж байх зуур түүний эсрэг юу хэлэхээ бодож байгаад юу хэлэх гээд байгааг та аль хэдийн мэдэж байгаа гэж бүү бодоорой. Үүний оронд үүнийг няцаах шалтаг гаргахгүйгээр тайлбарыг дуустал нь сонс. Түүний ярьж буй зүйлийн голыг ойлгохыг хичээгээрэй, гэхдээ энэ нь та зөвшөөрч байна гэсэн үг биш юм. Шаардлагатай бол баталгаажуулахын тулд чухал зүйлийг өөрийн үгээр давтан хэлээрэй. Жүжиглэхийн оронд түүнд анхаарал халамж, талархлыг мэдрүүлэхийн тулд сонсох хэрэгтэй. Ихэнхдээ "Үүнийг надад хэлсэнд баярлалаа" гэж хэлэх нь захирагдагсдаа сонсох хамгийн сайн арга юм.
Алхам 11. Дэд албан тушаалтнуудынхаа хийсэн ажилд талархаж заншаарай
Алхам 12. Сайн ажилласан дэд ажилтнуудаа магтагтун
Олон хүмүүс өдөр тутмын амьдралдаа магтаал сонсох нь ховор байдаг.
Зөвлөмж
- Дэд албан тушаалтнуудтай ойр дотно найз нөхөд байж болохгүй. Ядаж л ажил дээрээ мэргэжлийн хэлээр харилцаж заншаарай. Сайхан байх нь бага ч гэсэн бүдүүлэг, бүдүүлэг эсвэл бүдүүлэг байхтай ижил цаг хугацаа шаарддаг. Үүний хариуд танд харьяа хүмүүс сайн хандах болно.
- Нэг хүний буруугаас болж бүх ажилчдыг бүү зэмлээрэй. Жишээлбэл: Сюзан бараг өдөр бүр оройтож ирдэг бол бусад ажилчид цагтаа ирдэг. Цагийн сахилга бат чухал болохыг бүх ажилчдад имэйлээр илгээхийн оронд Сюзантай уулзаж энэ асуудлыг ярилцаарай.
- Хэрэв танай ажилтнууд бусад ажилтнуудын ёс зүйгүй (тэр байтугай хууль бус байж болзошгүй) үйлдлүүдийн нотолгоог гаргаж өгвөл та асуудлыг шийдэх болно гэж амлаж болохгүй. Хэрэв энэ зан байдал үргэлжилсээр байвал, та арга хэмжээ авахгүй бол захирагдагчид таныг үнэлэхгүй.
- Бага зэрэг хүлцэл өгөөрэй. Өдөржингөө ажиллаж, хувийн амьдралдаа бараг цаг зав гаргахгүй байх нь ажилчдад ихээхэн нөлөөлдөг. Хувийн асуудал нь түүнийг уур уцаартай болгож, бүтээмж муутай болгодог. Гэсэн хэдий ч хувийн асуудлаа ажлын бус цагаар бие даан шийдвэрлэх ёстой гэдгийг санаарай. Хувийн асуудалтай тулгардаг дэд ажилтнуудаа зэмлэх хэрэгтэй. Хэрэв энэ нь ховор тохиолддог бол хүн болгонд хязгаарлалт байдаг гэдгийг ойлгохыг хичээгээрэй.
- Та өөрийгөө хянах чадваргүй ажилтнуудтай харьцаж магадгүй гэдгийг ойлгохыг хичээгээрэй. Хэрэв тэр ийм ааш авир гаргаагүй бол ажилтнуудаа агуулахын объект, тоо, овоолго шиг бус, хүнлэг байдлаар ханд. Энэ нь таны аюулгүй байдалд заналхийлэхгүй эсвэл үргэлжлүүлэхгүй л бол түүнийг ажилдаа авчирсан ч хувийн асуудлаа шийдвэрлэх боломжийг түүнд өг.
- Хэрэв танай компани төсвөө хумих шаардлагатай бол сайн дарга байж мөнгөө хэмнэх боломжтой. Олон тооны судалгаагаар анхаарал халамж тавьдаг, үнэлэгддэг ажилтнууд үнэ цэнээ мэдэрч, даргаа болон компанийг хүндэлж чаддаг, мөнгө гэхээсээ илүү хариуцлагатай үүрэг хүлээдэг учраас илүү их урам зориг авдаг болохыг харуулсан.
- Жижиг бизнес эрхлэгчид зөвхөн маш бага урамшуулал өгөх боломжтой байдаг. 1 сарын цалингийн урамшуулал тараахын оронд боломжтой бол гэртээ хамт хоол идээрэй. Та (A) тэднийг гэртээ урих, (B) хооллоход мөнгө зарцуулах, (C) бүх ажилчдыг цуглуулах замаар хөгжилтэй, дотно арга хэмжээ зохион байгуулах нь ажилтнуудад нөлөөлөх болно. Жижиг урамшууллыг амархан мартдаг ч хамтдаа байх нь насан туршдаа үргэлжлэх болно гэдгийг санаарай. Жижиг, сэдэвчилсэн үдэшлэг нь хэмнэлттэй бөгөөд баяр баясгалан, аз жаргалыг авчрах болно.
- Ажилтнуудтайгаа сайн харьцаж байхыг сануулах нэг арга бол тэднийг сайн үйлчлүүлж буй үйлчлүүлэгчид гэж төсөөлөх явдал юм. Үйлчлүүлэгчид үргэлж тэргүүлэх ач холбогдол өгөх болно. Заримдаа та үйлчлүүлэгчиддээ баярлалаа гэж хэлэх эсвэл үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх зорилгоор бэлэг өгдөг. Үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхдээ та ямар ч сэтгэл хөдлөлөөс үл хамааран нүүрний аяыг сайхан илэрхийлэх, үйлчлүүлэгчиддээ хүндэтгэлтэй хандахыг хичээдэг. Сайн ажиллаж байсан ажилтнуудын хувьд ч мөн адил хий, учир нь ажлын цаг дууссаны дараа тэд яг сайн үйлчлүүлдэг үйлчлүүлэгчидтэйгээ адилхан байдаг. Тиймээс тэдэнд сайн хандаарай! Энэ арга нь ажилчдын ёс суртахууныг дээшлүүлэх болно, учир нь харьяа хүмүүс илүү үнэ цэнэтэй гэж боддог тул бизнесийн үйл ажиллагаа нэмэгдэх болно.
- Та тэдний санаа бодлыг үнэлж, ажилтан бүрт компанид саналаа өгөх боломжийг олгохын тулд ганцаарчилсан хэлэлцүүлэгт урьж, дэд ажилтнуудаасаа санал хүсээрэй. Ингэснээр та тэдэнд талархаж байгаагаа хэлэхээс илүү үнэ цэнэтэй гэдгээ мэдрүүлдэг.
- Дарга болохын тулд сурах хэрэгтэй зүйлүүд байдгийг ухаар. Олон хүмүүс онцлох ажилтан болж чаддаг тул дээд албан тушаалд дэвшдэг. Гэсэн хэдий ч даргын үүрэг маш өөр бөгөөд заримдаа анхаарал хандуулах шаардлагатай зүйлтэй тулгардаг. Хэрэв та сурахыг хүсэхгүй бол сайн дарга болж чадахгүй. Үүний оронд та шинэ даргынхаа сайн захирагч хэвээр байх болно.
- Сайн дарга болно гэдэг хаан, хатан байх биш. Та бусад хүмүүст найдаж, тэдэнд үнэнч байж, хүссэн зүйлээ хийхэд бэлэн байх ёстой. Хаана ч, хэзээ ч, ажлын бус цагаар ч гэсэн тэд бол таны болон компанийн төлөөлөгчид гэдгийг тэдэнд сануулаарай. Ажилтнуудаа санаж байхын тулд энэ хэтийн төлөвийг ашиглах нь ашигтай арга юм, учир нь тэд компанийг маш их сонирхож байгаагаа мэдрэх болно. Нэмж дурдахад шилдэг ажилтнууд даалгаврыг биелүүлэхээс гадна таныг дэмжихийн тулд чадах бүхнээ хийх болно.
- Ажлын таатай уур амьсгалыг бий болгох. Ажилтнуудтайгаа хошигнох, найз нөхөдтэй болоход цаг гаргаарай, ингэснээр тэд тантай найз шиг илүү дотно болно. Илүү дотно мэдрэмж төрүүлэхийн тулд тэд танд "хатан хаан" эсвэл "ахмад" гэж хэлээрэй. Мөн ажлын уур амьсгалыг илүү тааламжтай болгохын тулд та харьяа хүмүүсээ "ханхүү" эсвэл "гүнж" -тэй мэндчилж болно. Энэ нь ажилтнуудыг зүгээр л мини гэхээсээ илүү таны удирдаж буй “хаант улс” -ын гишүүд хэмээн хүлээн зөвшөөрсөн мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. Удирдагчийн хувьд эрх мэдлээ хадгалах хэрэгтэй ч гэсэн та харилцан ярилцах чадвартай байх ёстой. (Дэд албан тушаалтнуудаа биеэ авч явах байдлаас нь ойлгохыг хичээгээрэй. Жишээ нь: тантай "хатан" гэж бөхийж мэндчилдэг захирагч нь танд болон компанид хамгийн сайн ажлын гүйцэтгэлийг хүндэлдэг, биширдэг, өгөхийг хүсдэг гэдгээ харуулдаг).
Анхааруулга
- Сайн ажилласан, үнэнч байдлаа харуулсан ажилтнуудад өртэй мэт санагдах боловч та тэднийг үргэлж хүндэтгэдэг бол эрх чөлөөтэй болно.
- Сахилга батгүй захиралд зөвлөх, зэмлэх үедээ магтаал, зусардах хэрэггүй. Дээрх "Эван" жишээн дээр та буруу ярьж байгаагаа хүлээн зөвшөөрүүлэхийн тулд дэд ажилтнаа магтаж, яриа өрнүүлсэн учраас та сул дорой мэт санагдаж магадгүй юм. Энэ арга нь хахууль өгөхтэй адил бөгөөд тэр таны өгсөн зөвлөгөөг хүлээж авах болно. Хэрэв Эван муу ажилтан бол даргадаа дуудагдах нь сайн ажил хийхгүй байна гэсэн үг гэдгийг ойлгох ёстой, гэхдээ хэрэв та асуудлыг цэгцэлж чадахгүй бол сул дорой мэт санагдах болно. Буруутгахын оронд яаж биеэ зөв авч явахыг шууд хэлээрэй, ингэснээр харьяа хүн бүр сайн ажиллах боломжтой болно. Хэрэв та зөвлөгөөг цаг тухайд нь өгсөн бол тэд ямар ч буруу зүйл хийхгүй.
- Дарга гэдэг албан тушаал хүн болгонд тохирохгүй. Хэрэв та компаний эзэн бол менежерээ өөрийн даргаар ажиллуулж, ажилчидтайгаа холбоо тогтоох үүргийг гүйцэтгээрэй. Хэрэв та албан тушаал ахих юм бол удирдлагын шийдвэр гаргахгүйн тулд өөр албан тушаал хайх хэрэгтэй. Дарга болохын тулд та тодорхой зан чанартай байх ёстой. Үгүй бол энэ талаар олж мэдээд зөв шийдвэр гаргахыг хичээгээрэй.
